公司內(nèi)部員工溝通技巧培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-09-16
在公司中,員工和主管、部門與部門之間花費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部溝通,約占工作時(shí)間的40-50%。那么如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性,從而改善運(yùn)營(yíng)效率呢?如何打破壁壘,解決部門間的溝通障礙,實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)呢?如何解決部門之間的沖突,促進(jìn)合作呢?
在我們的生活中,溝通無(wú)處不在。在企業(yè)管理中,溝通扮演著重要的角色。然而,很多企業(yè)都存在以下問(wèn)題:
- 各個(gè)部門存在孤立的現(xiàn)象,各自為戰(zhàn),只顧著自己的利益。
- 一線員工在和客戶打交道時(shí)拼盡全力,但卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題。
- 部門之間的交流渠道沒(méi)有人去管理,也沒(méi)有人敢管理。
- 公司內(nèi)部存在各種障礙,嚴(yán)重影響工作效率……
在公司中,員工和主管、部門與部門之間花費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部溝通,約占工作時(shí)間的40-50%。那么如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性,從而改善運(yùn)營(yíng)效率呢?如何打破壁壘,解決部門間的溝通障礙,實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)呢?如何解決部門之間的沖突,促進(jìn)合作呢?
我們的課程將為您帶來(lái)全新的思維方式和行為模式,深入理解不同部門緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。我們將教會(huì)您與不同部門成員建立合作關(guān)系,而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程將為您提供思路、工具和方法,幫助您找到解決問(wèn)題的方案。
溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
案例:一個(gè)真實(shí)的辦公室部門負(fù)責(zé)人沖突
第 一 講:從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門協(xié)作的重要性
1. 跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果
——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對(duì)著干,**終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2. 跨部門溝通的重要性
1)提升部門協(xié)作效率
2)降低組織內(nèi)耗
3)形成團(tuán)隊(duì)精神
4)整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1. 跨部門中遇到的真實(shí)問(wèn)題
1)大家都是平行部門,不配合
2)對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
3)本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
4)各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法
5)溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱
6)關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源(部門墻的存在)
1. 部門墻的產(chǎn)生根源
1)部門間的管理職能與崗位過(guò)于臃腫
2)企業(yè)科層制度過(guò)于縱深
3)信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2. 跨部門溝通問(wèn)題與“部門墻”
1)跨部門溝通的目的:解決問(wèn)題
2)跨部門問(wèn)題特性:多數(shù)屬于主觀問(wèn)題
分析:部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
分組討論:明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問(wèn)題
第二講:從行動(dòng)改變——跨部門溝通協(xié)作
一、建立信任(溝通的基礎(chǔ))
1. 建立感情賬戶
關(guān)注:個(gè)人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn)
要點(diǎn):8小時(shí)之外付出時(shí)間和精力建立信任關(guān)系
方法(7大做法):理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠(chéng)懇、勇于道歉、贊揚(yáng)
工具:“存款”“取款”清單
2. 同理心與換位思考
案例:醫(yī)藥公司的四個(gè)部門怎么了?
二、建設(shè)溝通機(jī)制(橫向溝通機(jī)制)
1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念
1)換位思考
2)選擇準(zhǔn)確的溝通形式(對(duì)癥下藥)
3)設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制(制造直線權(quán)力壓力)
互動(dòng)練習(xí):設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具練習(xí):橫向溝通機(jī)制表單
2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)
1)群策群力是一種會(huì)議機(jī)制:三次會(huì)議
2)群策群力需要良好的溝通文化做支撐
小組討論:如何有效利用跨部門會(huì)議,發(fā)揮影響力
案例分析:說(shuō)真話的律師
3. 建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
案例研討:大葉公司該如何做
三、策略性溝通技巧
1. 正確面對(duì)他人的不同意見
1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2)開個(gè)好頭(養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣)
2. 有效控制自己的情緒
工具:刺激與反應(yīng)的ABC模型
練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成**終效率成果
工具:“KISS表達(dá)原則”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)
分析:80后、90后、00后的溝通差異
四、兩大場(chǎng)景溝通要點(diǎn)
場(chǎng)景一:與跨部門上級(jí)溝通
要點(diǎn)1:先理解上級(jí)的不理解
要點(diǎn)2:多問(wèn)一句話:“你**后想要的結(jié)果是什么?”,將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
要點(diǎn)3:用上司喜歡的句型說(shuō)話
場(chǎng)景二:與跨部門同事溝通
要點(diǎn):高標(biāo)處事,低調(diào)做人
1)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
2)建立關(guān)系的方法:“共同點(diǎn)”原則
五、跨部門溝通**終的結(jié)果
1. 目的:得到“系統(tǒng)思考”
2. 源頭:“超越自我”
研討:企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問(wèn)題?
第三講:化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
1. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠問(wèn)題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2. 沖突類型
1)建設(shè)性沖突
2)破壞性沖突
3)過(guò)程性沖突
4)情緒性沖突
小組討論:舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1. 過(guò)多或過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對(duì)部門工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1:價(jià)值觀差異
原因2:認(rèn)知差異
原因3:目標(biāo)差異
原因4:人格差異
原因5:溝通方法不好
原因6:資源的有限性
原因7:組織亞文化
原因8:組織變革
四、沖突的六大管理策略
1. 競(jìng)爭(zhēng):雙輸?shù)倪x擇
2. 讓步:不得已的選擇
3. 妥協(xié):退一步海闊天空
4. 回避:?jiǎn)栴}就像飛去來(lái)器
5. 擱置:讓時(shí)間去解決一切
6. 合作:雙贏的選擇
結(jié)合案例討論:如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問(wèn)題
五、巧妙利用建設(shè)性沖突,進(jìn)行管理提升
思考:什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
1. 建立容忍沖突的亞文化
2. 從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)
3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路
4. 從沖突中找到新的機(jī)會(huì)
5. 重大問(wèn)題設(shè)立反方角色
6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復(fù)盤:跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
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