物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2023-01-13

導(dǎo)語(yǔ)概要

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月?、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，是社會(huì)文明程度的一種體現(xiàn)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

所有想提升商務(wù)禮儀的職場(chǎng)人士都可以參加。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、服務(wù)禮儀概述

１．現(xiàn)代職業(yè)禮儀的概念

２．現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容

３．現(xiàn)代職業(yè)禮儀

４．現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本原則

二、職業(yè)形象塑造

１．形象是什么？

２．職業(yè)形象組成要素

３．職業(yè)形象塑造三步曲

４．職業(yè)著裝禮儀

三、職場(chǎng)交往禮儀

１．職場(chǎng)舉止——儀態(tài)禮儀

２．職場(chǎng)風(fēng)度——表情的魅力

３．形體儀態(tài)禮儀——站、坐、行、蹲

４．職場(chǎng)接待禮儀——會(huì)面禮、介紹禮、名片禮、接待禮、電梯禮、座次禮、乘車禮

四、職場(chǎng)溝通禮儀

１．尊重意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)

２．服務(wù)理念的樹立與傳導(dǎo)

３．禮貌用語(yǔ)

４．不同風(fēng)格的人際溝通技巧

５．與上下級(jí)之間溝通策略

６．不合理信念的語(yǔ)言特征

７．贊美和奉承的區(qū)別

五、物業(yè)各崗位員工禮儀規(guī)范

１．秩序禮儀服務(wù)要點(diǎn)

２．客服接待工作注意事項(xiàng)

３．上門維修溝通技巧

４．保潔員工日常用語(yǔ)及工作禮儀

討論：什么樣的人**受大家的歡迎？

**后：答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

禮儀及形象管理培訓(xùn)師-唐小婉

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮賓師，高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師，形象美學(xué)講師。唐老師擁有十八年學(xué)校教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；曾為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃及舉辦各類慶典、活動(dòng)、會(huì)議、文化展；為各類企業(yè)提供過企業(yè)形象管理咨詢...

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師-杜燕子

杜燕子老師有4年市重點(diǎn)中心教學(xué)及行政管理、6年地產(chǎn)50強(qiáng)企業(yè)黨政管理及高星酒店人資總監(jiān)、6年職業(yè)講師政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等行業(yè)的服務(wù)管理及禮儀顧問等工作及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備6年的溝通、禮儀、服務(wù)、心態(tài)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和服務(wù)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)...

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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)師-馬梓溪

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)委，美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，全國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)時(shí)尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)講師，中國(guó)亞洲色彩流行色高級(jí)形象搭配顧問。梓溪老師一直致力于形象美學(xué)，商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn)...

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