銷售技巧和話術(shù)如何學(xué)
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相關(guān)問答
QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-18
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第 一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話 多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。 第二：同意客戶的感受 當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。 第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述 “復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。 第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問 你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。 第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī) 當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
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2018-09-04
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做好銷售簡(jiǎn)單總結(jié)就一下三點(diǎn)吧：1、銷售如做人。隨著人的歲數(shù)的增長(zhǎng)和閱歷的增加，銷售技巧會(huì)不停地變化，和做人一樣，越成長(zhǎng)，越是不斷的否定以前的自己，塑造新的自己，銷售也一樣，銷售經(jīng)驗(yàn)是銷售技巧最為重要的部分。所以，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的觀察有經(jīng)驗(yàn)的人，不斷的體驗(yàn)生活，是提升銷售技巧最為重要的途徑。銷售技巧，不是說你比客戶腦子轉(zhuǎn)的快，不是說你給客戶設(shè)置各種陷阱，你隱瞞，夸大，威逼利誘，而是你盡可能的讓客戶知道你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，盡可能多的讓客戶感受到購(gòu)物時(shí)的舒適度和滿意度，贏得客戶的信任。2、專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)不僅僅是只汽車產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，汽車產(chǎn)品知識(shí)很重要，了解車比不了解車的更能賣好車。除了汽車產(chǎn)品知識(shí)，你要對(duì)汽車售后服務(wù)、汽車金融、汽車裝潢等衍生產(chǎn)品以及上牌、年檢、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等相關(guān)的知識(shí)要盡可能去了解，因?yàn)檫@會(huì)使你更容易贏得客戶的信賴，并且更容易帶來回頭客。3、勤奮。不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為賣車就靠一張嘴。所謂勤奮，就是成天腦子里想著我怎么去拿下那些意向客戶，然后付之行動(dòng)，所以行動(dòng)就不分什么白天、黑夜，不分什么上班時(shí)間、下班時(shí)間；就是不斷的去管理他們的意向客戶和保有客戶；不斷的維護(hù)和客戶之前的關(guān)系。
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2018-09-05
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車險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)技巧一、車險(xiǎn)銷售技巧汽車銷售市場(chǎng)的快速壯大，使汽車保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險(xiǎn)銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。汽車保險(xiǎn)銷售人員個(gè)技巧就是要讓自己先明白汽車保險(xiǎn)可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。這也是汽車保險(xiǎn)銷售人員要與保戶溝通討論的問題。接下來我們來看一下汽車保險(xiǎn)銷售的基本技能1、認(rèn)真傾聽當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。2、充分的準(zhǔn)備工作積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)銷售人員，在與客戶聯(lián)系前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。3、分析事實(shí)的能力按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購(gòu)買潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。保險(xiǎn)銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻舻臎Q定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要銷售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購(gòu)買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購(gòu)買產(chǎn)品。4、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購(gòu)買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購(gòu)買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。5、具備不斷學(xué)習(xí)的能力所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋?，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。6、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。
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2018-09-05
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極具挑戰(zhàn)性的房地產(chǎn)銷售技巧房地產(chǎn)是個(gè)炙手可熱的行業(yè)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)從事銷售工作，會(huì)受到所在公司的房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)。在這里提供的文章，主要是為了想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)者所做的鋪墊，和已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)者更進(jìn)一步提高房地產(chǎn)銷售技巧之用。希望你能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)消化。房地產(chǎn)賣剛需盤成交就兩大招術(shù)：如何說服客戶喜歡你的房子；第二如何讓客戶覺得他買了占到了便宜，而且是因?yàn)槟悴抛屗嫉搅巳绱舜蟮谋阋?！針?duì)點(diǎn)銷售話術(shù)就很很重要，講沙盤，講樣板房，講區(qū)域，講品牌區(qū)這些就很重要，但是有點(diǎn)是值得關(guān)注的是如何才能挖掘客戶的需求點(diǎn)，如果你講的是客戶非需求點(diǎn)，講的再多也沒用所以快速挖掘客戶需求點(diǎn)的能力也非常重要，如何挖掘就看你會(huì)不會(huì)聊天，說白了，就是觀察 提問 傾聽 分析！對(duì)照客戶需求點(diǎn)讓客戶明白只有我們這才能滿足您的需求，在這個(gè)版塊，這個(gè)價(jià)格任何地方都是沒有的！做到這點(diǎn)客戶不可能不喜歡！即使有缺點(diǎn)也能忽略！第二就是讓客戶占到便宜，什么是占到便宜，得不到的，搶手的，得到了往往是最占便宜的！什么是得不到的，房源，折扣，增值服務(wù)！房源：關(guān)系戶，其他客戶預(yù)定的，員工房，只剩一套！折扣：總經(jīng)理折扣（不是一般人能申請(qǐng)到的，不是什么時(shí)候都能申請(qǐng)到的）其他東西換成折扣，例如非一次性付款的客戶享受一次性付款折扣，非團(tuán)購(gòu)客戶享受團(tuán)購(gòu)折扣，非內(nèi)部員工享受員工折扣！過時(shí)客戶享受原有活動(dòng)折扣，團(tuán)擁折現(xiàn)！非本地戶口享受本地戶口內(nèi)部員工折扣等都可以讓他享受到這些折扣！第二部就是用產(chǎn)品價(jià)值跟他磨，折扣申請(qǐng)的時(shí)候磨時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)磨折扣，磨分為兩種概念，和客戶磨，用價(jià)值和客戶磨，用滿足客戶需求點(diǎn)和客戶磨。第二不要跟客戶磨，用SP和領(lǐng)導(dǎo)磨折扣！就是要讓客戶覺得這些折扣放的不容易，就是要讓客戶不輕易得到！磨的時(shí)間越長(zhǎng)越好，磨到一定火候了就放了，放了客戶就定了！所以這些都是有貫連的，步做到滿足客戶需求，第二步做到客戶喜歡，第三步做到客戶什么時(shí)候定了就能占到什么便宜！這三點(diǎn)打動(dòng)客戶就是成交的步驟和秘訣對(duì)于剛需客戶就是絕招！房地產(chǎn)銷售是有方法的，好的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)能夠讓房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員迅速開單并且源源不斷的賺錢，怎樣做才能找到適合自己的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)，什么樣的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)最有效，房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員要有怎樣的觀念和想法，我們一定要去了解透徹，才能做好我們的房地產(chǎn)行業(yè)。
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運(yùn)用顧問式銷售，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升
銀行銷售業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練
上海區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)
