信用卡催收技巧培訓

當前國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，整體社會信用環(huán)境有進一步惡化的趨勢，受信人道德風險高企，千方百計拖延或擺脫還款責任，銀行等金融機構不良貸 款增加，信用卡業(yè)務風險呈不斷加大的趨勢。

本課程對金融機構信用卡業(yè)務中主要的法律風險點和催收技巧策略等，以案例的形式展現(xiàn)出來，并舉一反三、融匯貫通，讓業(yè)務人員提升催收技能，減少及避免銀行的不良損失。

一、信用卡催收：你準備好了嗎？

二、高效清收三原則

（一）TIME原則

成功催收的關鍵因素：有效分類

1、有還款意愿及還款能力

2、有還款意愿但無還款能力

3、有還款能力但無還款意愿

4、無還款能力也無還款意愿

（二）SKILL原則：

（三）PRESS原則：

案例分析：

1、案情分析及清收方案

2、壓力的傳遞過程：

3、處置成功的關鍵點

三、讓客戶認知違約成本，增強還款意愿和還款能力

（一）討論：如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響？

（二）對失信被執(zhí)行人的懲戒措施

1、《民事訴訟法》中的強制執(zhí)行措施：

2、特殊標的強制執(zhí)行

3、特殊行為禁止

4、全方面限制措施

5、方便快捷強力執(zhí)行行為

6、刑事責任的追究

（三）角色扮演：如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響？

（四）點評、剖析與客戶溝通施加壓力的技巧

案例分析：客戶還款意愿低，銀行該咋辦？

1、案情分析

2、案情發(fā)展

3、清收障礙

4、清收措施

5、情況分析

6、總結啟示

四、客戶類型、特點及應對技巧

1、挑釁型的客戶

2、推托型的客戶

3、受害者型的客戶

4、自信型客戶

5、頑固型客戶

6、老練型客戶

7、保證還款型

五、催收方法與基本策略

（一）弄清客戶拖欠的真實原因——成本和代價

（二）迅速采取有力的催收手段——各時段催收策略

（三）上門催收方法策略——多措并舉

案例分析：

六、借助司法力量清收

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