公關(guān)危機(jī)處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-04-30
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀企業(yè)品牌聲譽(yù)關(guān)乎企業(yè)的存亡,誰在消費(fèi)者心中擁有較高的品牌名譽(yù),誰就可以獲得市場競爭主動權(quán)。而企業(yè)在擁有呼聲較高的品牌名譽(yù)前提下,離不開擁有一個好的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代,信
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
企業(yè)品牌聲譽(yù)關(guān)乎企業(yè)的存亡,誰在消費(fèi)者心中擁有較高的品牌名譽(yù),誰就可以獲得市場競爭主動權(quán)。而企業(yè)在擁有呼聲較高的品牌名譽(yù)前提下,離不開擁有一個好的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代,信息傳播更快、更廣,能夠在短時間內(nèi)釋放巨大的破壞力,只需要微博上的三言兩語,就能讓品牌多年來辛辛苦苦積累的品牌影響力與公信力,一夜之間化為烏有。如果不能及時解決,危機(jī)就會迅速發(fā)酵,損傷甚至破壞一家企業(yè)。
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵,掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點(diǎn)
2、理解危機(jī),學(xué)會制定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的方法,掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)
3、通過危機(jī)演練,學(xué)會如何制定危機(jī)策略,提升危機(jī)關(guān)頭的臨場反應(yīng)能力以及團(tuán)隊(duì)配合力,并學(xué)會如何應(yīng)對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程大綱
第一部分:危機(jī)公關(guān)篇
一、危機(jī)公關(guān)5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、**證實(shí)原則(STANDARD)
二、危機(jī)公關(guān)的五個階段(案例分析)
1、全員預(yù)警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略:疏堵結(jié)合
3、裁員攻略:齊心協(xié)力,共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略:溝通,重建信任
5、公眾攻略:低調(diào)
6、媒體攻略:建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略:分擔(dān)責(zé)任,大局為重
8、競爭對手攻略:任何時候都不詆毀同行
9、社會團(tuán)體攻略:找對你的粉絲群
第二部分:如何應(yīng)對媒體?
一、認(rèn)識媒體
1、媒體是什么?朋友、敵人、野獸?防火、防盜、防記者?
2、媒體的特性
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認(rèn)清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
二、認(rèn)識記者
1、職業(yè)特點(diǎn):行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式:常規(guī)方式、**暗訪
三、如何應(yīng)對不同類型的記者?
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對策
3、“機(jī)關(guān)槍”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊涂”型及對策
四、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論:危機(jī)來臨,“堵住”媒體是下策:
3、應(yīng)對媒體,化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
9、借力媒體,轉(zhuǎn)“?!睘椤鞍病?,轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”
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學(xué)員感想
1,課程內(nèi)容理論與現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合,詳細(xì)講授了為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理、危機(jī)管理的策略與方法、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對技巧等,收獲很大!
2,通過此次培訓(xùn)收獲良多,學(xué)習(xí)到了各種危機(jī)處理方法,并將靈活運(yùn)用到實(shí)際工作與生活中去。
3,通過此次培訓(xùn),我不僅意識到了企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的重要性,更重要的是掌握了更多實(shí)際可行的方法和工具,讓我后面可以靈活運(yùn)用到實(shí)際工作與生活中,真正達(dá)到學(xué)有所用。
4,不要在災(zāi)難發(fā)生時保持沉默,快速、頻繁的發(fā)布信息。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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