服務(wù)營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)

在服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的營銷戰(zhàn)略是提升品牌影響力和市場競爭力的關(guān)鍵。《服務(wù)營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)》課程，專為服務(wù)行業(yè)的企業(yè)家和營銷人員設(shè)計(jì)，旨在幫助你構(gòu)建一套高效的服務(wù)營銷戰(zhàn)略。

本課程將深入探討服務(wù)營銷的核心理念，從服務(wù)定位、客戶體驗(yàn)到營銷策略的制定，每一步都旨在幫助你打造卓越的服務(wù)品牌。

一、 新形勢下的服務(wù)營銷創(chuàng)新方向

a) 理解服務(wù)涵義及其市場營銷特點(diǎn)

b) 新形勢下消費(fèi)者的服務(wù)需求升級要求

c) 現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)服務(wù)營銷的難點(diǎn)分析

d) 現(xiàn)代服務(wù)營銷理念及其戰(zhàn)略創(chuàng)新方向

e) 案例分享：某零售企業(yè)“顧客為王”的服務(wù)營銷戰(zhàn)略

二、 服務(wù)營銷戰(zhàn)略定位和策略創(chuàng)新 

a) 基于顧客畫像與典型場景的市場定位

b) 如何建立具有核心競爭力的服務(wù)特色

c) 基于“峰終原理”的服務(wù)內(nèi)容與交付形式創(chuàng)新，讓顧客有更好服務(wù)體驗(yàn)

d) 提升顧客服務(wù)體驗(yàn)的五大要點(diǎn)：感官、行為、情緒、行為和文化

e) 顧客服務(wù)修復(fù)策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動(dòng)

f) 做好顧客社群化互動(dòng)和關(guān)系管理，增進(jìn)顧客的復(fù)購與裂變

g) 案例分享：某企業(yè)“顧客關(guān)系經(jīng)營為中心”的服務(wù)營銷策略創(chuàng)新

三、 服務(wù)營銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化 

a) 建設(shè)服務(wù)文化與全員服務(wù)意識(shí)的要點(diǎn)

b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈，促進(jìn)前后臺(tái)的有效協(xié)同

c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，保障顧客體驗(yàn)品質(zhì)

d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動(dòng)的專業(yè)技能

e) 案例分享：某零售企業(yè)服務(wù)執(zhí)行與賦能體系打造