2023流程管理培訓(xùn)課程

流程管理不是一蹴而就的，是一個(gè)不斷調(diào)整并持續(xù)優(yōu)化的管理過(guò)程。有的企業(yè)花費(fèi)很大的精力將初步的流程管理體系建設(shè)完成后就會(huì)認(rèn)為流程管理的工作結(jié)束了，其實(shí)流程管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，是需要不斷精細(xì)化，不斷擴(kuò)展化，并隨著企業(yè)的發(fā)展與內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整并持續(xù)優(yōu)化的。

1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……

什么是流程

流程觀念及帶來(lái)的影響

流程與工作流的理解誤區(qū)

流程與制度的理解誤區(qū)

流程管理及價(jià)值

案例分享

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做……

流程管理理念

流程管理特征

流程管理發(fā)展階段

與傳統(tǒng)流程管理的比較

流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題

為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失??？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？

流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析

流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

流程與組織關(guān)系的混沌

流程與制度關(guān)系的混沌

流程與指標(biāo)的脫離

流程缺少有效的監(jiān)管

4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？

業(yè)務(wù)流程描述

流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

流程的分析與診斷

流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

案例分享

實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

5、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？

SCOR模型介紹

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析

案例分享

實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……

流程架構(gòu)的概念

設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)

7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。

流程管理體系的內(nèi)涵

流程管理體系規(guī)劃

流程管理體系實(shí)施方法論

流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

案例分享

8、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎？

流程管理組織模式建議

流程管理組織未來(lái)模式

流程管理的組織架構(gòu)

流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)

國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……

流程型組織概念

流程型組織特征及組織架構(gòu)

流程型組織的建設(shè)步驟和方法

什么組織適合建設(shè)流程型組織

世界上**家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！

經(jīng)驗(yàn)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！