青島客戶關(guān)系維護課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-10-22
隨著市場競爭日趨白熱化,企業(yè)越來越深刻的意識到,市場競爭就是爭奪客戶,要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶關(guān)系管理。
隨著市場競爭日趨白熱化,企業(yè)越來越深刻的意識到,市場競爭就是爭奪客戶,要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢,保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶關(guān)系管理。 但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的銷售人員不太清楚維護客戶關(guān)系的具體方法。他們要么在客戶開發(fā)過程中不能滿足客戶公司利益,或者不能滿足客戶心理需求。要么在客戶維護過程中沒有分層分類管理的概念,甚至造成客戶出現(xiàn)不滿現(xiàn)象。究其原因是我們的銷售人員雖然知曉公司的制度,熟悉公司產(chǎn)品,但不太清楚如何與客戶交往的具體動作,而客戶關(guān)系維護與管理賦能這門課,有工具、有方法,可以幫助我們解決上述問題。幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡,實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。
客戶關(guān)系維護培訓(xùn)課程介紹
客戶關(guān)系維護培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一 客戶關(guān)系管理定位
◇關(guān)于客戶關(guān)系
●客戶關(guān)系本質(zhì)與內(nèi)涵
●客戶類型分析
●客戶分層與分類管理
◇客戶關(guān)系的四種模式
●了解客戶關(guān)系的四種類型
●熟悉維護客戶關(guān)系帶來的收益
◇通過服務(wù)和客戶建立關(guān)系;
●正確定位關(guān)鍵客戶的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
●關(guān)系重塑,做到“層高、面廣、關(guān)系深”
模塊二 客戶關(guān)系管理的基石-利益管理
◇信任與客戶管理的辯證關(guān)系
●客戶關(guān)系管理的前提-建立信任
建立信任路線圖
提前準備劇本,確保完美溝通
維持-發(fā)展信任關(guān)系技巧
◇客戶關(guān)系維護如何匹配客戶利益與公司利益
●有效發(fā)掘客戶利益
客戶需求是提供價值的機會
分析客戶立場背后隱藏的利益
●及時提供解決方案,滿足客戶利益
與客戶探討解決問題的方案
用“獨立標準”處理客戶的棘手問題
維護雙方長久關(guān)系
模塊三 客戶關(guān)系管理的目標-忠誠度管理
◇什么是客戶滿意的服務(wù);
●如何管理客戶的期望值;
●優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟分析;
●超越客戶的期望;
◇提高客戶滿意度的技巧
●優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障
●創(chuàng)造驚喜
●超值享受
◇如何有效處理客戶的不滿情緒
●知曉不滿情緒的根源;疑慮加誤解
●主動了解客戶的顧慮,化解客戶的異議;
●掌握處理不滿的步驟和方式:LSCPA模型
模塊四 客戶關(guān)系維護-客戶關(guān)系管理的重中之重
◇提升與客戶關(guān)系,從商務(wù)伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w
●擴大客戶方面的人際圈—做到“層高、面廣、關(guān)系深”
●挖掘客戶內(nèi)部的支持者
●深化與客戶高層的關(guān)系
◇鞏固客戶關(guān)系的幾個關(guān)鍵點
●支持客戶決定
●確保協(xié)議順利實施
●**處理客戶問題
●增進雙方合作關(guān)系
模塊五 課程回顧與答疑
客戶關(guān)系維護培訓(xùn)師推薦
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吳昊天
大數(shù)據(jù)營銷與政府公關(guān)講師,有十多年企業(yè)營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任遠大空調(diào)公司營銷副總裁,首安消防公司營銷副總裁,海爾集團全國培訓(xùn)總監(jiān),PERA GLOBAL政府公關(guān)總監(jiān),大數(shù)據(jù)云超算中心總監(jiān),著有 《高層營銷》、《政企營銷全攻略》等...
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韋東
原華為某跨國電信運營商集團客戶部長,韋東老師2000年加入華為公司,是華為公司早期的海外市場拓荒者,作為首批華為海外市場拓展人員,韋東老師在埃及,日本,新加坡等國家精耕細作,以多種角色參與過多個公司級重大項目,包括客戶關(guān)系拓展、競標、談判...
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黃志強
黃志強老師有30多年企業(yè)營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任:中投國海|董事長,吉利國際公司(世界500強)|常務(wù)副總,奇瑞汽車|銷售公司常務(wù)副總、國際公司常務(wù)副總,悍馬(中國)|總經(jīng)理,上汽大眾|服務(wù)營銷部、市場營銷部部門經(jīng)理...