客戶關(guān)系管理系統(tǒng)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-07-10
?在B2B大客戶銷售領(lǐng)域,對于企業(yè)來說,成功的銷售人員能夠**搞定大項目,而一些銷售人員雖然付出了努力,卻無所收獲。毋庸置疑,客戶關(guān)系是一切銷售活動的基礎(chǔ)。只有建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系,才能順利進行銷售工作。然而,許多企業(yè)管理者面臨一個頭疼的問題:如何建立良好的客戶關(guān)系?畢竟,不同的銷售人員具有完全不同的性格特點、溝通方式和人際交往習(xí)慣,因此讓客戶關(guān)系成為可復(fù)制的能力是一項相當(dāng)復(fù)雜的任務(wù)。
在B2B大客戶銷售領(lǐng)域,對于企業(yè)來說,成功的銷售人員能夠**搞定大項目,而一些銷售人員雖然付出了努力,卻無所收獲。毋庸置疑,客戶關(guān)系是一切銷售活動的基礎(chǔ)。只有建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系,才能順利進行銷售工作。然而,許多企業(yè)管理者面臨一個頭疼的問題:如何建立良好的客戶關(guān)系?畢竟,不同的銷售人員具有完全不同的性格特點、溝通方式和人際交往習(xí)慣,因此讓客戶關(guān)系成為可復(fù)制的能力是一項相當(dāng)復(fù)雜的任務(wù)。
此外,客戶關(guān)系工作與銷售工作緊密交織、相互影響。客戶關(guān)系既是銷售工作的前提,又會受到銷售工作的影響。那么如何在銷售過程中兼顧客戶關(guān)系和銷售工作呢?如何能夠在建立良好客戶關(guān)系的同時取得更好的銷售業(yè)績呢?這正是本次培訓(xùn)的核心內(nèi)容。
在本次培訓(xùn)中,我們將深入探討如何有效建立客戶關(guān)系,并與銷售工作相互結(jié)合。我們將分析不同銷售人員的個性特點,了解他們的溝通方式以及人際交往習(xí)慣。**培養(yǎng)可復(fù)制的客戶關(guān)系能力,幫助銷售人員在大客戶銷售中取得更好的業(yè)績。
作為企業(yè)管理者,你可以期待**本次培訓(xùn),了解如何在銷售過程中平衡客戶關(guān)系和銷售工作。我們將提供實用的工具和策略,幫助您的銷售團隊建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系,從而提升銷售業(yè)績。
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程介紹
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容
一、大客戶銷售特點與角色認知
1、大客戶銷售邏輯與銷售模型
●銷售的邏輯
●大客戶銷售特點
●大客戶銷售成交模型
2、大客戶銷售行為與角色認知
●大客戶銷售的崗位職責(zé)
●大客戶銷售的關(guān)鍵任務(wù)
●大客戶銷售角色認知
●大客戶銷售行為模型
3、客戶關(guān)系的價值衡量
二、大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理
1、大客戶采購行為與角色分析
●大客戶采購角色分析
●大客戶采購行為分析
●大客戶決策價值分析
●研討:客戶采購行為與決策鏈分析
2、大客戶需求分類與分析
●大客戶的需求分類
●大客戶組織需求分析
●大客戶個人需求分析
3、大客戶關(guān)系拓展與維護
●個人客戶關(guān)系拓展
●組織客戶關(guān)系拓展
●客戶關(guān)系拓展的關(guān)鍵技巧
●客戶關(guān)系管理的四個平衡
4、銷售情商與客戶關(guān)系技巧
三、大客戶營銷流程與項目運作
1、大客戶采購流程與應(yīng)對
●客戶采購流程分析
●研討:采購節(jié)點與關(guān)鍵任務(wù)分析
●LTC銷售流程與關(guān)鍵任務(wù)
2、銷售線索管理
●銷售線索的概念
●線索管理四要素
●銷售線索的來源
3、機會點驗證與項目運作
●機會點驗證與評估
●項目分析與引導(dǎo)
●宏觀分析
●微觀分析
●競爭分析
●SWOT分析與項目運作策略
●練習(xí):項目分析與運作策略
四、大客戶銷售項目管理與協(xié)作
1、項目的定義
2、項目分級管理與機制
●項目組的常見組織形式
●銷售項目分級與管理
●項目分級的維度參考
3、銷售項目任務(wù)分解與管理
●項目組會議
●項目任務(wù)分解與計劃制定
●練習(xí):項目任務(wù)分解與計劃
●工作計劃監(jiān)督與調(diào)整
●制定項目計劃的原則
4、項目管理的階段與關(guān)鍵任務(wù)
五、回顧與總結(jié):客戶關(guān)系建設(shè)與銷售項目管理
客戶關(guān)系管理公開課
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