銀行突發(fā)事件預(yù)防培訓(xùn)

危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。

突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞**明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠(chéng)信體系維持著和客戶(hù)的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開(kāi)展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶(hù)和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價(jià)！

一、銀行突發(fā)事件概述

1、從銀行危機(jī)管理案例談起

A、網(wǎng)絡(luò)大V為何讓銀行感到緊張

B、失敗的危機(jī)公關(guān)案例回放

2、突發(fā)事件的定義

A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知

B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素

C、突發(fā)事件與危機(jī)

3、突發(fā)事件的性質(zhì)

A、突然性

B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性

C、難以預(yù)料性

D、可控性

E、復(fù)雜性

F、持續(xù)性

4、突發(fā)事件的類(lèi)型

A、按誘因分

B、按危害程度分

C、按是否可以預(yù)測(cè)分

D、按是否可防可控分

E、按影響范圍分

二、銀行突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題

1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)

2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”

3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制

4、一線(xiàn)管理者的能力有缺陷

5、缺乏對(duì)員工的教育

三、銀行突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)

1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立

A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識(shí)

B、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)

C、健全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制

D、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

E、成立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)

F、儲(chǔ)備足夠的后勤保障

G、組織必要的訓(xùn)練與演習(xí)

2、突發(fā)事件處理的一般原則

A、整體性原則

B、及時(shí)性原則

C、公開(kāi)性原則

D、靈活性原則

E、適度性原則

3、從案例看突發(fā)事件危機(jī)處理

A、海底撈事件的危機(jī)處理

B、農(nóng)夫山泉事件的危機(jī)處理

4、突發(fā)事件處置的一般程序

A、啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)對(duì)系統(tǒng)

B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)

C、適時(shí)公布公布事件的真相

D、查明事件的真實(shí)原因

E、制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的具體方案

F、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案的實(shí)施

G、實(shí)施情況的評(píng)估及策略的調(diào)整

5、處理銀行突發(fā)事件

A、小組研討：銀行危機(jī)事件的公關(guān)策略和處理流程

B、小組發(fā)表與講師總結(jié)