哪里有企業(yè)危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無(wú)論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來(lái)講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。

1.提高相關(guān)人員的危機(jī)管理意識(shí)。

2.通過(guò)實(shí)際案例分享，了解危機(jī)的形成起因與應(yīng)對(duì)策略。

3.了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，及引導(dǎo)技巧。

4.掌握媒體應(yīng)對(duì)、輿情引導(dǎo)的技巧。

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、**證實(shí)原則(STANDARD)

二、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群

第二部分：如何應(yīng)對(duì)媒體？

一、認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時(shí)代的特性

二、認(rèn)識(shí)記者

1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪

三、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？

1、“百事通”型及對(duì)策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

4、“偷換概念”型及對(duì)策

5、“飛鏢投手”型及對(duì)策

6、“迫不及待”型及對(duì)策

7、“套近乎”型及對(duì)策

8、“幽默搞笑”型及對(duì)策

9、“沉默寡言”型及對(duì)策

10、“故作糊涂”型及對(duì)策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：

3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來(lái)

5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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一、必然性。必然性是指企業(yè)要在社會(huì)中發(fā)展，就必須形成社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系一旦形成，就不可避免會(huì)出現(xiàn)一些危機(jī)。所以企業(yè)是不可能避免公關(guān)危機(jī)的發(fā)生的，這也就意味著危機(jī)公關(guān)也是必須要有的。

二、突發(fā)性。突發(fā)性是指公關(guān)危機(jī)的發(fā)生是難以預(yù)料的，它具有一定的前兆，但往往會(huì)突然爆發(fā)，令人措手不及，其發(fā)生的原因很可能是一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，但這個(gè)細(xì)節(jié)往往難以想到。

三、嚴(yán)重性。嚴(yán)重性是指公關(guān)危機(jī)會(huì)帶來(lái)較大的負(fù)面影響。一般的公關(guān)危機(jī)會(huì)在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)造成一時(shí)的損害，嚴(yán)重的危機(jī)卻能夠給企業(yè)致命一擊，毀壞企業(yè)的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽(yù)也會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)毀于一旦，甚至讓企業(yè)陷入生死存亡的境地。

四、緊迫性。緊迫性是指危機(jī)發(fā)生、傳播的速度是都非?？斓?，又因?yàn)槲C(jī)事件往往會(huì)成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，傳播的迅捷和討論的自由性會(huì)一下子將問(wèn)題放大，而企業(yè)在公關(guān)上一旦出現(xiàn)疏忽和失誤，輿論持續(xù)迅速發(fā)酵將很快變得不可控制。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。