tqm質(zhì)量管理線上培訓(xùn)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。伴隨人類社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，借以生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓我們的客戶稱心！

1、能夠理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)，掌握TQM的關(guān)鍵點(diǎn)控制。

2、使學(xué)員學(xué)會(huì)識(shí)別生產(chǎn)制造過(guò)程的6大潛在風(fēng)險(xiǎn)因素及其管控方法。

3、幫助學(xué)員掌握新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管控的7大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量控制方法及工具。

第 一部分 TQM的概念（澄清誤區(qū)，正本清源）

案例討論和分析

1. 什么是質(zhì)量

2. 質(zhì)量管理的進(jìn)化歷程

3. 認(rèn)識(shí)TQM

4. TQM的優(yōu)勢(shì)和實(shí)施TQM的收益

第二部分 TQM的實(shí)施

1. PDCA介紹

2. TQM的實(shí)施方式

3. 全過(guò)程：在組織運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程中實(shí)施TQM

1) 戰(zhàn)略策劃與市場(chǎng)調(diào)研

2) 運(yùn)營(yíng)過(guò)程識(shí)別及過(guò)程關(guān)系的策劃

3) 顧客需求識(shí)別：所適用的理念和工具

4) 顧客需求的轉(zhuǎn)化和傳遞的系統(tǒng)工具：如何使用過(guò)程方法將顧客的需求（質(zhì)量）設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中和每個(gè)過(guò)程中去（介紹需求轉(zhuǎn)化具，以及單個(gè)過(guò)程的過(guò)程要素模）

5) 過(guò)程策劃：如何識(shí)別運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)（不同于，但先于傳統(tǒng)的FMEA）

基于過(guò)程作業(yè)模型，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

運(yùn)營(yíng)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)分析與針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析的區(qū)別和關(guān)系

業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)（結(jié)合學(xué)員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行講解）

市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程

與客戶的合同簽訂（結(jié)合學(xué)員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行講解）

設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程（結(jié)合學(xué)員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行講解）

采購(gòu)（供應(yīng)商管理）過(guò)程

生產(chǎn)過(guò)程

交付過(guò)程

顧客服務(wù)過(guò)程

6) 運(yùn)營(yíng)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制（不同于，但先于傳統(tǒng)的過(guò)程控制計(jì)劃）

運(yùn)營(yíng)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制與針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制的區(qū)別和關(guān)系

傳統(tǒng)的過(guò)程控制與現(xiàn)代的過(guò)程控制的不同理念（針對(duì)過(guò)程因素而不是中間產(chǎn)品）

過(guò)程控制的不同實(shí)現(xiàn)方式（采取系統(tǒng)、自動(dòng)和防錯(cuò)而不是人工的方式）

4. 全組織：在全組織的范圍內(nèi)實(shí)施TQM

1） 怎樣基于運(yùn)營(yíng)過(guò)程之間的關(guān)系和策劃結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)組織的架構(gòu)，以及不同部門的質(zhì)量責(zé)任（結(jié)合學(xué)員企業(yè)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行講解）

2） 質(zhì)量部門的責(zé)任及實(shí)施的方式（從傳統(tǒng)的警察角色轉(zhuǎn)變成為各過(guò)程質(zhì)量責(zé)任的實(shí)現(xiàn)直到指導(dǎo)和服務(wù)的角色-消除沖突的根本之法?。?

3） 基于質(zhì)量責(zé)任的職能部門之間的工作關(guān)系

4） 激勵(lì)的策略及依據(jù) – 如何基于馬斯洛的需求層次理論來(lái)科學(xué)地制定激勵(lì)政策

5） 績(jī)效考核的雙面效果和尺度（標(biāo)桿企業(yè)，正、反案例）

6） 質(zhì)量目標(biāo)的制定和分解（基于總目標(biāo)的分解方法）

7） 如何基于職能部門間的質(zhì)量責(zé)任和關(guān)系，制定科學(xué)的質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)（考核與被考核方的設(shè)置、績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源和評(píng)價(jià)等等）（案例分享）

5. 全員：全員參與實(shí)施TQM

1) 員工參與TQM的條件

管理層的承諾

員工的質(zhì)量教育，質(zhì)量職責(zé)和培訓(xùn)

員工的激勵(lì)

2) 全員參與TQM的方式

3) 改善機(jī)會(huì)的識(shí)別和選擇、典型流程、改善案例分享