西安網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

新媒體時代的到來，信息傳播更快、更廣，企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件也層出不窮。在這個信息爆炸時代，危機(jī)公關(guān)爆發(fā)的頻率、速度和傳播的不可控性，讓企業(yè)面臨著更大的生存與發(fā)展奪力，如何妥善處理危機(jī)、做好危機(jī)公關(guān)，如何提高危機(jī)管理及處理能力，成為企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要課題。

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

2、掌握消費(fèi)者新媒體維權(quán)和吐槽特征

3、了解媒體曝光報(bào)道方式和方法

4、學(xué)會負(fù)面輿情監(jiān)測方法

5、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

6、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對技巧

7、建立危機(jī)管理與應(yīng)對預(yù)案制度

8、建立危機(jī)應(yīng)對手冊

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時刻

2. 危機(jī)的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點(diǎn)

1. 兩個輿論場相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個特點(diǎn)

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免，并不會消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

四、危機(jī)應(yīng)對的流程與方法

1. 危機(jī)處理的５種錯誤的心理

2. 危機(jī)處理的２個核心

3. 危機(jī)處理的５個步驟

4. 危機(jī)事件的４個階段

5. 危機(jī)策略計(jì)劃的４大原則

6. 具體實(shí)施細(xì)則中的５個原則，２種機(jī)制，４大注意

五、媒體應(yīng)對與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對的６項(xiàng)通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對避免的１３項(xiàng)陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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近年來，我們公司一直將提升公司品牌建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重要方向之一?，F(xiàn)今，公司正處于打造“能力提升年”和“品牌建設(shè)年”階段，通過此次培訓(xùn)，能夠提升公司應(yīng)對危機(jī)事件的意識和能力，在主動肩負(fù)社會責(zé)任的同時，有效降低因危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，提升企業(yè)整體形象。