談判沖突沙盤模擬培訓(xùn)

模擬聯(lián)合國(guó)**10個(gè)國(guó)家在充滿不確定性外界環(huán)境下，如何在資源稀缺、信息缺失、溝通渠道不暢的情況下，運(yùn)用有效適合的商務(wù)談判手段、滿足對(duì)本國(guó)選民的承諾；如何面臨壓力和挑戰(zhàn)障礙的背景下，選擇跨越不同國(guó)家文化，認(rèn)識(shí)到彼此沖突的本質(zhì)，重新梳理并完成組建聯(lián)合國(guó)這一使命。沙盤圍繞談判的本質(zhì)和價(jià)值，認(rèn)識(shí)到相互沖突的實(shí)質(zhì)，從而找到有益于雙方的談判策略和沖突管理方法，達(dá)成彼此共同的目標(biāo)取得雙方認(rèn)同。

上午9:00——12:00（中途休息20分鐘）

1、課程背景目標(biāo)認(rèn)知30’

1）微團(tuán)建（定崗定人——總統(tǒng)、信息官、財(cái)務(wù)官、全權(quán)大使等）

2）聯(lián)合國(guó)背后的故事

3）模擬聯(lián)合國(guó)的兩大目標(biāo)

2、課程規(guī)則沙盤演練130’（談判機(jī)會(huì)設(shè)置）

1）沙盤課程規(guī)則解讀互動(dòng)；

2）各項(xiàng)資源小隊(duì)盤點(diǎn)；

3）實(shí)時(shí)各國(guó)每年達(dá)標(biāo)排行榜

4）各國(guó)家內(nèi)部各角色分享

中午12:00—13:30（午餐與午休）

下午13:30—16:30（中途休息20分鐘）

3、課程分享各國(guó)工具化呈現(xiàn)20’

4、五種沖突管理的風(fēng)格及應(yīng)對(duì)20’

1）協(xié)同、2）回避、3）斗爭(zhēng)、4）遷就；5）折中；

5、商務(wù)談判基本要領(lǐng)80’

1)商務(wù)談判兩種類型

A陣地式談判的特點(diǎn)（結(jié)果不夠理想、沒有效率、損害了友誼）

陣地式談判的類型（軟磨型的談判；硬泡型的談判）

B理性談判的特點(diǎn)

a人—把人與事分開

b利益—集中精力于利益

c選擇—分析所有可能性

d標(biāo)準(zhǔn)—堅(jiān)持用客觀標(biāo)準(zhǔn)

2)商務(wù)談判的五個(gè)階段

a準(zhǔn)備階段（確定談判目標(biāo)的三個(gè)步驟-寫下目標(biāo)并按優(yōu)先級(jí)排序，明確讓步和不讓步的問題，用一句話來(lái)描述目標(biāo)）

b開始階段（談判目的和注意事項(xiàng)）

c展開階段（提問技巧5W2H—積極地聆聽5個(gè)步驟—確認(rèn)信息）

d調(diào)查和調(diào)整階段（解決面臨的障礙和策略、掌握適度讓步5要領(lǐng)）

e達(dá)成協(xié)議階段（達(dá)成協(xié)議4個(gè)注意問題、結(jié)束談判5大方式）

6、應(yīng)對(duì)四大類型談判者要領(lǐng)

1）困惑型談判者（借助展示工具闡明；把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化；用簡(jiǎn)單方式確定議程；**第三方傳遞給他）

2） 優(yōu)柔寡斷型談判者（有條不紊，按部就班；不斷重復(fù)我們的要點(diǎn)；留有一定回顧的時(shí)間；要安排休會(huì)的時(shí)間）

3） 挑釁型談判者（自己保持冷靜；避免口舌之戰(zhàn)；不斷重述事實(shí)；避免情緒化語(yǔ)言；不接受威脅和侮辱；建議休會(huì)）

4） 情緒化談判者（不質(zhì)問對(duì)方動(dòng)機(jī)和誠(chéng)意；不打斷對(duì)方，耐心等待；暫時(shí)休會(huì)、使其能夠平靜；）

全天內(nèi)容回顧總結(jié)；課程結(jié)束