上海流程管理體系建設(shè)培訓(xùn)公司

對成長企業(yè)來說,“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境,也不是市場條件,而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件！實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、變革管理、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題。

1.使學(xué)員深刻理解流程對企業(yè)運(yùn)作的重要意義；

2.掌握企業(yè)過程識別、流程建立與管理，及不斷優(yōu)化的方法、技術(shù)，為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)做好流程管理，并持續(xù)優(yōu)化和改善流程提供科學(xué)的方法指導(dǎo)；

3.掌握利用流程圖分析問題、找出浪費(fèi)環(huán)節(jié)及關(guān)鍵點(diǎn)；

4.掌握利用精益改善方法、工具去減少或消除浪費(fèi)的流程節(jié)點(diǎn)，從而達(dá)到提高效率，提升經(jīng)營業(yè)績。

模塊一：流程無處不在

1.業(yè)務(wù)流程的定義

2.流程與縱向組織之間的匹配

案例分析：儲運(yùn)的煩惱

案例分析：簽字的代價(jià)

模塊二：何為流程改進(jìn)

1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）

2.使得流程有效率——資源消耗最小化

3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段

6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識

7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三：如何引入流程管理

1.標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖

2.標(biāo)準(zhǔn)化流程評價(jià)6層次

3.建立長效流程管理機(jī)制和組織

4.檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理

5.建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理

模塊四：流程優(yōu)化**實(shí)踐

1.5種流程圖的特性

2.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

3.流程穿越測試問題分類

4.流程穿越測試考量——效果

5.流程穿越測試考量——效率

6.流程穿越測試產(chǎn)出的表格

7.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

案例分析:流程穿越測試案例

模塊五：先精簡后優(yōu)化的改進(jìn)方法論

1.精簡原則

2.剔除官僚主義

3.剔除重復(fù)

4.增值評估

5.減少流程周期時間

6.流程增值評估:增值過程與不增值過程區(qū)分

7.預(yù)防錯誤的逆向分析

8.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

9.量化評估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出

案例分析:流程管理收益評估

模塊六：信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)

1.信息化和流程

2.大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系

3.突破組織和限制

4.關(guān)注關(guān)鍵成功因素

5.人員與流程的匹配

案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊七：持續(xù)改進(jìn)的管理配套

1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2.比分牌的效應(yīng)

3.反饋越及時，改進(jìn)越明顯

4.員工重視考核——金錢和榮譽(yù)

5.測評的數(shù)據(jù)種類

6.效果評估

7.適應(yīng)性評估

8.減少低質(zhì)量成本的方法

案例分析：客戶爽,員工牛的考核

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

什么是好的流程管理？1、流程設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、一目了然，關(guān)鍵負(fù)責(zé)人能夠掌控全局。2、內(nèi)容明確清晰，讓執(zhí)行者明確該做什么，如何去做，在什么時候完成什么任務(wù)。3、流程有明確的負(fù)責(zé)人/部門。