上海流程管理體系建設(shè)培訓(xùn)公司
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2020-09-25
流程管理培訓(xùn)導(dǎo)讀對成長企業(yè)來說,“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境,也不是市場條件,而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件!實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)
流程管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
對成長企業(yè)來說,“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境,也不是市場條件,而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件!實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、變革管理、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理,都只是手段,是藥方,而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題。
企業(yè)流程管理培訓(xùn)的目標(biāo)
1.使學(xué)員深刻理解流程對企業(yè)運(yùn)作的重要意義;
2.掌握企業(yè)過程識別、流程建立與管理,及不斷優(yōu)化的方法、技術(shù),為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)做好流程管理,并持續(xù)優(yōu)化和改善流程提供科學(xué)的方法指導(dǎo);
3.掌握利用流程圖分析問題、找出浪費(fèi)環(huán)節(jié)及關(guān)鍵點(diǎn);
4.掌握利用精益改善方法、工具去減少或消除浪費(fèi)的流程節(jié)點(diǎn),從而達(dá)到提高效率,提升經(jīng)營業(yè)績。
企業(yè)流程管理培訓(xùn)
企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程大綱
模塊一:流程無處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
案例分析:儲運(yùn)的煩惱
案例分析:簽字的代價(jià)
模塊二:何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果(以客戶為中心,以成交為目的)
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
模塊三:如何引入流程管理
1.標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖
2.標(biāo)準(zhǔn)化流程評價(jià)6層次
3.建立長效流程管理機(jī)制和組織
4.檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理
5.建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理
模塊四:流程優(yōu)化**實(shí)踐
1.5種流程圖的特性
2.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
3.流程穿越測試問題分類
4.流程穿越測試考量——效果
5.流程穿越測試考量——效率
6.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
7.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
案例分析:流程穿越測試案例
模塊五:先精簡后優(yōu)化的改進(jìn)方法論
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估:增值過程與不增值過程區(qū)分
7.預(yù)防錯誤的逆向分析
8.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
9.量化評估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出
案例分析:流程管理收益評估
模塊六:信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)
1.信息化和流程
2.大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系
3.突破組織和限制
4.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
5.人員與流程的匹配
案例分析:客戶開發(fā)流程
模塊七:持續(xù)改進(jìn)的管理配套
1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應(yīng)
3.反饋越及時,改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應(yīng)性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
案例分析:客戶爽,員工牛的考核
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流程管理小知識
什么是好的流程管理?1、流程設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、一目了然,關(guān)鍵負(fù)責(zé)人能夠掌控全局。2、內(nèi)容明確清晰,讓執(zhí)行者明確該做什么,如何去做,在什么時候完成什么任務(wù)。3、流程有明確的負(fù)責(zé)人/部門。
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