公關(guān)危機(jī)處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

企業(yè)品牌聲譽(yù)關(guān)乎企業(yè)的存亡，誰在消費(fèi)者心中擁有較高的品牌名譽(yù)，誰就可以獲得市場競爭主動權(quán)。而企業(yè)在擁有呼聲較高的品牌名譽(yù)前提下，離不開擁有一個好的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播更快、更廣，能夠在短時間內(nèi)釋放巨大的破壞力，只需要微博上的三言兩語，就能讓品牌多年來辛辛苦苦積累的品牌影響力與公信力，一夜之間化為烏有。如果不能及時解決，危機(jī)就會迅速發(fā)酵，損傷甚至破壞一家企業(yè)。

1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點(diǎn)

2、理解危機(jī)，學(xué)會制定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、通過危機(jī)演練，學(xué)會如何制定危機(jī)策略，提升危機(jī)關(guān)頭的臨場反應(yīng)能力以及團(tuán)隊(duì)配合力，并學(xué)會如何應(yīng)對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、**證實(shí)原則(STANDARD)

二、危機(jī)公關(guān)的五個階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團(tuán)體攻略：找對你的粉絲群

第二部分：如何應(yīng)對媒體？

一、認(rèn)識媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時代的特性

二、認(rèn)識記者

1、職業(yè)特點(diǎn)：行動快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪

三、如何應(yīng)對不同類型的記者？

1、“百事通”型及對策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對策

4、“偷換概念”型及對策

5、“飛鏢投手”型及對策

6、“迫不及待”型及對策

7、“套近乎”型及對策

8、“幽默搞笑”型及對策

9、“沉默寡言”型及對策

10、“故作糊涂”型及對策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策：

3、應(yīng)對媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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1，課程內(nèi)容理論與現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合，詳細(xì)講授了為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理、危機(jī)管理的策略與方法、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對技巧等，收獲很大！

2，通過此次培訓(xùn)收獲良多，學(xué)習(xí)到了各種危機(jī)處理方法，并將靈活運(yùn)用到實(shí)際工作與生活中去。

3，通過此次培訓(xùn)，我不僅意識到了企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的重要性，更重要的是掌握了更多實(shí)際可行的方法和工具，讓我后面可以靈活運(yùn)用到實(shí)際工作與生活中，真正達(dá)到學(xué)有所用。

4，不要在災(zāi)難發(fā)生時保持沉默，快速、頻繁的發(fā)布信息。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。