廣州中層管理課程：如何成為一名合格的管理者

中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當(dāng)于人的軀干，起到了連接大腦及四肢的作用。而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)管理干部是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英所提拔，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，處理具體事情毫不含糊，但是對于如何帶兵打仗、如何管理員工卻感覺困難。一個能管好自己的人，未必懂得如何管理一個團(tuán)隊(duì)。這兩者所需要的能力結(jié)構(gòu)是完全不同的。如何成為一名合格、優(yōu)秀的將軍，如何集眾人之智、眾人之能，有效履行企業(yè)賦予的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，必須努力提升自己的綜合管理能力。

導(dǎo)入：管理者現(xiàn)狀清單

第 一講：角色認(rèn)知

一、作為下屬的中層管理者

1. 角色定位分析

2. 委托——代理關(guān)系

3. 定位描述

4. 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

5. 四種角色錯位及其糾正

練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位

二、作為上司的中層管理者

1. 五種常見的角色問題

1）角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理

小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系

2）角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁

案例分析：到底誰是上司

3）角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重

4）角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)

5）角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化

互動研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

三、作為同事的中層管理者

1. 角色定位分析

2. 職責(zé)與角色

3. 職責(zé)分析

問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”

問題二：如何從“拆臺”到“補(bǔ)臺”

問題三：如何解決“本位主義”的問題

4. 管理三階段

1）運(yùn)動式管理階段

2）職責(zé)式管理階段

3）內(nèi)部客戶階段

小結(jié)：中層管理者的角色“回歸”

第二講：有效溝通

現(xiàn)場測試：溝通能力測試

一、溝通三大過程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式

3. 對比分析：傾聽的層次與技巧

方法實(shí)操：如何給予反饋

方法實(shí)操：如何接受反饋

自我測試：聆聽中自我反省的10個問題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對上溝通常見障礙

2. 實(shí)用技巧：授受指示

3. 實(shí)用技巧：匯報

4. 實(shí)用技巧：商討問題

5. 實(shí)用技巧：表示不同意見

視頻研習(xí)：下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？

三、平行部門之間溝通

1. 問題剖析：中層管理者之間的溝通為什么難

2. 歸類分析：退縮、侵略、積極

方法實(shí)操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對下溝通常見障礙

2. 實(shí)用技巧：下達(dá)命令

3. 實(shí)用技巧：聽取匯報

4. 實(shí)用技巧：商討問題

5. 實(shí)用技巧：提出建議

互動研討：安排工作需要考慮因素有哪些？

第三講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定的六大方針

1）跳一跳，夠得著

2）小和≧總大的原則

3）目標(biāo)要具體明確

4）短期、中期目標(biāo)更有效

5）定期反饋

6）激勵性原則

2. 目標(biāo)設(shè)定的原則

1）由上而下壓迫式

2）交互式談判

3）團(tuán)隊(duì)式集體協(xié)商

3. 確定目標(biāo)的五大方法

1）行業(yè)標(biāo)桿法

2）歷史比較法

3）戰(zhàn)略分解法

4）資源變化調(diào)整法

5）競標(biāo)法

4. 協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的六個步驟

探討：制定或優(yōu)化屬下明年的目標(biāo)

5. 目標(biāo)工具——進(jìn)度卡

1）目標(biāo)量化

2）行動策略

3）綜合評價

二、目標(biāo)的執(zhí)行與檢查

1. 目標(biāo)自我控制

1）目標(biāo)對接績效（部門目標(biāo)上墻/個人目標(biāo)標(biāo)識牌）

2）行動計(jì)劃納入月/周工作計(jì)劃

3）目標(biāo)差異自我檢討與修正

互動：在目標(biāo)控制過程中遇到的問題？

2. 員工執(zhí)行目標(biāo)的四點(diǎn)要求

1）牢記目標(biāo)

案例：蒙牛的目標(biāo)管理

2）聚焦策略

3）主動反饋

4）糾偏措施

3. 協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)的五個提示

1）合理授權(quán)

2）提高下屬的工作意愿

3）給予下屬支持與協(xié)調(diào)

4）加強(qiáng)實(shí)質(zhì)性溝通

5）適當(dāng)控制

4. 目標(biāo)執(zhí)行重點(diǎn)檢查內(nèi)容

練習(xí)：目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度檢查

第四講：時間管理

一、為什么要進(jìn)行時間管理

1. 傳統(tǒng)時間觀念的誤區(qū)

2. 科學(xué)的時間管理觀是什么

3. 時間管理的定義

4. 時間管理的關(guān)鍵

二、時間管理的不同發(fā)展階段

1. 不同類型的五代時間管理

2. 不同工作方式的五代時間管理

3. 五代時間管理的優(yōu)勢和劣勢

4. 五代時間管理帶給我們的思考

5. 學(xué)習(xí)第五代時間管理

三、時間管理與習(xí)慣

1. 習(xí)慣的定義、特征、分類

2. 習(xí)慣與舒適區(qū)的關(guān)系

3. 舒適區(qū)的定義及與習(xí)慣的養(yǎng)成、新目標(biāo)的關(guān)系、危機(jī)意識

四、時間管理手段——優(yōu)先管理

1. 時間的四個象限的區(qū)分

2. 四個象限的關(guān)系

3. 第一和第四象限的關(guān)系

案例分析：注重第一、第四象限的人生狀態(tài)分析

4. 第二和第三象限的關(guān)系

案例分析：注重第二、第三象限的人生狀態(tài)分析

五、時間管理手段——壓力干擾管理

1. 壓力與時間的關(guān)系

2. 壓力與表現(xiàn)的關(guān)系

3. 如何應(yīng)對時間的干擾

1）上司對時間干擾的解決應(yīng)對之道

2）同事對時間干擾的解決應(yīng)對之道

3）下屬對時間干擾的解決應(yīng)對之道

互動討論：你的哪些行為在干擾自己的時間使用

第五講：績效管理

導(dǎo)入：績效管理的四個階段

一、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定

案例分享：年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃分解（目標(biāo)卡）

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)定量

2. BSC平衡記分卡

案例：后勤部門工作如何量化

3. 從目標(biāo)到任務(wù)

1）如何制定具體行動計(jì)劃（任務(wù)分工矩陣/魚骨圖）

2）KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程

3）三要素（目標(biāo)、行動方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）

案例：降低膽固醇的目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定

練習(xí)：個人年度目標(biāo)設(shè)定與修正

二、績效實(shí)施與輔導(dǎo)

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1. 過程預(yù)警

2. 提供反饋技巧

1）建設(shè)性反饋技巧的要點(diǎn)

2）CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）

模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練

三、績效評估與應(yīng)用

1. 績效評估

1）評估結(jié)果分類

2）績效評估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)

2. 績效反饋溝通

1）反饋面談的注意點(diǎn)

2）績效改善計(jì)劃（365改善）

3. 評估結(jié)果應(yīng)用

1）短板培訓(xùn)與提升計(jì)劃

2）晉升與異動

3）薪酬調(diào)整

第六講：員工激勵

現(xiàn)場測評：激勵能力自測

一、激勵認(rèn)知

1. 尋根探源：從人的行為過程來認(rèn)知什么是激勵

2. 對比分析：激勵與獎勵的區(qū)別

3. 歸類分析：團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)

現(xiàn)象分析：團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣

4. 歸類分析：常見的激勵誤區(qū)

答疑解惑：如何激勵你不喜歡的下屬

二、探尋激勵之源

1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論

技能實(shí)操：如何了解下屬的需要

2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中層經(jīng)理的激勵菜譜

三、激勵原則與策略

1. 重要法則：激勵的四個原則

案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意

2. 實(shí)用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛

3. 實(shí)用技巧：認(rèn)可與贊美

4. 成功心法：員工最想要的竟然是這個

方法實(shí)操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

課程總結(jié)：

1. 重點(diǎn)知識回顧

2. 互動：問與答——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 打造高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案

2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準(zhǔn)備

3. 建立實(shí)用有效的師徒制執(zhí)行方案

4. 非物質(zhì)激勵清單的落實(shí)與使用

第七講：執(zhí)行力

一、執(zhí)行力知識概述

1. 執(zhí)行力的研究背景；

2. 如何去理解班組執(zhí)行力

3. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力為什么重要？

1）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對基層組織的重要性

案例分析：貓掛鈴鐺的啟示

2）執(zhí)行力對員工個人的重要性

案例分析：蜀鄙的二僧

二、基層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失原因

1. 作為基層組織班組執(zhí)行力缺失原因

案例分析：子貢贖人的啟發(fā)

2. 作為員工個人執(zhí)行力缺失原因

三、怎樣提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 提升組織執(zhí)行力的方法

1）結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；2）作為基層主管應(yīng)該做好表率

案例分析：曹操踏麥，

案例分析：某電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)檢查時發(fā)生的“故事”——自罰

3）基層團(tuán)隊(duì)完善制度、簡化流程

案例分析：GE高效的執(zhí)行系統(tǒng)

4）選擇有執(zhí)行力的員工；5）應(yīng)監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤

6）獎懲分明，回報員工

2. 提升員工個人執(zhí)行力的方法

1）樹立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識；2）磨練意志，培養(yǎng)毅力

3）絕不拖延，立即行動；4）不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷

四、執(zhí)行力理念/原則

1. 執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

案例分享：郭臺銘的小鬧鐘

2. 執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

3. 執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例分享：聯(lián)邦快遞—把客戶看做上帝，把工作看作使命

實(shí)操篇：課程現(xiàn)場內(nèi)化知識結(jié)構(gòu)制定行動計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：利用行動學(xué)習(xí)法分類梳理課程理論框架輸出知識畫像

1、重塑現(xiàn)代職場人學(xué)習(xí)成長流程；

2、精益日程管理標(biāo)準(zhǔn)化；

3、計(jì)劃管理戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)術(shù)步驟的標(biāo)準(zhǔn)分化流程；

4、成果數(shù)據(jù)的歸檔與經(jīng)驗(yàn)萃取

第八講：領(lǐng)導(dǎo)力

一、一言勝萬的感召力

1. 良好的個人品格、出眾的影響力

案例：劉邦的感召力

2. 什么是感召？

案例：當(dāng)幸福來敲門

3. 感召力：吸引他人追隨的能力（六種感召力特質(zhì)）

4. 吸引人才的四條磁線——情、理、義、利

5. **與追隨者的關(guān)系

1）**與追隨者的七種關(guān)系

2）追隨者最看重的八個因素

二、多謀善斷的決策力

1. 決策力正名

1）正確決策VS意見一致

2）說一不二VS變來變?nèi)?

3）果敢堅(jiān)毅VS優(yōu)柔寡斷

2. 管理與決策

1）決策是管理的心臟

2）管理是由一系列決策組成

3）管理就是決策

3. 領(lǐng)導(dǎo)過程中解決問題的三大方式

4. 謀而后斷：優(yōu)化決策流程六部曲

5. 權(quán)衡利弊：建立決策模型

1）四維決策模型

2）員工的決策模型

三、整合資源的組織力

1. 最大化地利用內(nèi)部和外部資源

1）內(nèi)部資源：人財(cái)物

2）外部資源：政府、客戶、供應(yīng)鏈、利益相關(guān)方

2. 發(fā)揮組織優(yōu)勢的四個著力點(diǎn)——結(jié)構(gòu)、規(guī)模、規(guī)則、情感

3. 領(lǐng)導(dǎo)六部曲——從領(lǐng)導(dǎo)你的領(lǐng)導(dǎo)開始

一部曲站高一層：英雄所見略同

二部曲先行一步：走在領(lǐng)導(dǎo)前面

三部曲敬而近之：開啟你的信任

四部曲揚(yáng)長補(bǔ)短：令他成就大事

五部曲原諒失誤：讓他心存感動

六部曲產(chǎn)出績效：讓他所得超值

4. 組織中的溝通——十個維度構(gòu)建督導(dǎo)匯報系統(tǒng)

四、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力

1. 組織、個人及他人共同成長的能力——以身作則、因材施教、循序漸進(jìn)

2. 因材施教區(qū)別對待：牛、馬、豬和狼

3. GAPS模型——自己和他人、現(xiàn)在和未來的評價維度

4. 培養(yǎng)下屬的五種障礙

1）沒有時間

2）自己做比較快

3）死活都教不會

4）教了會徒弟餓死了師父（套娃）

5）都是培訓(xùn)部的事

5. 人才生產(chǎn)線——由產(chǎn)品到人品

6. 五步成章——培訓(xùn)職業(yè)團(tuán)隊(duì)

7. 領(lǐng)隊(duì)：標(biāo)桿管理，明星帶出群星

五、啟動心智的激勵力

1. 薪酬激勵——重賞之下必有勇夫

案例：深圳某某公司的人才引進(jìn)

案例：史玉柱和傳奇

2. 感情激勵——士為知己者死，女為悅己者容

案例：桃花谷相親

3. 支持激勵——工作日志

4. 獎勵激勵——獎到心動，罰到心痛

案例：騰訊，不是在領(lǐng)獎就是在領(lǐng)獎的路上

案例：海底撈你學(xué)不會

5. 晉升激勵——沒有誰愿永遠(yuǎn)活在別人光輝之下

案例：某公司的晉升通道和機(jī)制

6. 績效激勵——用豐厚回報激活人心

六、終身成長的學(xué)習(xí)力

1. 高層學(xué)習(xí)的核心

2. 學(xué)習(xí)能力模型

3. 現(xiàn)代社會需要的知識結(jié)構(gòu)

1）一字型人才

2）1字型人才

3）T字型人才

4. 領(lǐng)導(dǎo)力——終身學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)能力

七、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 員工工作效率低的原因與對策

2. 3個總結(jié)，3個反思，1個馬上做

3. 做好部門員工目標(biāo)分解與輔導(dǎo)的方案

4. 全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案

課程總結(jié)： 重點(diǎn)知識回顧