跨部門溝通方法培訓(xùn)課程

企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，**多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑：部門之間或團(tuán)隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

1、提高跨部門溝通效果，實現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益**化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力

2、掌握基于溝通目標(biāo)達(dá)成的跨部門協(xié)作方法、步驟與技巧

3、學(xué)會建立跨部門溝通的渠道及不同場合下的溝通態(tài)度

4、掌握如何召開及參加跨部門會議的方法和技巧

一、跨部門合作的利益與價值

1.組織運作三要素

2.溝通協(xié)作對組織運作的影響

3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)

4.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

5.組織內(nèi)部的價值路徑

6.什么是部門合作價值?

7.部門間協(xié)作的利益法則

8.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.人與人之間的誤解

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的問題根源

4.跨部門溝通在組織中的功能

5.跨部門有效溝通的原則

6.五種主要的跨部門合作能力

7.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點

3.面對面溝通要領(lǐng)

4.電話溝通要領(lǐng)

5.書面溝通要領(lǐng)

6.溝**程同理心的運用

7.如何表達(dá)同理心？

四、跨部門支持性溝通技巧

1.何謂支持性溝通？

2.支持性溝通的三大作用

3.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

4.避免抗拒的溝通技巧

5.合一架構(gòu)的心理運用

6.工作協(xié)調(diào)時的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)

五、跨部門溝通的問題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2.雙贏—跨部門溝通信任基礎(chǔ)

3.解決問題為導(dǎo)向的4D工作法

4.解決問題過程有效討論的技巧

5.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊會議？

6.會議程序的把握

7.會議主持的技巧

8.會議達(dá)成共識的要領(lǐng)與工具

9.工具：多維決策矩陣

10.工具：內(nèi)部合作形式模版

11.沖突的定義與來源

12.沖突處理方式運用時機

13.工具：沖突管理思維圖

六、課程總結(jié)

1.反思

2.復(fù)習(xí)

3.分享

4.改善目標(biāo)與行動

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傾聽并不是簡單地聽明白，而是再進(jìn)一步，理解一下別人這么想是為什么，甚至多了解一下這個人的背景、這件事的背景，可以幫助你理解他為什么這么想。聽不是簡單地聽，而是帶著腦子、帶著心去聽，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我會怎么想。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。