銷售人員如何練好電話話術(shù)？
第 一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。
第三，要學(xué)會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。
第四，要學(xué)會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。
第五，要學(xué)會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
1、選擇有價值的客戶名錄并及時更新，具體說來，要選用最 新版的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。
2、構(gòu)想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。
3、讓自己充滿使命感 真誠說服客戶你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語言給組織起來，構(gòu)想完美臺詞。
4、跟蹤電話促成交易，當(dāng)你為對方介紹完產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?做業(yè)務(wù)的時候要不卑不亢。
杭州諾達名師
【諾達名師合作流程】 【諾達名師介紹】 諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站，匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息，自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、...
機構(gòu)評分：10分
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QUESTIONS AND ANSWERS1
回答
2018-09-05
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沒有什么話術(shù)，銷售技巧倒是有，主要就是：建立信任需找需求發(fā)掘需求最后促成建議你可以從基本理論看起，因為有理論，再去實踐會比較好一點，而且以后才能做得更好。也可以去諾達名師看看了解一下，諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站，匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息，自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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2
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2018-09-13
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第 一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？ 第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。 第三，要學(xué)會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 第四，要學(xué)會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄（最 好用類似好筆頭這樣的客戶管理軟件來記錄）。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。
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2018-03-01
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2018-09-05
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極具挑戰(zhàn)性的房地產(chǎn)銷售技巧房地產(chǎn)是個炙手可熱的行業(yè)，進入這個行業(yè)從事銷售工作，會受到所在公司的房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)。在這里提供的文章，主要是為了想進入這個行業(yè)者所做的鋪墊，和已經(jīng)進入這個行業(yè)者更進一步提高房地產(chǎn)銷售技巧之用。希望你能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)消化。房地產(chǎn)賣剛需盤成交就兩大招術(shù)：如何說服客戶喜歡你的房子；第二如何讓客戶覺得他買了占到了便宜，而且是因為你才讓他占到了如此大的便宜！針對點銷售話術(shù)就很很重要，講沙盤，講樣板房，講區(qū)域，講品牌區(qū)這些就很重要，但是有點是值得關(guān)注的是如何才能挖掘客戶的需求點，如果你講的是客戶非需求點，講的再多也沒用所以快速挖掘客戶需求點的能力也非常重要，如何挖掘就看你會不會聊天，說白了，就是觀察 提問 傾聽 分析！對照客戶需求點讓客戶明白只有我們這才能滿足您的需求，在這個版塊，這個價格任何地方都是沒有的！做到這點客戶不可能不喜歡！即使有缺點也能忽略！第二就是讓客戶占到便宜，什么是占到便宜，得不到的，搶手的，得到了往往是最占便宜的！什么是得不到的，房源，折扣，增值服務(wù)！房源：關(guān)系戶，其他客戶預(yù)定的，員工房，只剩一套！折扣：總經(jīng)理折扣（不是一般人能申請到的，不是什么時候都能申請到的）其他東西換成折扣，例如非一次性付款的客戶享受一次性付款折扣，非團購客戶享受團購折扣，非內(nèi)部員工享受員工折扣！過時客戶享受原有活動折扣，團擁折現(xiàn)！非本地戶口享受本地戶口內(nèi)部員工折扣等都可以讓他享受到這些折扣！第二部就是用產(chǎn)品價值跟他磨，折扣申請的時候磨時間，和領(lǐng)導(dǎo)磨折扣，磨分為兩種概念，和客戶磨，用價值和客戶磨，用滿足客戶需求點和客戶磨。第二不要跟客戶磨，用SP和領(lǐng)導(dǎo)磨折扣！就是要讓客戶覺得這些折扣放的不容易，就是要讓客戶不輕易得到！磨的時間越長越好，磨到一定火候了就放了，放了客戶就定了！所以這些都是有貫連的，步做到滿足客戶需求，第二步做到客戶喜歡，第三步做到客戶什么時候定了就能占到什么便宜！這三點打動客戶就是成交的步驟和秘訣對于剛需客戶就是絕招！房地產(chǎn)銷售是有方法的，好的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)能夠讓房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員迅速開單并且源源不斷的賺錢，怎樣做才能找到適合自己的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)，什么樣的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)最有效，房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員要有怎樣的觀念和想法，我們一定要去了解透徹，才能做好我們的房地產(chǎn)行業(yè)。
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2018-09-18
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第 一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話 多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。 第二：同意客戶的感受 當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。 第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述 “復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。 第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問 你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。 第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機 當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
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