成都網(wǎng)絡輿情危機管理公開課

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關系；如何在服務客戶的同時，最大限度地降低對社會及大眾的客觀干擾；如何妥當?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應對危機；如何正確處理媒體關系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機……凡此種種，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠的意義。

1.了解并把握公眾心理

2.提升公關意識與公關能力

3.掌握處理危機事件時的原則及方法

4.掌握媒體應對、輿情引導的技巧

一．危機管理概論

1.什么是危機

2.危機的四個階段

3.危機的兩個法則三個效應

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機公關處理原則

1.危機公關3T原則

2.危機處理應對原則

3.危機處理的兩個維度

三．媒體應對策略

1.認識媒體

2.認識記者

3.媒體關系維護

4.媒體應對重點

四．危機管理系統(tǒng)構建

1.風險信息收集

2.危機公關小組

3.危機事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說什么

3.新聞發(fā)言人不可能說什么

4.如何面對鏡頭

5.轉“危”為“機”

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1，課程內(nèi)容理論與現(xiàn)實情況相結合，詳細講授了為什么要學習危機管理、危機管理的策略與方法、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應對技巧等，收獲很大！

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4，不要在災難發(fā)生時保持沉默，快速、頻繁的發(fā)布信息。

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