個(gè)人職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷售人員了解商務(wù)禮儀及面對(duì)客戶營銷時(shí)的溝通營銷技巧，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

第 一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

1、禮儀核心意義與內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2、形象的重要性——我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理個(gè)人職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造

一、科學(xué)管理個(gè)人形象之----儀容管理

1、個(gè)人形象儀容管理的基本原則

2、個(gè)人形象之面容、發(fā)型規(guī)范

二、科學(xué)管理個(gè)人形象之-----著裝管理

1、工作著裝規(guī)范與禁忌

2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

3、商務(wù)場合著裝的幾個(gè)原則

三、科學(xué)管理個(gè)人形象之----行為舉止管理

1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)

第三部分：商務(wù)禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、商務(wù)場合會(huì)面的禮儀

1、親切的問候讓客戶賓至如歸

2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開始

6、商務(wù)會(huì)面的座次安排體現(xiàn)尊重

二、營銷服務(wù)意識(shí)與態(tài)度

1、營銷過程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度

2、如何迎接與引導(dǎo)客戶

3、營銷中的空間距離

4、送別客戶的禮儀

第四部分：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、商務(wù)人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與客戶溝通

5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、商務(wù)電話的溝通—電話展示您的專業(yè)形象

1. 通訊電話的形象

2. 電話溝通禮儀的基本原則

3. 電話溝通禮儀中的要點(diǎn)

四、商務(wù)溝通的其它方式—線上IP營銷

1. 構(gòu)建個(gè)人標(biāo)簽，使客戶產(chǎn)生信任

2. 展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)，彰顯自身價(jià)值

3. 創(chuàng)造與客戶互動(dòng)的良好環(huán)境

第五部分：用餐禮儀與技巧——深入溝通的重要途徑

用餐禮儀

座次安排，提升增加有效溝通

點(diǎn)菜需要照顧周全

請(qǐng)菜和夾菜需適當(dāng)

敬酒細(xì)節(jié)見功底

注意事項(xiàng)