鄭州公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)

公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個(gè)城市的面貌，因此，對(duì)公務(wù)員進(jìn)行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范和限制，絕非厚此薄彼，它體現(xiàn)的正是一個(gè)城市不同尋常的素養(yǎng)。

1.樹立符合新形勢(shì)需求的工作理念與態(tài)度

2.學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法

3.學(xué)習(xí)三大公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為（辦公場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)社交場(chǎng)合）

4.全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力

第一講：如何讓你的金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn) ？

1．如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？

2．如何介紹來(lái)訪者不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？

3．如何通過(guò)微笑提升信賴感？

4．如何通過(guò)握手方式提升親切感？

5．指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀。

6．奉茶斟水禮儀

7．不來(lái)訪者洽談座次——丌同會(huì)議室，丌同會(huì)客桌、丌同客戶參加等丌同場(chǎng)合

8．乘坐電梯、上下樓梯禮

9．點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

10．物品遞送的禁忌

第二講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?

一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則

二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍

三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍

第三講：公務(wù)人員職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

一、職場(chǎng)優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練

三、政府單位行姿禮儀

第四講：公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

三、言語(yǔ)溝通技巧

四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387 定律”

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一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái)。具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。