房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程旨在幫助學(xué)員深入理解危機(jī)，全面了解危機(jī)發(fā)生的原因和信息傳播特點(diǎn)，從而提高危機(jī)意識(shí)。我們將掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)，并學(xué)會(huì)建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及與媒體及記者打交道的方法。

此外，我們還將掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)，為企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)提供有力支持。更重要的是，我們將**房地產(chǎn)企業(yè)案例展開(kāi)講解討論，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用性高，讓您從中受益匪淺。

一．房地產(chǎn)企業(yè)的自身危機(jī)與輿情分析

1．房地產(chǎn)企業(yè)自身的危機(jī)與輿情來(lái)自哪里

（1）政府監(jiān)管力度加大

（2）新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)

（3）社會(huì)透明度在增加

（4）公眾維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)

2．房地產(chǎn)企業(yè)容易遇到的危機(jī)類(lèi)型

（1）企業(yè)外部危機(jī)

（2）企業(yè)內(nèi)部危機(jī)

3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性

（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)輿情三效應(yīng)

（2）危機(jī)與輿情的信息源分析

（3）危機(jī)與輿情管理需要媒商

（4）危機(jī)與輿情被聚焦的原因

（5）防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

4.當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境并分析

（1）政治、經(jīng)濟(jì)

（2）社會(huì)、自然

（3）企業(yè)、個(gè)人

選擇以下部分案例分析：

某房產(chǎn)企業(yè)相關(guān)審批手續(xù)沒(méi)完成就開(kāi)工的危機(jī)事件

某房產(chǎn)企業(yè)被媒體曝光“人為操作搖號(hào)”

某房產(chǎn)企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)傳言導(dǎo)致股價(jià)暴跌、債券跳水

某房產(chǎn)企業(yè)陷入破產(chǎn)傳聞?shì)浨殇鰷u

業(yè)主聚集售樓處維權(quán)，指責(zé)某房產(chǎn)企業(yè)虛假宣傳、虛假承諾

某房產(chǎn)企業(yè)調(diào)整售價(jià)，遭遇老業(yè)主到售樓處吵鬧、威脅甚至打砸

某房產(chǎn)企業(yè)遭遇農(nóng)民工聚集要錢(qián)

某房產(chǎn)施工單位安全事故

二．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的策略主張

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

6．積極公益，再塑良好社會(huì)形象

案例分析：

某房產(chǎn)企業(yè)遭遇政府查處

某房產(chǎn)企業(yè)多項(xiàng)目發(fā)展遇阻

某房產(chǎn)企業(yè)未完工強(qiáng)行交房，300業(yè)主維權(quán)

某房產(chǎn)企業(yè)面臨業(yè)主投訴、售樓處現(xiàn)場(chǎng)聚集維權(quán)+自媒體維權(quán)

三．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實(shí)務(wù)操作

1．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的六件事

（1）危機(jī)信息的獲取傳遞

（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制

（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估

（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂

（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

2．運(yùn)用房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則

3．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的黃金準(zhǔn)則

4．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的五大背景

（1）政府背景

（2）社會(huì)背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

案例分析：

某房產(chǎn)企業(yè)遭遇地產(chǎn)建筑竹簽門(mén)

某房產(chǎn)企業(yè)遭遇政府房地產(chǎn)違法銷(xiāo)售大檢查

某房產(chǎn)企業(yè)"公園"變成"墓地"遭業(yè)主維權(quán)！

某房產(chǎn)企業(yè)捆綁銷(xiāo)售遭業(yè)主投訴

四．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)——企業(yè)與政府的關(guān)系管理

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)需要關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)

3．呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)積極政府公關(guān)

案例分析：

某房地產(chǎn)公司一次次、一步一步按照當(dāng)?shù)厥?、市政府文件的要求推進(jìn)交房小區(qū)的供暖工作，并積極協(xié)同熱力公司解決與業(yè)主的矛盾分歧，但公司卻遭遇遇到同一小區(qū)出現(xiàn)不同執(zhí)行措施的情況，引發(fā)業(yè)主不滿，將矛頭直指地產(chǎn)公司并采取各種極端措施進(jìn)行維權(quán)，聚集到售樓處和政府部門(mén)鬧事，給公司造成了惡劣影響。整個(gè)過(guò)程中房產(chǎn)公司十分被動(dòng)，公司按規(guī)定操作卻被牽連指責(zé)。

五．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理

1．企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道

6.企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法

7.企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法

8.企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

案例分析：

業(yè)主針對(duì)小區(qū)周邊有污水溝、規(guī)劃的N7路尚未開(kāi)通等情況先后到當(dāng)?shù)乜h、市、省政府部門(mén)進(jìn)行上訪，同時(shí)到房地產(chǎn)公司辦公處鬧事，與秩序維護(hù)人員發(fā)生了肢體沖突,業(yè)主拍攝了視頻、照片?！澳撤康禺a(chǎn)報(bào)”以《觸目驚心！某房產(chǎn)公司業(yè)主維權(quán)拒收空房與保安發(fā)生激烈沖突》為題推波助瀾，今日頭條等各公共媒體和公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)此新聞，造成此事輿論嘩然，且報(bào)道內(nèi)容存在很大偏頗，將此事責(zé)任全部歸咎開(kāi)發(fā)商，部分信息根本未做驗(yàn)證，對(duì)公司造成極為惡劣的影響。

六．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)——企業(yè)與公眾的關(guān)系管理

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶**關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以**快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

七．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)——企業(yè)與客戶的關(guān)系管理

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

2．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮

3．CS客戶滿意度

案例分析：

業(yè)主聚集到售樓處和政府部門(mén)并投訴，反映的主要問(wèn)題：1、墻面掉粉嚴(yán)重；2、地暖管的間距不符合標(biāo)準(zhǔn)；3、外墻保溫材質(zhì)不符合規(guī)范要求；4、公司拒絕提供房屋合格證明等信息；5、小區(qū)裝修期間不允許業(yè)主使用自購(gòu)的材料，要求使用指定廠家的；6、小區(qū)前期銷(xiāo)售陽(yáng)臺(tái)贈(zèng)送一半，但是實(shí)際合同寫(xiě)的面積是全部面積，未體現(xiàn)贈(zèng)送。

八．掌握可操作的房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理方案

1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對(duì)外發(fā)表聲明

3．企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通

4．企業(yè)對(duì)外溝通

5．企業(yè)引進(jìn)**介入