成都跨部門溝通方法培訓內(nèi)容

隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。

本課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇，從職場意識中的四種心態(tài)開始，幫助員工疏通職場意識和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對工作；從職場中不同職位，不同角色，不同人員性格，不同區(qū)域到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認清自己，了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業(yè)化的意識和溝通模式。從而到達企業(yè)和員工的雙贏。

●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源。

●掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。

●分享跨部門溝通的要點。

●減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。

●樹立共同的團隊目標。

●提升跨部門人員的溝通技能。

第一部分：高效溝通基本認知

一、溝通目標：鼓舞對方達成行動

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門溝通障礙

四、溝通風格測評與解析

五、如何與不同性格的人溝通

第二部分：溝通的策略與技巧

一、傾聽的技巧

二、表達的技巧

三、反饋的技巧

四、跨部門溝通的步驟

第三部分：不同層級溝通技巧

一、如何與不同類型的上司有效溝通

二、如何與不同類型的同事和諧相處

三、如何與不同類型的下屬有效溝通

第四部分：跨部門的有效協(xié)作

一、信任是溝通的基礎

二、建立情感賬戶

三、進行換位思考

四、建立內(nèi)部客戶意識

五、知己知彼

六、樹立共同的目標

七、明確相互的職責

八、建立溝通的橋梁

第五部分：沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

四、沖突管理五大策略

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觀點對觀點，理論對理論，通常很難分出對錯。比如，我喜歡紅顏色的車，你喜歡綠色的車。我很難說你對，你也很難說我錯，但如果我說，紅色的車遇到的交通事故少一點，綠色的車遇到的交通事故多一點。你說你的數(shù)據(jù)顯示也是如此，大家就容易形成共識。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。