公司內(nèi)部員工溝通技巧培訓(xùn)

在我們的生活中，溝通無(wú)處不在。在企業(yè)管理中，溝通扮演著重要的角色。然而，很多企業(yè)都存在以下問(wèn)題：

- 各個(gè)部門存在孤立的現(xiàn)象，各自為戰(zhàn)，只顧著自己的利益。

- 一線員工在和客戶打交道時(shí)拼盡全力，但卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題。

- 部門之間的交流渠道沒(méi)有人去管理，也沒(méi)有人敢管理。

- 公司內(nèi)部存在各種障礙，嚴(yán)重影響工作效率……

在公司中，員工和主管、部門與部門之間花費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部溝通，約占工作時(shí)間的40-50%。那么如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性，從而改善運(yùn)營(yíng)效率呢？如何打破壁壘，解決部門間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)呢？如何解決部門之間的沖突，促進(jìn)合作呢？

我們的課程將為您帶來(lái)全新的思維方式和行為模式，深入理解不同部門緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。我們將教會(huì)您與不同部門成員建立合作關(guān)系，而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程將為您提供思路、工具和方法，幫助您找到解決問(wèn)題的方案。

案例：一個(gè)真實(shí)的辦公室部門負(fù)責(zé)人沖突

第 一 講：從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源

一、跨部門協(xié)作的重要性

1. 跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果

——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對(duì)著干，**終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失

2. 跨部門溝通的重要性

1）提升部門協(xié)作效率

2）降低組織內(nèi)耗

3）形成團(tuán)隊(duì)精神

4）整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)

二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象

1. 跨部門中遇到的真實(shí)問(wèn)題

1）大家都是平行部門，不配合

2）對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度

3）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）

4）各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法

5）溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱

6）關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮

三、跨部門溝通障礙的根源（部門墻的存在）

1. 部門墻的產(chǎn)生根源

1）部門間的管理職能與崗位過(guò)于臃腫

2）企業(yè)科層制度過(guò)于縱深

3）信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢

2. 跨部門溝通問(wèn)題與“部門墻”

1）跨部門溝通的目的：解決問(wèn)題

2）跨部門問(wèn)題特性：多數(shù)屬于主觀問(wèn)題

分析：部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

分組討論：明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問(wèn)題

第二講：從行動(dòng)改變——跨部門溝通協(xié)作

一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）

1. 建立感情賬戶

關(guān)注：個(gè)人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn)

要點(diǎn)：8小時(shí)之外付出時(shí)間和精力建立信任關(guān)系

方法（7大做法）：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠(chéng)懇、勇于道歉、贊揚(yáng)

工具：“存款”“取款”清單

2. 同理心與換位思考

案例：醫(yī)藥公司的四個(gè)部門怎么了？

二、建設(shè)溝通機(jī)制（橫向溝通機(jī)制）

1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念

1）換位思考

2）選擇準(zhǔn)確的溝通形式（對(duì)癥下藥）

3）設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制（制造直線權(quán)力壓力）

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

工具練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單

2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)

1）群策群力是一種會(huì)議機(jī)制：三次會(huì)議

2）群策群力需要良好的溝通文化做支撐

小組討論：如何有效利用跨部門會(huì)議，發(fā)揮影響力

案例分析：說(shuō)真話的律師

3. 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

案例研討：大葉公司該如何做

三、策略性溝通技巧

1. 正確面對(duì)他人的不同意見

1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2）開個(gè)好頭（養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣）

2. 有效控制自己的情緒

工具：刺激與反應(yīng)的ABC模型

練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成**終效率成果

工具：“KISS表達(dá)原則”

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

分析：80后、90后、00后的溝通差異

四、兩大場(chǎng)景溝通要點(diǎn)

場(chǎng)景一：與跨部門上級(jí)溝通

要點(diǎn)1：先理解上級(jí)的不理解

要點(diǎn)2：多問(wèn)一句話：“你**后想要的結(jié)果是什么？”，將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

要點(diǎn)3：用上司喜歡的句型說(shuō)話

場(chǎng)景二：與跨部門同事溝通

要點(diǎn)：高標(biāo)處事，低調(diào)做人

1）拉近關(guān)系的方法：FORM原則

2）建立關(guān)系的方法：“共同點(diǎn)”原則

五、跨部門溝通**終的結(jié)果

1. 目的：得到“系統(tǒng)思考”

2. 源頭：“超越自我”

研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問(wèn)題？

第三講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理

一、認(rèn)識(shí)沖突

1. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

沖突≠問(wèn)題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決

2. 沖突類型

1）建設(shè)性沖突

2）破壞性沖突

3）過(guò)程性沖突

4）情緒性沖突

小組討論：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例

二、沖突造成的影響

1. 過(guò)多或過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展

2. 沖突對(duì)部門工作影響有利與弊

三、沖突產(chǎn)生的八大原因

原因1：價(jià)值觀差異

原因2：認(rèn)知差異

原因3：目標(biāo)差異

原因4：人格差異

原因5：溝通方法不好

原因6：資源的有限性

原因7：組織亞文化

原因8：組織變革

四、沖突的六大管理策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)：雙輸?shù)倪x擇

2. 讓步：不得已的選擇

3. 妥協(xié)：退一步海闊天空

4. 回避：?jiǎn)栴}就像飛去來(lái)器

5. 擱置：讓時(shí)間去解決一切

6. 合作：雙贏的選擇

結(jié)合案例討論：如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問(wèn)題

五、巧妙利用建設(shè)性沖突，進(jìn)行管理提升

思考：什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突

1. 建立容忍沖突的亞文化

2. 從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)

3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路

4. 從沖突中找到新的機(jī)會(huì)

5. 重大問(wèn)題設(shè)立反方角色

6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化

復(fù)盤：跨部門溝通與沖突解決的落地工具

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)