中層管理者溝通能力提升培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-11-10
?管理過程就是有效的溝**程,有效地溝**程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
管理過程就是有效的溝**程,有效地溝**程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內(nèi)部效率!
團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
為什么溝通總是障礙重重?
什么是我們期望的溝通效果?
如何使溝通變得更加有效?
低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,**個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。
中層管理培訓課程介紹
中層管理培訓內(nèi)容
第 一講:溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝**程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
9、溝通的兩大法則
10、溝通案例分享
第二講:系統(tǒng)內(nèi)溝通技巧
1、如何與上司溝通
1)與上司溝通的六大障礙
2)接受上司指示的五個要點
3)如何正確的向上司匯報工作
4)與上司溝通的八大規(guī)則
2、如何與下屬溝通
1)與下屬溝**程常犯的錯誤
2)向下屬下達命令的要點
3)如何向下屬推銷自己的建議
4)如何處理下屬的反對意見
5)與下屬溝通的八大規(guī)則跨部門溝通意義、障礙和原則
第三講:跨部門溝通
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
第四講:跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
2、營造良好的溝通氛圍
3、換個角度想一想——為他人著想
4、部門間不同意見的處理
如何誰服意見不同的人
5、因人而異的溝通
第五講:跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
第六講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引
1、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
2、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標的差異
職能和權(quán)責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1)倡導良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2)審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
3、從意識層面
4、從行為層面分析