流程管理方法工具培訓(xùn)

模塊一、流程管理在企業(yè)管理中的重要性(為什么要有流程管理)

1、流程創(chuàng)造以客戶為中心的價值體系

（1） 流程從哪里來？

（2） 流程在企業(yè)中的位置：上接戰(zhàn)略，下接績效

2、流程提升業(yè)務(wù)增值和客戶體驗(yàn)?zāi)芰?

（1） 流程管理的目標(biāo)是什么？

（2） 流程的核心價值是提高客戶的體驗(yàn)

【案例1】F公司的流程：別讓客戶成為你的測試部（可更換為企業(yè)內(nèi)部案例）

3、讓人心動的流程五大價值賦能組織績效（流程管理的精髓是提高組織績效）

（1） 過程決定結(jié)果，流程的五大作用為組織績效賦能

【視頻案例1】緊急呼喚炮火，**終卻成為“炮灰”

（2） 流程是工作的標(biāo)準(zhǔn)化語言，要做到 1+1=1

【游戲】從游戲中體驗(yàn)總結(jié)流程的作用

模塊二、從基于業(yè)務(wù)本質(zhì)的流程看流程管理關(guān)鍵要素（什么是流程）

1、流程和流程管理概述（什么是流程和流程管理）

（1） 什么是工作流程

（2） 什么是業(yè)務(wù)流程

（3） 什么是流程管理

2、用流程消滅“三不管”與“無人管”地帶

（1） 什么流程的 Owner（責(zé)任止于流程）

（2） 流程的客戶

（3） 流程的五要素

【案例2】F公司的流程：產(chǎn)品認(rèn)證失敗之后無盡的等待（可更換為企業(yè)內(nèi)部案例）

3、流程讓“把正確的事情做正確”成為必然

（1） 避免重復(fù)犯錯的關(guān)鍵在于流程

【案例3】H公司客戶產(chǎn)品定制中的事故（可更換為企業(yè)內(nèi)部案例）

（2） 流程若缺乏檢查則形同虛設(shè)

模塊三、用流程打破“部門墻”，破除“深井”效應(yīng)（如何設(shè)計(jì)流程）

1、用流程打破“部門墻”，拉通組織。

（1） 流程與組織的關(guān)系？

（2） 組織決定流程還是流程決定組織？

【案例4】X公司的流程：“不懂技術(shù)”的項(xiàng)目經(jīng)理（可更換為企業(yè)內(nèi)部案例）

2、梳理流程與角色之間的關(guān)系，打造流程型組織

（1） 流程角色是流程與組織的紐帶

（2） 抓住流程角色與流程的關(guān)系就抓住了流程的“身”

【演練2】XX流程：流程角色與流程關(guān)系演練（可選企業(yè)內(nèi)部流程）

3、基于流程與角色設(shè)計(jì)流程圖的方法和技巧

（1） 標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號

（2） 標(biāo)準(zhǔn)流程圖應(yīng)包含流程的要素

（3） 流程設(shè)計(jì)五大步驟

【演練3】XX流程：流程圖設(shè)計(jì)演練（可選企業(yè)內(nèi)部流程）

模塊四、提升流程執(zhí)行力的保障（如何管理流程）

1、“深淘灘，低作堰”，持續(xù)保障流程活力

（1） 保持流程活力在于流程機(jī)制

（2） 流程維護(hù)持續(xù)保障流程生命力

【視頻案例2】：都江堰水利工程的自動化流程系統(tǒng)

【案例5】：H公司結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)返工損失2周背后的原因

2、流程 IT 化，保障流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

【視頻案例3】：LTC流程IT化

（1） 先僵化，再優(yōu)化，再固化

（2） 缺乏 IT 系統(tǒng)如何僵化？

3、組織績效與流程績效融合，為流程穩(wěn)健運(yùn)行保駕護(hù)航

（1） 圍繞流程的目標(biāo)設(shè)定流程指標(biāo)

（2） 績效指標(biāo)與流程指標(biāo)掛鉤

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