公務(wù)員形象禮儀培訓(xùn)

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的政府部門和公務(wù)員認(rèn)識到職業(yè)形象和職業(yè)禮儀對單位形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在公務(wù)職場中如何給他人留下完美的第一印象？如何溝通？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何正確展示自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，本課程，將為您事業(yè)的成功錦上添花。

1.規(guī)范自身言行和行政行為

2.掌握溝通藝術(shù)與技巧

3.提高公務(wù)員個人修養(yǎng)

4.促進(jìn)公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升組織整體形象

一、禮儀的基本概念

1、公務(wù)禮儀的概念

2、公務(wù)禮儀的特點(diǎn)

3、公務(wù)禮儀的原則

4、公務(wù)禮儀的作用

二、公務(wù)員人士的職業(yè)形象

1、公務(wù)員人士的儀容規(guī)范

2、公務(wù)員人士著裝TPOR原則

三、公務(wù)員人士的儀態(tài)規(guī)范

1、站姿禮儀

2、走姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、蹲姿禮儀

5、表情禮儀

6、微笑禮儀

7、手勢禮儀

8、遞接物品禮儀

9、致意禮儀

10、鞠躬禮儀

四、談吐禮儀

1、講話的語氣 語調(diào) 語速

2、講究說話的角度

3、靈活使用文明用語

4、講究閑談的技巧

5、贊揚(yáng)他人的技巧

6、說服他人的技巧

7、拒絕他人的技巧

8、接打電話的技巧

五、辦公禮儀

1、辦公室禮儀(辦公室的6s管理)

2、公文禮儀

3、匯報禮儀

4、調(diào)研禮儀

5、信訪禮儀

6、會議禮儀

7、儀式禮儀

六、接待禮儀

1、禮賓禮儀

2、接待禮儀

3、迎送禮儀

4、座次禮儀

5、宴會禮儀

6、乘坐交通工具禮儀

7、禮品禮儀

8、窗口接待禮儀

七、涉外禮儀

1、涉外禮儀的基本原則

2、美國禮俗

3、日本禮俗

4、西餐禮儀

5、出國訪問禮儀

6、國旗 國徽 國歌禮儀

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

1．電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2．電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

3．應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4．電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。