跨部門溝通的解決之道

為什么跨部門的工作推進很困難？如何與跨部門的人員進行有效工作溝通？當(dāng)所代表的部門利益不一致甚至有優(yōu)先級別的沖突時，我們該怎么辦？

本課程專注于解決企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中遇到的內(nèi)部和跨部門溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題。我們深入分析和探討了相互推諉、扯皮甚至刁難等問題，并提供了解決方案。

與其他溝通理論和方法不同，本課程結(jié)合了多學(xué)科的知識，包括心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理等角度，**實例講解，讓學(xué)員身臨其境地體驗問題。課程具有極強的工作指導(dǎo)和分析特點。

通 過系統(tǒng)性的分析和有針對性的講授，我們幫助中高層管理人員深入了解企業(yè)常見現(xiàn)象和技能，如溝通、沖突和激勵等。學(xué)員將掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)手段，以實現(xiàn)問題引導(dǎo)和咨詢式培訓(xùn)效果。

本課程全面、科學(xué)、有趣，尤其在課程歸納和總結(jié)上，我們注重實戰(zhàn)性問題引導(dǎo)。我們根據(jù)學(xué)員的工作問題進行現(xiàn)場引導(dǎo)，幫助解決問題并提高實戰(zhàn)技能。課程旨在提供針對性的培訓(xùn)，讓學(xué)員獲得深刻認(rèn)識和實用技能。

第 一講：部門墻：跨部門協(xié)作障礙的類型

一、態(tài)度回避類障礙的4大表現(xiàn)

二、認(rèn)知分歧類障礙的5大表現(xiàn)

三、條件沖突類障礙的6大表現(xiàn)

思考討論：對方職位比我高，叫不動人，怎么辦？

第二講：跨部門協(xié)作障礙的原因

跨部門溝通挑戰(zhàn)所在

三個導(dǎo)致跨部門協(xié)作障礙的原因

一、組織制度層面

1、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

2、組織內(nèi)倡導(dǎo)良好的溝通文化

3、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)

4、組織文化塑造

二、個人配合層面

1、個人不配合可能的原因

2、跨部門溝通的重點

思考討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

跨部門合作之亂象

案例研討：技術(shù)部門與市場部門如何跨部門溝通？

3、跨部門合作中的訣竅

4、工具：FABE法則

故事：酒保真正在賣什么？

FABE的四個關(guān)鍵

思考：從哪里說起？

兩種收益計劃

5、跨部門溝通中的重點：

經(jīng)典案例示范

溝通無效中兩種經(jīng)典心態(tài)與應(yīng)對處理步驟

參考話術(shù)

三、團隊文化層面：

1、協(xié)調(diào)：以心換心

2、常見領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

案例分析：華為的奮斗者文化下如何跨部門溝通

第三講：跨部門高效溝通協(xié)作步驟

一、 預(yù)先準(zhǔn)備

1、知己知彼

2、換位思考

3、劃分等級

4、給予承諾

二、 達(dá)成共識

1、預(yù)設(shè)：溝通中可能的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

2、工具：《溝通前的計劃表》

3、兩個偏差：優(yōu)先級、認(rèn)知

4、應(yīng)對：

案例：產(chǎn)品升級過程中，技術(shù)與品牌兩個部門的跨部門溝通

強調(diào)-向上管理-事后表揚；

案例：數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)部門關(guān)于表格的跨部門溝通事宜

認(rèn)可-好處-是什么

5、七步達(dá)成共識

1) 建立有效的溝通平臺：

2) 營造良好的溝通氛圍：

工具：拉塞爾象限；

情緒的管理

3) 呈現(xiàn)事實并專注議題：

區(qū)分：事實與想法；

事實的呈現(xiàn)方式：金字塔結(jié)構(gòu)

4) 多提選項并保持彈性：

5) 樹立共同的團隊目標(biāo)：

四步建立共同目標(biāo)

6) 及時化解跨部門沖突

5種不同的沖突應(yīng)對方式

成員間的緊張及緊張的原因

7) 敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任

三、 跟蹤到位

四、 復(fù)盤總結(jié)

1、降低跨部門溝通難度

2、塑造跨部門合作文化

3、牢記住四大黃金法則

第四講：整合提升跨部門溝通

一、 溝通三要素

二、 四種應(yīng)對模式：指責(zé)型、討好型、超理智型、打岔型

分組討論、匯報與演出

三、 認(rèn)同與批評