業(yè)務(wù)流程管理
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-12-08
為什么要學(xué)習(xí)流程管理?流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證,但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
為什么要學(xué)習(xí)流程管理?
流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證,但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識(shí)清楚的。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義;認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享,了解流程的實(shí)質(zhì),了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練,幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法,并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
流程管理培訓(xùn)課程目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)分析流程與管理,從而提升效率和效能。
2、掌握標(biāo)準(zhǔn)流程圖繪制的方法
3、通過對(duì)企業(yè)典型流程的改善的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,為企業(yè)解決實(shí)際問題。
4、理解管理標(biāo)準(zhǔn)化,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提升效率和品牌。
流程管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解流程管理培訓(xùn)課程大綱
第 一 單 元:目前企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀
1、老板:想法太多,方法太少;
2、中層干部:上面變得太快,下面做得太少;
3、員工:借口太多,行動(dòng)太少;
4、共同點(diǎn):議論太多,行動(dòng)太少;
5、一個(gè)怪圈:老板罵干部,干部罵員工,員工罵老板;
6、案例分享
第 二 單 元:全面認(rèn)識(shí)流程
1、流程無(wú)處不在,什么是流程?
2、流程的分類
3、什么是流程再造BPR
4、案例分享
第 三 單 元:為什么要實(shí)施流程改進(jìn)
1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2、使得流程有效率——資源消耗最小化
3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4、業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
5、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6、流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
7、關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
第 四 單 元:流程優(yōu)化與再造的設(shè)計(jì)原則
1、以顧客為中心的目標(biāo)原則
2、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則
3、組織為流程而定,而不是流程為組織而定的原則
4、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則
5、循序漸進(jìn)的原則
6、以人為本的原則
第 五 單 元:業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具
1、業(yè)務(wù)流程的主要測(cè)評(píng)三項(xiàng)指標(biāo)
2、分析工具
3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個(gè)基本方式
第 六 單 元:流程優(yōu)化與再造的實(shí)施過程
1、設(shè)定基本方向
2、現(xiàn)狀分析并確認(rèn)改造目標(biāo)
3、確定再造流程方案
4、制定解決問題計(jì)劃
5、制定詳細(xì)的再造工程計(jì)劃
6、實(shí)施再造流程方案
7、繼續(xù)改善的行動(dòng)
第 七 單 元:?jiǎn)柎鹋c互動(dòng)
1、學(xué)員提問---貴公司流程問題的提出;
2、老師建議---貴公司流程優(yōu)化的思路;
3、問題討論
4、作業(yè)布置
更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)背景的實(shí)戰(zhàn)講師授課
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周老師
華為首批運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
華為首批運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)規(guī)劃與架構(gòu)、IT流程,特長(zhǎng)整合企業(yè)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和IT實(shí)現(xiàn),參與了華為的BP&IT建設(shè),華為現(xiàn)有的很多平臺(tái)都有周老師參與搭建。
定制課程 -
廖老師
曾任華為流程管理變革專家
歷經(jīng)國(guó)企、外企、民企等多家世界500強(qiáng)企業(yè),歷任流程管理總監(jiān)、管理部總經(jīng)理及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等崗位。在華為任職期間負(fù)責(zé)多項(xiàng)管理改善與流程管理變革項(xiàng)目。
定制課程 -
胡老師
原華為五級(jí)流程管理專家
現(xiàn)任烽火通信運(yùn)營(yíng)管理副總經(jīng)理、流程總監(jiān),領(lǐng)導(dǎo)公司大量流程改進(jìn)與業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目。曾任職于華為,受聘華為五級(jí)流程管理專家,華為大學(xué)項(xiàng)目管理金牌講師。
定制課程
常用流程優(yōu)化方法介紹:簡(jiǎn)化
流程要做到簡(jiǎn)單、規(guī)范和明確。一般來(lái)說(shuō),每個(gè)流程都有一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,再到簡(jiǎn)單的過程。
剛開始建立流程時(shí),由于我們對(duì)業(yè)務(wù)流程不太熟悉,有些流程可能制定得比較簡(jiǎn)單。在執(zhí)行過程中,會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。
為解決這些問題,我們會(huì)對(duì)流程進(jìn)行不斷豐富,增加一些必要的環(huán)節(jié)。但隨著業(yè)務(wù)流程不斷成熟,特別是隨著內(nèi)外部環(huán)境和形勢(shì)發(fā)生變化,我們要對(duì)所有過于復(fù)雜的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化,包括形式上的、程序上的、溝通渠道上的簡(jiǎn)化。
通過簡(jiǎn)化,使職責(zé)更加明確,程序更加規(guī)范,流程更加清晰,溝通更加順暢。簡(jiǎn)化的過程是一個(gè)不斷提高、不斷升華的過程。
諾 達(dá) 名 師 介 紹
諾達(dá)名 師創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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