上海負面輿情處置培訓

移動互聯網時代，每個人都是一個社會化網絡，人們通過社交網絡來消費內容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯網，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致命一擊的“殺手”。危機公關成為企業(yè)在激烈的社會競爭和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業(yè)和個人面臨并關注的一項重要課題。

1.了解并把握公眾心理

2.提升公關意識與公關能力

3.掌握處理危機事件時的原則及方法

4.掌握媒體應對、輿情引導的技巧

第一部分 當前輿論環(huán)境分析

一、輿情對企業(yè)的三大損害

二、輿論事件的類型分析

三、引發(fā)輿論事件的關鍵因素分析

四、如何創(chuàng)造有利企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境

第二部分 新媒體時代輿情傳播特點

一、新媒體的含義及特征

二、互聯網創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

三、新媒體時代輿情傳播六大特征

第三部分 輿情應對與處置策略

一、加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

二、輿情監(jiān)測的五大關注點

三、輿情演變四個階段

四、輿情應對策略與技巧分析

五、輿情處置的三種境界

第四部分 建立有效的輿情管理機制

一、建立規(guī)范完整的考評體系

二、建立培訓保障體系

三、建立國內外專業(yè)支撐體系

四、構建“大輿情”組織平臺

五、建立新聞發(fā)言人工作機制

六、·建立意見領袖溝通機制

七、建立公共關系維護機制

八、建立內部問題解決機制

第五部分 提高與媒體打交道的能力

一、正確認識媒體

二、正確把握與記者的關系

三、適應新媒體的要求提高輿論引導能力

四、媒體應對的基本原則

五、如何接受采訪以及專訪中的注意點

六、接受記者采訪前的準備工作

七、采訪中的注意事項及后續(xù)工作

八、有效規(guī)避記者專訪中的陷阱

九、積極引導媒體參與輿情處理

十、主動引導媒體參與輿情處理

十一、注重信息公開

十二、讓公眾看到我們在行動

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本次培訓以“房地產危機公關和突發(fā)事件應對”為主題，誠邀全國知名學者、危機管理專家葉東教授主講，課程內容設計精良，與房地產行業(yè)息息相關，理論講解和技巧指引兼顧。葉老師先從援引知名社會事件入題，指明了企業(yè)樹立危機意識、加強公關溝通能力的必要性和重要性，繼而通過對大量翔實的經典案例進行剖析，梳理了危機溝通工作常見的不當做法，總結了危機公關正確的溝通思路和策略，為學員詳細分析了危機溝通的技巧、輿情引導和媒介管理的注意事項。培訓效果很好，領導和參訓的同事都很滿意。