流程優(yōu)化

實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

1、講解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去。

2、以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。

第 一 單 元：目前企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀

1、老板：想法太多，方法太少；

2、中層干部：上面變得太快，下面做得太少；

3、員工：借口太多，行動太少；

4、共同點(diǎn)：議論太多，行動太少；

5、一個(gè)怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板；

6、案例分享

第 二 單 元：全面認(rèn)識流程

1、流程無處不在，什么是流程？

2、流程的分類

3、什么是流程再造BPR

4、案例分享

第 三 單 元：為什么要實(shí)施流程改進(jìn)

1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果

2、使得流程有效率——資源消耗最小化

3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4、業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

6、流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識

7、關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

第 四 單 元：流程優(yōu)化與再造的設(shè)計(jì)原則

1、以顧客為中心的目標(biāo)原則

2、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則

3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則

4、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則

5、循序漸進(jìn)的原則

6、以人為本的原則

第 五 單 元：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具

1、業(yè)務(wù)流程的主要測評三項(xiàng)指標(biāo)

2、分析工具

3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個(gè)基本方式

第 六 單 元：流程優(yōu)化與再造的實(shí)施過程

1、設(shè)定基本方向

2、現(xiàn)狀分析并確認(rèn)改造目標(biāo)

3、確定再造流程方案

4、制定解決問題計(jì)劃

5、制定詳細(xì)的再造工程計(jì)劃

6、實(shí)施再造流程方案

7、繼續(xù)改善的行動

第 七 單 元：問答與互動

1、學(xué)員提問---貴公司流程問題的提出；

2、老師建議---貴公司流程優(yōu)化的思路；

3、問題討論

4、作業(yè)布置

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所謂自動化，就是要加快信息化建設(shè)，搭建信息化平臺，引入“共享信息庫”“邏輯管理庫”，以“信息單點(diǎn)輸入，共享使用”為原則，進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除“信息孤島”現(xiàn)象。

自動化的步驟可分為：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)分析三個(gè)步驟。

通過實(shí)現(xiàn)自動化，增加信息共享內(nèi)容，擴(kuò)大信息共享范圍，縮短信息共享延時(shí)，減少信息共享障礙，全面提高信息共享的質(zhì)量和水平。

實(shí)現(xiàn)自動化、信息化、智能化，是管理的必然趨勢，也是流程管理的必然選擇。實(shí)現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)，提高運(yùn)行效率是流程管理的必由之路。