武漢電話銷售課程

電話銷售作為一種營銷工具正在被越來越多的公司廣泛采用。這種方法不僅方便、快捷、經(jīng)濟，而且節(jié)省了大量時間，提高了工作效率，同時還能降低銷售成本！然而，電話銷售并非人人都能**勝任，它需要經(jīng)過專業(yè)訓練才能成為電話營銷的高手，為公司創(chuàng)造更卓越的業(yè)績，實現(xiàn)個人收入的增長。

遺憾的是，很多公司在培訓員工產(chǎn)品專業(yè)知識上花費了大量時間和精力，卻忽視了對電話營銷技巧的重視。即使有些公司意識到了電話銷售技巧的重要性，但大多數(shù)只是簡單地分享經(jīng)驗，沒有形成系統(tǒng)化的電話營銷標準。這導致銷售人員雖然對產(chǎn)品知識了如指掌，卻未掌握專業(yè)運用電話技巧的方法。這樣的情況造成了公司極大的資源浪費，白白損失了許多潛在的銷售機會。因此，為了快速提升企業(yè)的銷售業(yè)績，公司必須給銷售人員進行專業(yè)系統(tǒng)的電話營銷技巧培訓。

●了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義

●掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素

●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程

●掌握電話銷售的重要技巧和方法

●掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領

●學會解決電話銷售中各種問題的技巧

第 一 部分：電話銷售基礎知識

1.什么是電話銷售

2.電話銷售的優(yōu)勢

3.電話銷售人員的心態(tài)

第二部分：電話銷售的步驟和技巧

1.電話開場白的內(nèi)容與作用

2.說好開場白的方法與話術(shù)

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧

5.如何激發(fā)客戶對商品的興趣

6.說服客戶的方法和話術(shù)

7.呈現(xiàn)商品的賣點和話術(shù)

8.處理客戶異議的話術(shù)，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購買的信號

10.成交技巧和成交話術(shù)

11.說好電話結(jié)束語

12.跟進客戶的技巧和方法

第三部分：洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點

3.如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學習和行動

1.養(yǎng)成學習的習慣，提升職場競爭力

2.行動從我做起

3.祝你成功！

1、靠聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。

2、極短的時間內(nèi)引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

3、雙項溝通的過程：**的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、感性的銷售：時刻記得“人是感性的動物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。