成都跨部門溝通方法培訓(xùn)班
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-03-18
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)卻沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問題的根源?如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?...
跨部門溝通培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)卻沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問題的根源?如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?...
溝通是職場的潤滑劑,高效和高品質(zhì)的溝通是高績效的根本保證。本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性,掌握縱向職場溝通的基本方法和技巧,有效處理和解決職場縱向溝通中常見的各種問題,提高縱向溝通的效率和效果,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的溝通理念和方法,養(yǎng)成科學(xué)高效的縱向溝通的習(xí)慣,破解溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。
跨部門溝通培訓(xùn)課程目標
●理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的心法
●提升基本的溝通技能,如積極傾聽能力,建立及時反饋的習(xí)慣
●在出臺新的政策和實施流程、組織變革時,會站在其他部門角度進行換位思考,多作溝通,了解其他部門的需求
●深刻認識內(nèi)部客戶的重要性,以客戶為中心的進行溝通與協(xié)同
跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通培訓(xùn)課程大綱
第一單元 沙盤推演
●沙盤推演
●沙盤歷史
●沙盤推演規(guī)則和任務(wù)
●小組任務(wù)分與團隊組建
●分享點評
第二單元 沙盤團隊建設(shè)與執(zhí)行
●團隊帶頭人
●沙盤團隊的組合
●成員優(yōu)勢與崗位匹配度
●協(xié)調(diào)作戰(zhàn)
●團隊制度
●共同目標
●討論決策——行動方案
●行進前的集中采購
●讓我們從這里出發(fā)
●在路上……
第三單元 認識跨部門溝通與協(xié)作
●視頻《北平戰(zhàn)與和》案例
●思考:您認為溝通中雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
●思考:您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
●萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙
●站在全局看協(xié)同:組織為什么需要高效的跨部門協(xié)同
●課程核心模型:三層九維分類法、協(xié)同致勝四部法。
第四單元 全局意識引領(lǐng)員工思想趨同
●項目體驗:收獲季節(jié)
●企業(yè)里的蝴蝶效應(yīng)
●擁有高信任度企業(yè)的行為
●案例:德國復(fù)興信貸銀行案例
●大局觀是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為的最重要原則
●建立合作共贏的思維
第五單元 溝通技巧訓(xùn)練
●在跨部門溝通中容易產(chǎn)生的障礙
●溝通的經(jīng)典模型
●創(chuàng)造正面氛圍
●三步建立親和力
●巧用封閉/開放式問題
●發(fā)問和聆聽的技巧
第六單元:跨部門溝通的解決之道
●一:建立合作共贏的思維方式
●性格測評工具DISC
●你想要的是什么?你輸我贏
●你輸我輸
●你贏我贏
第七單元:增進情感連接
●從喬哈里窗看我們的關(guān)系
●愛的傳遞
●表達真誠的欣賞與認同
●換位思考
●項目體驗:背靠背的啟發(fā)
第八單元:跨部門溝通中的要點
●完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書
●正式溝通---建立跨部門溝通會議制度,高效解決問題,信息共享
●非正式溝通---提升情感帳戶的存款
●知己知彼---輪換崗位,加強對其它部門的理解
●雙向溝通,明確5W2H
●要積極,不退縮、不侵略、不爭執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
●多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
●如果溝通太多,需調(diào)整組織架構(gòu),部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
●信息鏈過長,需調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng)
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職場溝通小貼士:就事論事
事是怎么樣的,之后應(yīng)該怎么辦?在過程中避免情緒化,避免把個人的榮辱、對錯和個人的責(zé)任放在第一位。常見的情況是,有些特別簡單的事,特別明確應(yīng)該如何去做,對于有些人就是講不清楚。這時稍稍側(cè)面看一下,就容易明白了,這個人一定是之前對這件事發(fā)表過什么意見,或者這件事如果按常識去做之后,會對他產(chǎn)生某種影響,比如某種權(quán)力的丟失,某些榮辱的記載。
諾 達 名 師 服 務(wù) 流 程
諾 達 名 師 介 紹
諾 達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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