電話催收技能提升課程

市場競爭激烈，企業(yè)和銷售人員不得不想盡各種辦法去提升業(yè)績和市場競爭力，為此做著各種努力和付出，其中賒銷是我們最常用的手段。但是企業(yè)參差不齊，市場亂象叢生，難免會有很大的風險，不少企業(yè)業(yè)績下滑、工廠、門店倒閉或轉型，銷售人員成交客戶卻長期未收到回款；有些客戶企業(yè)虧損你卻長期合作最后也收不到款等等隨處可見，給企業(yè)和銷售人員帶來了巨大的壓力和經濟損失。本次課程旨在幫助學員有效的預防賬款帶來的風險，避免給個人和企業(yè)帶來損失和傷害。

第 一篇：催收人員心態(tài)調整

●好的心態(tài)是催收成功的開始

●外呼催收三種心態(tài)必須突破

●失敗的催收來自消極的心態(tài)

●催收人員心態(tài)剖析

●催收工作消極心態(tài)突破方法：重新框架

●催收人員緩解壓力的六大工具

第二篇：客戶性格及心理類型分析

●客戶性格分析測試

●客戶四種類型分析

●不同客戶溝通模式不同

●不同客戶催收切入點及話術不同

●客戶類型及心理分析

第三篇：電話催收實戰(zhàn)技能提升

●電話外呼催收前的準備工作

●催收電話開場白設計

●提問探尋客戶逾期的原因

●四大溝通處理催收不良賬款

第四篇：五大關鍵行為設計篇

●開場白-好的開場白是成功的一半

●**催收-賬款催收才是核心

●促成-臨門一腳是關鍵

●異議處理-異議的出現才是成功的另一半

●預約-后續(xù)跟蹤不能省略

●整體話術設計

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