績(jī)效管理操作技巧培訓(xùn)

績(jī)效管理操作技巧培訓(xùn)旨在讓績(jī)效管理不至因操作不當(dāng)而成為形式主義，避免劣幣驅(qū)逐良幣的副作用。讓管理者掌握績(jī)效指標(biāo)提取的方法，從而提取出最適合本部門的績(jī)效指標(biāo)。掌握專業(yè)的績(jī)效面談技巧和績(jī)效改進(jìn)技巧，將績(jī)效管理的作用發(fā)揮到最大化。

一、績(jī)效管理概論

1.績(jī)效管理與績(jī)效考核

  1）績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系     2）用好績(jī)效考核，效果立竿見(jiàn)影

2.績(jī)效管理的價(jià)值分析

  1）績(jī)效管理對(duì)員工的好處

  2）績(jī)效管理對(duì)各層級(jí)管理者的好處

3）績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的好處

二、提取績(jī)效指標(biāo)

1.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的提取

1）三類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)     2）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的五種方法

2.目標(biāo)管理（MBO）與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)統(tǒng)一

1）指標(biāo)的科學(xué)描述——SMART法則

2）目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)——因式分解法與魚(yú)骨圖

3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定原則

  1）以最終結(jié)果為導(dǎo)向

  2）達(dá)成個(gè)人指標(biāo)與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)之間的平衡

  3）短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)兼顧

  4）多快好省的個(gè)性化平衡

三、績(jī)效輔導(dǎo)的操作細(xì)節(jié)

1.輔導(dǎo)下屬，是經(jīng)理人的重要職責(zé)之一

2.績(jī)效輔導(dǎo)的高效方法

  1）不是所有輔導(dǎo)都叫績(jī)效輔導(dǎo)

2）確定需要輔導(dǎo)的內(nèi)容：關(guān)鍵事件法  觀察法  日志法

  3）輔導(dǎo)的方法： C5教練法      4）過(guò)程中的贊美與肯定

四、績(jī)效考核與績(jī)效面談

1.績(jī)效考核前的五項(xiàng)準(zhǔn)備工作

2.績(jī)效考核面談的三大誤區(qū)

3.根據(jù)員工類型制定不同的面談策略及步驟

  1）“精品”員工       2）“半成品”員工

3）“危險(xiǎn)品”員工     4）“廢品”員工

4.績(jī)效面談的五步法及面談技巧

  1）陳述面談目的       2）下屬自我評(píng)估    3）告知下屬評(píng)估結(jié)果

  4）商討下屬有異意處   5）商討績(jī)效改進(jìn)的方向與計(jì)劃

5.績(jī)效面談中的溝通技巧

  1）做一名雙核溝通人   2）氛圍破壞后的調(diào)節(jié)方法   3）處理異議的技巧

6.防范績(jī)效考評(píng)中的誤區(qū)

1）績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)        2）如何防范以上誤區(qū)

五、用好績(jī)效結(jié)果

1.績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用

  1）將績(jī)效結(jié)果與薪資掛鉤

  2）將績(jī)效結(jié)果與培訓(xùn)管理掛鉤

  3）將績(jī)效結(jié)果與工作職能掛鉤

2.績(jī)效改進(jìn)措施

  1）幫助員工確定績(jī)效改善的方向和目標(biāo)

  2）協(xié)助員工制定階段性績(jī)效改善方案，并追蹤執(zhí)行情況

  3）安排業(yè)務(wù)能手推動(dòng)員工績(jī)效改善，并監(jiān)督雙方執(zhí)行情況

  4）向公司反饋績(jī)效管理操作過(guò)程中的問(wèn)題，提高可執(zhí)行性