現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)

作為現(xiàn)場(chǎng)主管每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系、生產(chǎn)和工作中的各種問題，如何面對(duì)和處理各種復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)問題，對(duì)于一名現(xiàn)場(chǎng)管理者是十分重要的課題。而目前的現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)基礎(chǔ)管理者缺乏管理方面的知識(shí)，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障礙。而要完成從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀的管理者的過渡，必需要經(jīng)過管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。

一、破冰

1.1問候、建立共同語言

1.2課程總體結(jié)構(gòu)的介紹

1.3學(xué)員相互認(rèn)識(shí)并提出學(xué)習(xí)目標(biāo)

二、管理者角色與職責(zé)

a)角色定位

管理者角色轉(zhuǎn)變

頭腦風(fēng)暴：從員工到管理者都有哪些變化

決定業(yè)績(jī)的核心要素

案例分析：老譚應(yīng)該升職嗎？

不同的管理者角色

對(duì)下屬的責(zé)任與義務(wù)

對(duì)上司的責(zé)任與義務(wù)

對(duì)同事的責(zé)任與義務(wù)

b)管理的認(rèn)知

案例分析：為什么需要管理工作？

管理的真諦是什么？

管理是親力親為嗎？

案例分享：行政命令管用嗎？

三、自我管理篇

a)以身作則

首先管理自己

案例分析：老劉和老王以身作則了嗎？

如何做好以身作則？

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：建立團(tuán)隊(duì)的管理原則

b)建立自己的績(jī)效系統(tǒng)

80/20原則

案例分析：完不成的報(bào)告

工作不因?yàn)榫然鸲鴥?yōu)秀--做重要的事情

關(guān)注你的目標(biāo)

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具:昨日的記憶

四、人員管理篇

a)情境領(lǐng)導(dǎo)

管理要因人而異

不同的成熟度發(fā)展階段

案例分析：判斷員工成熟度狀態(tài)

指導(dǎo)行為與支持行為的運(yùn)用

b)善用激勵(lì)技巧

頭腦風(fēng)暴：?jiǎn)T工為什么士氣低落？

什么樣的獎(jiǎng)懲有效果？

針對(duì)不同需求予以激勵(lì)

案例分析：小李的遠(yuǎn)大理想

關(guān)鍵行為強(qiáng)化三維度PST與NAF

案例分享：從戒煙看怎么激勵(lì)員工

c)團(tuán)隊(duì)管理

課堂討論：不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的基本特征

不同團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)

視頻案例：傳奇教練的團(tuán)隊(duì)管理術(shù)

如何建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同？

如何快速建立個(gè)人威信？

如何處理棘手成員？

如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志？

如何快速提升業(yè)績(jī)水平？

五、溝通管理篇

a)溝通概論

溝通模型

溝通的目在于達(dá)成共識(shí)

溝通的基本原則

千萬不要想當(dāng)然

用魔鬼思維

多樣性溝通

小視頻：空難之后，想當(dāng)然的悲劇

b)溝通偏好與溝通風(fēng)格

消極式溝通

侵犯式溝通

坦決式溝通

c)溝通的六大利器

5W1H描述事件

活動(dòng)演練：向上司匯報(bào)你的改善

五步法表達(dá)觀點(diǎn)

活動(dòng)演練：怎么向上司表達(dá)觀點(diǎn)

移情式傾聽

小視頻：傾聽關(guān)鍵信息

漏斗式提問

活動(dòng)演練：讓下屬同意參加班組改善工作

同理心

活動(dòng)演練：同理心的運(yùn)用

啤酒式反饋

活動(dòng)演練：贊美你的同桌

反饋在批評(píng)和表?yè)P(yáng)中的有效運(yùn)用

d)不同情境的溝通要點(diǎn)

為贏得合作橫向溝通

為獲取資源向上溝通

為有效執(zhí)行向下溝通溝通概論

六、工作管理篇

a)目視管理與5S

5S管理

小游戲：為什么需要5S？

5S詳解

將問題目視化

目視管理的不同層級(jí)

案例分享：現(xiàn)場(chǎng)目視化管理

b)精益生產(chǎn)基礎(chǔ)

精益生產(chǎn)與七大浪費(fèi)

小視頻：識(shí)別七大浪費(fèi)

案例分析：七大浪費(fèi)的改善

七、課程總結(jié)