內(nèi)訓(xùn)師崗位經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)

對(duì)于眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)員工和企業(yè)不斷發(fā)展的核心資源。然而，在現(xiàn)實(shí)中，我們也面臨著許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

首先，企業(yè)不能浪費(fèi)員工的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)關(guān)鍵崗位的員工離職或核心崗位專家退休時(shí)，他們帶走了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這種流失是企業(yè)無(wú)法承受之損失。

其次，新員工需要從零開(kāi)始摸索和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致額外的探索時(shí)間和試錯(cuò)成本。他們的成長(zhǎng)速度受到了限制，無(wú)法充分體現(xiàn)崗位專家的價(jià)值。

再者，組織沒(méi)有有效地整合和推廣經(jīng)驗(yàn)。許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)被閑置，相同的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，卻找不到解決辦法。組織應(yīng)該從外部學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向內(nèi)部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的積累和傳遞。

針對(duì)這些問(wèn)題，我們需要一種科學(xué)有效的方法來(lái)提取專家崗位的經(jīng)驗(yàn)。這種方法將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并系統(tǒng)化地進(jìn)行總結(jié)。它能夠找出企業(yè)**工作背后的思維邏輯和工作方法論，將業(yè)務(wù)專家和關(guān)鍵崗位員工的寶貴經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)出來(lái)。**復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)，新手不僅可以了解專家的行為和思考方式，還能理解專家背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力。這樣才能實(shí)現(xiàn)全面的模仿和復(fù)制。成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該有效地沉淀傳承，而失敗教訓(xùn)應(yīng)該得到充分總結(jié)和反思。

我們必須珍惜員工的經(jīng)驗(yàn)，將其變成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的寶貴財(cái)富。通 過(guò)科學(xué)的方法和有效的傳承，我們能夠在員工離職或退休后，依然保留并傳遞他們的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

模塊一 初識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取

【主要內(nèi)容】**案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價(jià)值與案例的選擇，使學(xué)員對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價(jià)值

1.1 組織層面需求

1.2 個(gè)人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論

2.1 什么是經(jīng)驗(yàn)萃取

2.2 經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯

模塊二 經(jīng)驗(yàn)萃取建構(gòu)

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。

1. 崗位經(jīng)驗(yàn)類型選擇

1.1 使用頻率分類

●經(jīng)常被問(wèn)到的工作

●經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作

●個(gè)人獨(dú)門絕技

1.2 經(jīng)驗(yàn)類型分類

●標(biāo)桿案例

●問(wèn)題案例

練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個(gè)人案例，將個(gè)人案例進(jìn)行分類

2. 崗位經(jīng)驗(yàn)的提煉方法

2.1 案例訪談法

●訪談流程

●訪談話術(shù)：聽(tīng)到對(duì)方愿意說(shuō)，說(shuō)到對(duì)方愿意聽(tīng)

●標(biāo)桿案例訪談法

練習(xí)：一對(duì)一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例

2.2 組織共創(chuàng)法

●團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程

●團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí)：結(jié)合問(wèn)題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，**漫游掛圖方法，全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對(duì)某類問(wèn)題的組織經(jīng)驗(yàn)

模塊三 經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出

【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點(diǎn)講解崗位經(jīng)驗(yàn)萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，**標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。

1. 案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

●操作類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

●問(wèn)題解決類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

●其他類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3 案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個(gè)人案例腳本

3. 呈現(xiàn)形式

3.1 崗位手冊(cè)

3.2 崗位經(jīng)驗(yàn)案例集

模塊四 案例教學(xué)與案例教學(xué)法

【主要內(nèi)容】**案例教學(xué)法，使內(nèi)訓(xùn)師掌握以案例為中心的標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)技術(shù)，熟知案例教學(xué)背后的底層邏輯，熟練運(yùn)用到個(gè)人授課中

1. 案例教學(xué)法概述

2. 課程標(biāo)準(zhǔn)化與講師手冊(cè)編寫

2.1 講師手冊(cè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

2.2 課程大綱編寫

3. 課件制作

3.1 模板及配色

3.2 三大元素美化（文字、圖片、圖表）

模塊五 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，**步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. 行動(dòng)之步

2.1 **所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

2.2 找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法