流程再造與流程設(shè)計培訓(xùn)課程

流程，是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

隨著企業(yè)的快速成長，需要不斷提升流程的成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去，不斷優(yōu)化和改進流程的合理性，提升組織的整體績效和競爭力！

那么，我們應(yīng)該怎樣來設(shè)計規(guī)劃我們的流程？我們應(yīng)采用什么樣的工具和方法來編寫流程？編寫的流程如何與管理活動高度融合？如何使編寫的流程在工作中創(chuàng)造高效價值？又該如何保障所編寫的流程能夠在企業(yè)持續(xù)運行？...這些都要經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)才能掌握。

1.提高學(xué)員對流程管理的認(rèn)識和共識，參悟流程管理的真義，樹立以價值流為導(dǎo)向思維

2.掌握優(yōu)秀流程的關(guān)鍵要素和診斷、梳理、優(yōu)化流程的基本方法，提升團隊流程改善的能力

3.學(xué)員可清晰的了解、掌握流程設(shè)計的原則和優(yōu)秀流程設(shè)計的工具方法，學(xué)會設(shè)計優(yōu)秀的流程圖

4.學(xué)會和掌握優(yōu)秀流程操作指引及手冊的規(guī)范和編制工具、方法并編纂企業(yè)部門營運流程操作指引手冊

5.通過課程學(xué)習(xí)和實踐，夯實企業(yè)團隊流程設(shè)計、優(yōu)化和操作管理的能力基礎(chǔ)。

第一講：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知識

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客戶需求，核心價值創(chuàng)造

2. 承接公司戰(zhàn)略，細(xì)化任務(wù)執(zhí)行

3. 堅持流程績效，審計優(yōu)化完善

4. 消除個人依賴，突顯組織能力

三、流程管理就是一場變革管理

1. 流程管理的變革理念

2. 流程管理變革準(zhǔn)備度

3. 流程變革的項目管理

第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作坊

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計

1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3. 流程體系架構(gòu)設(shè)計的準(zhǔn)備工作

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

3. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

4. 流程體系架構(gòu)地圖的編制

三、流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場演練

第三講：關(guān)鍵流程設(shè)計WOKSHOP工作坊

一、核心流程識別

1. 什么是核心流程

2. 核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

1. 什么是流程設(shè)計

2. 設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

3. 設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

4. 繪制流程圖和編寫流程文件

5. 設(shè)計流程度量指標(biāo)體系

6. 設(shè)計流程活動模板

三、關(guān)鍵流程設(shè)計WORKSHOP現(xiàn)場演練

四、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1. 基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2. 規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3. 遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

五、流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場演練

第四講：流程推行與監(jiān)控

1. 流程推行實施方案與計劃

2. 流程推行實施結(jié)果與反饋

3. 流程績效管理監(jiān)控

4. 流程推行能力提升

第五講：流程績效管理長效機制建立

一、流程變革管理的組織保障

1. 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2. 職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3. 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責(zé)任人、流程審計

二、流程審計機制的建立運行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1. 流程績效指標(biāo)驅(qū)動

2. 業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3. 業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

四、培育流程管理文化與獎懲機制

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目前，實施流程優(yōu)化的方法有很多，歸納起來主要有以下幾種：

一、標(biāo)桿分析法：將現(xiàn)有財務(wù)管理流程與標(biāo)桿企業(yè)進行比較，從而尋找不足并予以改進。

二、六西格瑪方法：借助六西格瑪?shù)腄MAIC模型對流程進行分析和優(yōu)化。

三、ESIA方法：盡一切可能減少流程中非增值活動調(diào)整流程中的核心增值活動。

四、ECRS分析法：該方法是工業(yè)工程學(xué)中程序分析的四大原則，用于對流程進行優(yōu)化，以減少不必要的環(huán)節(jié)，從而達(dá)到更高的工作效率。

五、SDCA循環(huán)：即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進過程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后做出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求。