個(gè)人職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-09-05
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/p>
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?
尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則;真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員,客戶經(jīng)理、銷售人員了解商務(wù)禮儀及面對(duì)客戶營銷時(shí)的溝通營銷技巧,掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng),懂得如何與客戶溝通的技巧,掌握營銷的技巧,應(yīng)對(duì)多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業(yè)的整體形象;為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
商務(wù)禮儀課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一部分:禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
1、禮儀核心意義與內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
2、形象的重要性——我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二部分:科學(xué)管理個(gè)人職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造
一、科學(xué)管理個(gè)人形象之----儀容管理
1、個(gè)人形象儀容管理的基本原則
2、個(gè)人形象之面容、發(fā)型規(guī)范
二、科學(xué)管理個(gè)人形象之-----著裝管理
1、工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、商務(wù)場合著裝的幾個(gè)原則
三、科學(xué)管理個(gè)人形象之----行為舉止管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范
5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)
第三部分:商務(wù)禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
一、商務(wù)場合會(huì)面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
6、商務(wù)會(huì)面的座次安排體現(xiàn)尊重
二、營銷服務(wù)意識(shí)與態(tài)度
1、營銷過程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度
2、如何迎接與引導(dǎo)客戶
3、營銷中的空間距離
4、送別客戶的禮儀
第四部分:營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內(nèi)容
二、商務(wù)人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流
4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、商務(wù)電話的溝通—電話展示您的專業(yè)形象
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通禮儀的基本原則
3. 電話溝通禮儀中的要點(diǎn)
四、商務(wù)溝通的其它方式—線上IP營銷
1. 構(gòu)建個(gè)人標(biāo)簽,使客戶產(chǎn)生信任
2. 展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng),彰顯自身價(jià)值
3. 創(chuàng)造與客戶互動(dòng)的良好環(huán)境
第五部分:用餐禮儀與技巧——深入溝通的重要途徑
用餐禮儀
座次安排,提升增加有效溝通
點(diǎn)菜需要照顧周全
請(qǐng)菜和夾菜需適當(dāng)
敬酒細(xì)節(jié)見功底
注意事項(xiàng)
商務(wù)禮儀講師推薦
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李泉
專業(yè)商務(wù)禮儀教練,深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問,從事禮儀培訓(xùn)講師15年,擅長針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家...
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張彤
CGCC高級(jí)商務(wù)禮儀師,SCCA西南航空培訓(xùn)教員,曾服務(wù)于西南航空公司,擔(dān)任航空服務(wù)培訓(xùn)教員,參與四川西南航空學(xué)院的招生工作,發(fā)掘?qū)W生潛能,入職前培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)與糾偏,服務(wù)形象塑造,服務(wù)知識(shí)講解,工作儀態(tài)指導(dǎo),服務(wù)行為重塑,激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn),并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)教學(xué)方法...
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張寧
CVCC高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師,招商銀行總行特邀服務(wù)效能講師,在十余年的金融服務(wù)工作實(shí)踐中,積累了豐富實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾多次參與服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升輔導(dǎo),千百佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo),形成了獨(dú)特的培訓(xùn)視角與授課風(fēng)格。曾受邀參加招商銀行總行,建設(shè)銀行總行等銀行服務(wù)禮儀課程的研發(fā)與設(shè)計(jì),所講授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際...