跨部門溝通的解決之道
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-07-04
?為什么跨部門的工作推進很困難?如何與跨部門的人員進行有效工作溝通?當(dāng)所代表的部門利益不一致甚至有優(yōu)先級別的沖突時,我們該怎么辦?
為什么跨部門的工作推進很困難?如何與跨部門的人員進行有效工作溝通?當(dāng)所代表的部門利益不一致甚至有優(yōu)先級別的沖突時,我們該怎么辦?
本課程專注于解決企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中遇到的內(nèi)部和跨部門溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題。我們深入分析和探討了相互推諉、扯皮甚至刁難等問題,并提供了解決方案。
與其他溝通理論和方法不同,本課程結(jié)合了多學(xué)科的知識,包括心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理等角度,**實例講解,讓學(xué)員身臨其境地體驗問題。課程具有極強的工作指導(dǎo)和分析特點。
通 過系統(tǒng)性的分析和有針對性的講授,我們幫助中高層管理人員深入了解企業(yè)常見現(xiàn)象和技能,如溝通、沖突和激勵等。學(xué)員將掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)手段,以實現(xiàn)問題引導(dǎo)和咨詢式培訓(xùn)效果。
本課程全面、科學(xué)、有趣,尤其在課程歸納和總結(jié)上,我們注重實戰(zhàn)性問題引導(dǎo)。我們根據(jù)學(xué)員的工作問題進行現(xiàn)場引導(dǎo),幫助解決問題并提高實戰(zhàn)技能。課程旨在提供針對性的培訓(xùn),讓學(xué)員獲得深刻認(rèn)識和實用技能。
跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講:部門墻:跨部門協(xié)作障礙的類型
一、態(tài)度回避類障礙的4大表現(xiàn)
二、認(rèn)知分歧類障礙的5大表現(xiàn)
三、條件沖突類障礙的6大表現(xiàn)
思考討論:對方職位比我高,叫不動人,怎么辦?
第二講:跨部門協(xié)作障礙的原因
跨部門溝通挑戰(zhàn)所在
三個導(dǎo)致跨部門協(xié)作障礙的原因
一、組織制度層面
1、部門間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
2、組織內(nèi)倡導(dǎo)良好的溝通文化
3、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)
4、組織文化塑造
二、個人配合層面
1、個人不配合可能的原因
2、跨部門溝通的重點
思考討論:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
跨部門合作之亂象
案例研討:技術(shù)部門與市場部門如何跨部門溝通?
3、跨部門合作中的訣竅
4、工具:FABE法則
故事:酒保真正在賣什么?
FABE的四個關(guān)鍵
思考:從哪里說起?
兩種收益計劃
5、跨部門溝通中的重點:
經(jīng)典案例示范
溝通無效中兩種經(jīng)典心態(tài)與應(yīng)對處理步驟
參考話術(shù)
三、團隊文化層面:
1、協(xié)調(diào):以心換心
2、常見領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
案例分析:華為的奮斗者文化下如何跨部門溝通
第三講:跨部門高效溝通協(xié)作步驟
一、 預(yù)先準(zhǔn)備
1、知己知彼
2、換位思考
3、劃分等級
4、給予承諾
二、 達(dá)成共識
1、預(yù)設(shè):溝通中可能的挑戰(zhàn)與應(yīng)對
2、工具:《溝通前的計劃表》
3、兩個偏差:優(yōu)先級、認(rèn)知
4、應(yīng)對:
案例:產(chǎn)品升級過程中,技術(shù)與品牌兩個部門的跨部門溝通
強調(diào)-向上管理-事后表揚;
案例:數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)部門關(guān)于表格的跨部門溝通事宜
認(rèn)可-好處-是什么
5、七步達(dá)成共識
1) 建立有效的溝通平臺:
2) 營造良好的溝通氛圍:
工具:拉塞爾象限;
情緒的管理
3) 呈現(xiàn)事實并專注議題:
區(qū)分:事實與想法;
事實的呈現(xiàn)方式:金字塔結(jié)構(gòu)
4) 多提選項并保持彈性:
5) 樹立共同的團隊目標(biāo):
四步建立共同目標(biāo)
6) 及時化解跨部門沖突
5種不同的沖突應(yīng)對方式
成員間的緊張及緊張的原因
7) 敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任
三、 跟蹤到位
四、 復(fù)盤總結(jié)
1、降低跨部門溝通難度
2、塑造跨部門合作文化
3、牢記住四大黃金法則
第四講:整合提升跨部門溝通
一、 溝通三要素
二、 四種應(yīng)對模式:指責(zé)型、討好型、超理智型、打岔型
分組討論、匯報與演出
三、 認(rèn)同與批評
跨部門溝通公開課
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《供應(yīng)鏈管理中的跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
7月27-28日 上海(線上同步) -
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
8月22-23日 上海(線上同步) -
《跨部溝通與協(xié)作》
9月01-02日 杭州(線上同步) -
《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》
10月13-14日 廣州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動與合作》
11月13-14日 北京(線上同步) -
《打破部門的墻—強化跨部門管理能力》
11月20-21日 成都(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動與合作》
12月20-21日 上海(線上同步)