課程目標(biāo)
1. 明確績效反饋面談對績效管理的重要性
2. 掌握績效反饋面談的技術(shù)與技巧
3. 知道如何與不同類型的員工進(jìn)行了面談?wù)n程大綱
課程概要
績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲剬崿F(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)．找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。
績效面談是面談的方式由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，與員工共同確定下期績效目標(biāo)的過程。面談是**直接的溝通方式，溝通程度較深，可以對某些不便公開的事情進(jìn)行交流，使員工容易接受，管理者可以及時對員工提出的問題進(jìn)行回答和解釋，減少溝通障礙，利于員工績效與組織績效有效結(jié)合。
課程大綱
第壹單元：績效面談的概述
破冰：為什么要進(jìn)行績效溝通與面談
思考1：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？
思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？
破冰：績效面談為什么難談？
1. 績效面談的概念
2. 績效面談的作用
3. 常見的績效面談問題
4. 績效面談的分類
5. 錄像：績效面談不成功案例分析
第二單元：績效面談應(yīng)該怎么談
1. 績效面談的四個內(nèi)容
2. 如何與下屬談指標(biāo)
e 目標(biāo)設(shè)計SMART原則
e 行為的目標(biāo)設(shè)計
3. 面談溝通的技能
e 傾聽、提問與觀察
e 績效面談的“漢堡原則”
e 指出問題的“BEST積極反饋原則”
第三單元：績效面談五步法
1. 績效面談流程
2. 第1步：準(zhǔn)備階段
績效面談前的培訓(xùn)
管理者應(yīng)該準(zhǔn)備什么？
員工應(yīng)該準(zhǔn)備什么？
怎樣通知員工進(jìn)行面談？
選定和布置面談的場所
根據(jù)員工的準(zhǔn)備度制訂面談策略
3. 第2步：氛圍營造階段
如何開場
開場白舉例
4. 第3步：面談導(dǎo)入階段
告知本次面談的主要目的
與下屬確認(rèn)期的目標(biāo)與KPI
請下屬自我評估
下屬自我評估的類型
5. 第4步：正式面談階段
向下屬告知評估結(jié)果
商討異議方面內(nèi)容
分析影響績效的主要原因，提出解決方法
制定績效改進(jìn)計劃/下一期的績效計劃/個人職業(yè)發(fā)展計劃
就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)
績效改進(jìn)表
6. 第5步：結(jié)束面談階段（面談記錄表）
雙方回顧并簽字確認(rèn)
績效考核面談要點(diǎn)
7. 現(xiàn)場演練
第四單元：與不同類型的員工面談策略
1. 如何與優(yōu)秀的員工面談？
2. 如何一直無明顯進(jìn)步的員工面談？
3. 如何與績效差的員工面談？
4. 如何與年齡大、工齡長的員工面談？
5. 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
6. 如何與脾氣暴躁的員工面談？
7. 如何與有防御心理的員工面談？
第五單元、總結(jié)
績效考核的意義
績效考核也稱成績或成果測評,績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的,運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),采取科學(xué)的方法,對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程.
一、 達(dá)成目標(biāo)
績效考核本質(zhì)上是一種過程管理,而不是僅僅對結(jié)果的考核.它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo),不斷督促員工實現(xiàn)、完成的過程,有效的績效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo).
二、 挖掘問題
績效考核是一個不斷制訂計劃、執(zhí)行、改正的PDCA循環(huán)過程,體現(xiàn)在整個績效管理環(huán)節(jié),包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效要求達(dá)成、績效實施修正、績效面談、績效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán),這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程.
三、 分配利益
與利益不掛鉤的考核是沒有意義的,員工的工資一般都會為兩個部分：固定工資和績效工資.績效工資的分配與員工的績效考核得分息息相關(guān),所以一說起考核,員工的**反應(yīng)往往是績效工資的發(fā)放.
四、 促進(jìn)成長
績效考核的**終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配,而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長.**考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題,找到差距進(jìn)行提升,**后達(dá)到雙贏. 績效考核的應(yīng)用重點(diǎn)在薪酬和績效的結(jié)合上.薪酬與績效在人力資源管理中,是兩個密不可分的環(huán)節(jié).在設(shè)定薪酬時,一般已將薪酬分解為固定工資和績效工資,績效工資正是**績效予以體現(xiàn),而對員工進(jìn)行績效考核也必須要表現(xiàn)在薪酬上,否則績效和薪酬都失去了激勵的作用.
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