中層管理者溝通能力提升培訓

管理過程就是有效的溝**程，有效地溝**程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！

團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

為什么溝通總是障礙重重？

什么是我們期望的溝通效果？

如何使溝通變得更加有效？

低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，**個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

第 一講：溝通的基本原理與方法

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

3、高效溝通的步驟

4、高效溝通的工具

5、溝**程中常見的三個障礙

6、如何做一個受歡迎的人？

7、反饋與反饋技巧

8、溝通四大技能

9、溝通的兩大法則

10、溝通案例分享

第二講：系統(tǒng)內(nèi)溝通技巧

1、如何與上司溝通

1）與上司溝通的六大障礙

2）接受上司指示的五個要點

3）如何正確的向上司匯報工作

4）與上司溝通的八大規(guī)則

2、如何與下屬溝通

1）與下屬溝**程常犯的錯誤

2）向下屬下達命令的要點

3）如何向下屬推銷自己的建議

4）如何處理下屬的反對意見

5）與下屬溝通的八大規(guī)則跨部門溝通意義、障礙和原則

第三講：跨部門溝通

1、跨部門溝通的真諦

2、跨部門溝通的種類

3、跨部門溝通目的

4、跨部門溝通的障礙分析

5、跨部門溝通的三種模式

6、跨部門溝通的角色與方式

第四講：跨部門溝通的技巧

1、跨部門溝通三原則

2、營造良好的溝通氛圍

3、換個角度想一想——為他人著想

4、部門間不同意見的處理

如何誰服意見不同的人

5、因人而異的溝通

第五講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第六講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引

1、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因

性格認知因素

價值取向因素

知識水平

個人經(jīng)驗差異

直覺選擇偏差

2、從組織層面

專業(yè)化分工帶來部門目標的差異

職能和權(quán)責劃分不明確

溝通雙方信息不對稱

解決之道：

1）倡導良好的文化：

親情文化

開放的文化

教練文化

老師文化

承擔文化

搞定文化

2）審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

分權(quán)管理

流程梳理

3、從意識層面

4、從行為層面分析