場景化溝通技巧培訓

溝通是一門藝術,不是一門科學,因此沒有一個公式可以用來確保每個場合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過程，還要練習所需的技巧才能應付各種不同的場合。

本課程將提供全場景溝通過程的理解、有效溝通者的技巧、及促進溝通的策略達成。

同時，溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經理人都必須修習的管理技能，也是企業(yè)各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經是一個不爭的工作常識。

一、知曉其目的，有效溝通的開始

1、閉環(huán)式溝通：事有著落，話有回音

(1) 短時間內完整的表達自己的思想意圖

(2) 確保對方完整的接收到你的信息

2、首因——吸引力在于你的價值

3、建立共識的3大關鍵

(1) 搭建良好的溝通氛圍

二、人性本善——走出情緒的旋渦

1、人性本善——走出情緒的旋渦

(1) 內向者更善于傾聽

2、提高社交力的性格微管理術

3、減少內耗，走出情緒旋渦

三、盈虛消長，開拓非暴力場

1、5大溝通誤區(qū),造成90%的溝通問題

2、認知偏差：別讓你的大腦繼續(xù)欺騙你

3、同理心，讓溝通具有超強穿透力

(1) 共情與釋義

(2) 下級和上級溝通時，不敢明確提出自己的要求

(3) 領導交代的工作任務與下屬交付的結果不一致

(4) 平級間溝通，**先入為主

4、阻礙全景溝通的四種思維陷阱

(1) 指責埋怨型溝通

(2) 遷就討好型溝通

(3) 打岔啰唆型溝通

(4) 超理智型溝通

四、御他人之心，開啟陌生之場景

1、選擇性注意：刺激和喚醒勾起對方的興趣

2、刺激捕獲：被讓目標受到干擾

故事《獵狗與土撥鼠》

3、前注意加工：同一話題，千人千面？游戲環(huán)節(jié)：你做我猜

4、焦點落位：你并沒有那么重要——焦點的逆向運用

5、積極反饋：不做佛系溝通者

五、動作與顏色，無聲語言之秘密

1、情緒的外在表現及微表情

2、你的眼睛“背叛”了你的心

3、你的肢體更懂你的心

六、職場高難度溝通，我們如何應對？

1、會議上的溝通訣竅

(1) 善用“鋪墊”化解尷尬

(2) 建框架，給領導留好印象

(3) 巧妙化解挨批的困境

(4) 抓住發(fā)言時機，解答“給領導提意見”的“送命題”

2、故事+創(chuàng)新，直抵人心的溝通利器

3、商務談判——可以輸，但一定要贏得利益

七、數字化時代，高效的線上溝通

1、提高線上工作效率的秘籍

2、好的人際關系，是這樣“撩”出來的

3、完美人設，線上（朋友圈）內容是王道

八、聚焦同事關系，解決三大溝通難題

1、向上管理，成為核心員工

(1) 著重展示勇?lián)熑蔚臓顟B(tài)

(2) 匯報工作一定要講邏輯（魚骨匯報法）

2、增加感情儲值，同事也能成為好朋友

(1) 認可、贊美他人

(2) 求助與共謀

3、贏得人心的領導力溝通法則

(1) 掌握“回應式溝通”

(2) 布置工作五步法