電話營銷話術提煉

營銷話術就像是一把神奇的鑰匙，能幫你打開電話營銷的成功之門！

在這里，你將深入探究如何從海量的話語中提煉出精華、有效的話術。讓你的每一句話都擲地有聲，直擊客戶內心。

告別那些平淡無奇的表述，迎來的是犀利而精準的語言藝術。你會發(fā)現，通過培訓后的你，在電話那頭能夠散發(fā)出無與倫比的魅力。

導言：在競爭的市場中營銷！產品—服務—價格

主動電話營銷心態(tài)建設與客戶心理分析

1、積極的電話銷售心態(tài)培養(yǎng)

2、陽光心態(tài)系統(tǒng)建設

3、銷售變的**是因為你掌控了客戶心理

客戶銷售心理與行為分析

客戶消費心理曲線圖示

客戶心路：認知過程—情感過程—意志過程

客戶類型分析及如何營銷溝通

課堂討論：客戶會因為什么而發(fā)生改變？

電話營銷話術提煉

1、贏得興趣——電話營銷的開場話術設計

如何迅速引起客戶的興趣；

**建立溝通親和力

電話營銷前的準備工作

電話營銷的常用開場話術

贏取客戶信任的溝通方式

現場電話營銷溝通測試:你是不是一個受人喜愛的聽眾？

投石問路——提問發(fā)掘與引導需求的話術提煉

銀行業(yè)務電話營銷中創(chuàng)造客戶需求的技巧

需求呈現的方式與實施策略

化隱藏性需求為明確需求

正面尋找VS側面挖掘

如何運用背景、難點、暗示性提問

對于沒有需求的客戶如何引導與切入

討論:當客戶剛開始就拒絕時如何引導出客戶內心真實的想法？如何讓客戶從不需要到需要？？

顯示能力——銀行業(yè)務說明與呈現的話術提煉

如何在電話中做好銀行業(yè)務介紹與說明；

電話營銷產品說明的步驟；

如何進行產品特性、優(yōu)點、利益的轉換；

應用式介紹VS屬性式介紹

如何在電話中激發(fā)客戶強大的產品聯想力

產品說明的技巧及注意事項；

現場呈現:業(yè)務賣點如何轉換為客戶買點，如何在電話中給客戶講產品故事

解除疑慮——異議處理話術提煉

客戶異議的類型及原因

處理異議的原則與流程

解除疑慮和反對意見的話術提煉

常見異議處理的七種方法；

異議處理的話術技巧掌握。

討論:客戶說考慮一下你如何處理？客戶說收益低了你如何處理？客戶不信任你的高收益的理財產品你如何處理？客戶說已經有信用卡了你如何處理？客戶的要求無法滿足時你如何處理？客戶直接說不需要你如何處理？客戶說其他行有更優(yōu)惠的活動政策你如何處理？

臨門一腳——最終成交話術提煉

成交的時機與購買信號；

購買訊息與線索解讀

常用的電話促成的七種方法

促進成交的技巧運用。

電話營銷最后階段經常使用的戰(zhàn)術

對于感興趣但一直猶豫的客戶的成交方法及技巧

討論:如何辨識客戶購買信號？