成都輿情危機(jī)管理課程價(jià)格

公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。學(xué)習(xí)本課程可幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素

1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織

2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾

3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播

4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理

二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性

1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里

2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)

3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值

4．逝者如斯夫（系列案例）

5. 危機(jī)的基本理念

6. 內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素

7. 企業(yè)內(nèi)外部危機(jī)處理的主張

8．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體框架（案例分析）

1．潛伏期的應(yīng)對(duì)——信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

2．爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

3．解決期的應(yīng)對(duì)——落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通

4．恢復(fù)期的應(yīng)對(duì)——落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

四．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）

1．危機(jī)公關(guān)的六件事

2．運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則

3．危機(jī)公關(guān)的黃金準(zhǔn)則

4．危機(jī)公關(guān)中的五大背景

5．危機(jī)公關(guān)中的政府關(guān)系

6．危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系

7．危機(jī)公關(guān)中的公眾關(guān)系

8．危機(jī)公關(guān)中的客戶關(guān)系

9. 規(guī)避危機(jī)公關(guān)中不合適行為

10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)公關(guān)方案

五．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）

1．關(guān)注主管部門的心態(tài)

2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位

3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

4．處理好與政府關(guān)系的重要性

5．處理好與政府關(guān)系的途徑

六．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）

1．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

2．“駝鳥”政策行嗎

3．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

4．應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)問題

5．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧

6．正確對(duì)待曝光報(bào)道

7．網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)

8．第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息

9．對(duì)外發(fā)言的第一句話以及口徑的一致性

10．對(duì)外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容

七．企業(yè)如何具體處理與公眾、客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）

1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么

3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸

4．通過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒

5．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

6．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮

7．CS  客戶滿意

八．企業(yè)如何具體處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）

1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用

2．通過行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息

3．企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)

4．通過行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和企業(yè)利益

5．通過行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言

6．通過行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開放

7．讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)

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課程很精，各專業(yè)員工在此次課程中認(rèn)真聽講，圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑，對(duì)公關(guān)思路和技巧展開了熱烈的討論，感觸頗深。尤其是營(yíng)銷和物業(yè)條線的員工結(jié)合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地研究案例做法，深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人以往在業(yè)務(wù)溝通、應(yīng)變、引導(dǎo)等方面的不到位之處，反省不足，集中探討改進(jìn)提升空間和應(yīng)對(duì)方案，受益匪淺。

培訓(xùn)費(fèi)用：899元/人（直播） 399元/人（錄播）4980元/人（線下面授）

課程咨詢：18820199226（葉老師）

企贏培訓(xùn)學(xué)院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案，實(shí)戰(zhàn)的管理課程和實(shí)效的管理咨詢服務(wù)，公司目前建立了國(guó)內(nèi)自己的講師資源庫(kù)，涵蓋了國(guó)內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域的主流講師，其中儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位。專注企業(yè)培訓(xùn)，助力企業(yè)成長(zhǎng)！