電話催收技能提升課程
來源:教育聯展網 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-09-19
市場競爭激烈,企業(yè)和銷售人員不得不想盡各種辦法去提升業(yè)績和市場競爭力,為此做著各種努力和付出,其中賒銷是我們最常用的手段。但是企業(yè)參差不齊,市場亂象叢生,難免會有很大的風險,不少企業(yè)業(yè)績下滑、工廠、門店倒閉或轉型,銷售人員成交客戶卻長期未收到回款;有些客戶企業(yè)虧損你卻長期合作最后也收不到款等等隨處可見,給企業(yè)和銷售人員帶來了巨大的壓力和經濟損失。
市場競爭激烈,企業(yè)和銷售人員不得不想盡各種辦法去提升業(yè)績和市場競爭力,為此做著各種努力和付出,其中賒銷是我們最常用的手段。但是企業(yè)參差不齊,市場亂象叢生,難免會有很大的風險,不少企業(yè)業(yè)績下滑、工廠、門店倒閉或轉型,銷售人員成交客戶卻長期未收到回款;有些客戶企業(yè)虧損你卻長期合作最后也收不到款等等隨處可見,給企業(yè)和銷售人員帶來了巨大的壓力和經濟損失。本次課程旨在幫助學員有效的預防賬款帶來的風險,避免給個人和企業(yè)帶來損失和傷害。
賬款催收培訓課程介紹
賬款催收培訓內容
第 一篇:催收人員心態(tài)調整
●好的心態(tài)是催收成功的開始
●外呼催收三種心態(tài)必須突破
●失敗的催收來自消極的心態(tài)
●催收人員心態(tài)剖析
●催收工作消極心態(tài)突破方法:重新框架
●催收人員緩解壓力的六大工具
第二篇:客戶性格及心理類型分析
●客戶性格分析測試
●客戶四種類型分析
●不同客戶溝通模式不同
●不同客戶催收切入點及話術不同
●客戶類型及心理分析
第三篇:電話催收實戰(zhàn)技能提升
●電話外呼催收前的準備工作
●催收電話開場白設計
●提問探尋客戶逾期的原因
●四大溝通處理催收不良賬款
第四篇:五大關鍵行為設計篇
●開場白-好的開場白是成功的一半
●**催收-賬款催收才是核心
●促成-臨門一腳是關鍵
●異議處理-異議的出現才是成功的另一半
●預約-后續(xù)跟蹤不能省略
●整體話術設計
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