信用卡催收技巧培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-09-18
當前國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩,整體社會信用環(huán)境有進一步惡化的趨勢,受信人道德風險高企,千方百計拖延或擺脫還款責任,銀行等金融機構不良貸 款增加,信用卡業(yè)務風險呈不斷加大的趨勢。
當前國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩,整體社會信用環(huán)境有進一步惡化的趨勢,受信人道德風險高企,千方百計拖延或擺脫還款責任,銀行等金融機構不良貸 款增加,信用卡業(yè)務風險呈不斷加大的趨勢。
本課程對金融機構信用卡業(yè)務中主要的法律風險點和催收技巧策略等,以案例的形式展現(xiàn)出來,并舉一反三、融匯貫通,讓業(yè)務人員提升催收技能,減少及避免銀行的不良損失。
賬款催收培訓課程介紹
賬款催收培訓內(nèi)容
一、信用卡催收:你準備好了嗎?
二、高效清收三原則
(一)TIME原則
成功催收的關鍵因素:有效分類
1、有還款意愿及還款能力
2、有還款意愿但無還款能力
3、有還款能力但無還款意愿
4、無還款能力也無還款意愿
(二)SKILL原則:
(三)PRESS原則:
案例分析:
1、案情分析及清收方案
2、壓力的傳遞過程:
3、處置成功的關鍵點
三、讓客戶認知違約成本,增強還款意愿和還款能力
(一)討論:如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響?
(二)對失信被執(zhí)行人的懲戒措施
1、《民事訴訟法》中的強制執(zhí)行措施:
2、特殊標的強制執(zhí)行
3、特殊行為禁止
4、全方面限制措施
5、方便快捷強力執(zhí)行行為
6、刑事責任的追究
(三)角色扮演:如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響?
(四)點評、剖析與客戶溝通施加壓力的技巧
案例分析:客戶還款意愿低,銀行該咋辦?
1、案情分析
2、案情發(fā)展
3、清收障礙
4、清收措施
5、情況分析
6、總結啟示
四、客戶類型、特點及應對技巧
1、挑釁型的客戶
2、推托型的客戶
3、受害者型的客戶
4、自信型客戶
5、頑固型客戶
6、老練型客戶
7、保證還款型
五、催收方法與基本策略
(一)弄清客戶拖欠的真實原因——成本和代價
(二)迅速采取有力的催收手段——各時段催收策略
(三)上門催收方法策略——多措并舉
案例分析:
六、借助司法力量清收