流程改進(jìn)培訓(xùn)公司

如何建設(shè)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，目前，各類(lèi)組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致實(shí)施困難或失敗；很多組織因此都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但是，流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)自己的流程管理人才是必須要做的。

1、講解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去。

2、以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。

上篇：重新認(rèn)識(shí)流程

第 一章：企業(yè)管理中如何發(fā)揮人性光輝又如何預(yù)防人性弱點(diǎn)？

1.1企業(yè)管理效率迷失的現(xiàn)象與原因分析

1.2從企業(yè)價(jià)值流和人性科學(xué)原理看管理效率迷失之根源

案例分享：企業(yè)的價(jià)值流圖分享；互動(dòng)：本公司某一流程現(xiàn)狀展示

第二章：重新認(rèn)識(shí)流程：識(shí)別優(yōu)秀流程

2.1什么是流程？流程與制度的關(guān)系及區(qū)別

2.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七項(xiàng)要素

2.3什么是優(yōu)秀的流程？---如何識(shí)別優(yōu)秀流程？

互動(dòng)討論：企業(yè)優(yōu)秀流程的標(biāo)準(zhǔn)是什么？?jī)?yōu)秀流程案例

第三章：企業(yè)管理流程效率評(píng)估診斷與優(yōu)化

案例分析：流程效率分析討論--如何優(yōu)化選擇---減少例外提升例行

3.1企業(yè)流程效率分析與流程診斷--流程問(wèn)題分析工具5M1E

3.2企業(yè)流程優(yōu)化的原則及五大法則

3.3流程優(yōu)化的技巧與方法---八項(xiàng)技法

分組演練：選取本公司一個(gè)流程進(jìn)行診斷分析

下篇：優(yōu)秀流程設(shè)計(jì)與操作指引手冊(cè)編制實(shí)務(wù)

第四章：企業(yè)優(yōu)秀流程體系建設(shè)與規(guī)劃簡(jiǎn)述

4.1企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)原則與步驟

4.2企業(yè)流程體系規(guī)劃：流程層級(jí)鑒別與設(shè)計(jì)

4.3 企業(yè)部門(mén)核心流程的鑒別與架構(gòu)設(shè)計(jì)

案例：某著名企業(yè)流程架構(gòu)案例分享

第五章：優(yōu)秀流程圖的設(shè)計(jì)

5.1優(yōu)秀流程設(shè)計(jì)原則及關(guān)鍵要素回顧

5.2流程圖設(shè)計(jì)的基本方法

5.3流程圖設(shè)計(jì)規(guī)范與工具、符號(hào)應(yīng)用

5.4流程圖設(shè)計(jì)的步驟與技巧

5.5流程問(wèn)題區(qū)域判斷與確認(rèn)

5.6流程關(guān)鍵控制點(diǎn)判斷與設(shè)定

課堂練習(xí)： 分小組應(yīng)用模板繪制流程圖、尋找流程“問(wèn)題區(qū)域\關(guān)鍵控制點(diǎn)”

案例分享：某優(yōu)秀流程的案例展示參考與借鑒

第六章：優(yōu)秀流程操作指引設(shè)計(jì)與編制

6.1優(yōu)秀流程的實(shí)操原則及操作輸入輸出關(guān)鍵要素設(shè)計(jì)

6.2優(yōu)秀流程操作指引模板的構(gòu)成與管控設(shè)計(jì)

6.3優(yōu)秀流程操作指引的撰寫(xiě)要領(lǐng)

互動(dòng)：模板練習(xí)-本公司某一流程操作指引編寫(xiě)演練

案例分享：某優(yōu)秀流程的案例展示與借鑒

第七章：優(yōu)秀流程操作管控權(quán)限及操作表單設(shè)計(jì)

7.1優(yōu)秀流程操作管控權(quán)限設(shè)計(jì)

7.2優(yōu)秀流程操作表單設(shè)計(jì)

案例：某著名企業(yè)案例   互動(dòng)：模板練習(xí)-本公司某流程權(quán)限與表單設(shè)計(jì)

第八章：優(yōu)秀流程操作手冊(cè)編撰

8.1優(yōu)秀流程說(shuō)明文件的撰寫(xiě)

8.2優(yōu)秀流程操作手冊(cè)匯編

案例分享: 麥當(dāng)勞案例---用一流的流程武裝三流的員工

案例分享：某民企流程優(yōu)化案例分享---部門(mén)營(yíng)運(yùn)流程操作手冊(cè)分享

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流程要做到簡(jiǎn)單、規(guī)范和明確。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)流程都有一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，再到簡(jiǎn)單的過(guò)程。

剛開(kāi)始建立流程時(shí)，由于我們對(duì)業(yè)務(wù)流程不太熟悉，有些流程可能制定得比較簡(jiǎn)單。在執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。

為解決這些問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)流程進(jìn)行不斷豐富，增加一些必要的環(huán)節(jié)。但隨著業(yè)務(wù)流程不斷成熟，特別是隨著內(nèi)外部環(huán)境和形勢(shì)發(fā)生變化，我們要對(duì)所有過(guò)于復(fù)雜的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，包括形式上的、程序上的、溝通渠道上的簡(jiǎn)化。

通過(guò)簡(jiǎn)化，使職責(zé)更加明確，程序更加規(guī)范，流程更加清晰，溝通更加順暢。簡(jiǎn)化的過(guò)程是一個(gè)不斷提高、不斷升華的過(guò)程。