長春店長培訓(xùn)課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-05-18
店長是一個店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個店的業(yè)績,對店長的認(rèn)識很明確——店長,就是一個店的管理者。 店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。
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門店管理培訓(xùn)
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店長是一個店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個店的業(yè)績,對店長的認(rèn)識很明確——店長,就是一個店的管理者。
店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。
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門店管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解門店管理培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分: 店長管理能力提升---門店管理實(shí)務(wù)
一:店長管理基本內(nèi)容:
●落實(shí)目標(biāo),完成銷售
●客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
●商品和財(cái)務(wù)安全
●售后服務(wù)
●客戶投訴處理
●外聯(lián)協(xié)調(diào)
●會議和培訓(xùn)
●促銷宣傳
●經(jīng)營管理建議
二:銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成
1:銷售計(jì)劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
2:個人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查
1)年度計(jì)劃與分解
2)月度計(jì)劃與分解
3)門店工作日志
3:門店會議:早會,晚會,總結(jié)會如何召開
三:終端現(xiàn)場管理
1)基本原理釋義
2)商品物料分類
3)“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
4)實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
5)商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
6)節(jié)假日門店氛圍營造
1)各種手段和形式
2)實(shí)施要領(lǐng)
第二部分 門店核心-店長:擺正自己的位子
一、店長角色定位
1)老板代理人
2)平級同事
3)店員領(lǐng)導(dǎo)
二、店長工作職責(zé)
三、店長每日工作內(nèi)容與流程
四、店長管理分享
第三部分:如何建設(shè)專賣店高績效團(tuán)隊(duì)
1. 門店團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段:定方向、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2. 高效門店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效門店團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績效門店團(tuán)隊(duì)的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—*團(tuán)隊(duì)如何工作?
6. 團(tuán)隊(duì)的成長階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分:專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧
1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞
2. 如何與平級進(jìn)行溝通
3. 如何與上級溝通
4. 如何與下級溝通
5. 溝通能夠風(fēng)格測試與講解
6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通
第五部分:門店店長的有效激勵的技巧
員工激勵的操作技巧
●如何有效提升營業(yè)員的工作士氣?
●中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機(jī)特征是什么?
●現(xiàn)場管理者如何激勵下屬?
●優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么?
●有效分派工作----讓自己解放出來
●為何要分派?
●分派工作有哪些步驟?
●榜樣激勵
●目標(biāo)激勵
●授權(quán)激勵
●感情激勵
第六部分: 門店銷售之六脈神劍
**式 : 吸引客人
●店里沒有客人的時(shí)候,我們在做什么?
●導(dǎo)購不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么?
●正確的動作:忙碌準(zhǔn)備
●導(dǎo)購人員常見錯誤的行為:
第二式 : 留住客人
●打開心扉:迎賓留住
●留住客戶的黃金時(shí)間
●留住客戶的理性因素和情感因素
●辨別哪些是閑逛的客人?
●對于閑逛型的客人,迎賓之后,你會干什么?
●尋找機(jī)會接近客戶
●哪些是接近客戶的錯誤動作?
●客戶哪些信號是讓你接近她
第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場方式
●塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個原則
●客戶買的是什么?
●我們賣的又是什么?
●深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價(jià)值?
●為產(chǎn)品增加更多的附加值
●錯誤的開場語言?
●開場技巧一:新款開場
●開場技巧二:熱銷開場
●開場技巧三:*性開場
●開場技巧四:促銷開場
●開場技巧五:贊美開場
●開場技巧六:滿足需求點(diǎn)開場
第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通
●銷售就是發(fā)問——需求
●什么是客戶的買點(diǎn)?
●什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)?
●多人一起進(jìn)店注意觀察誰是決策者?
●充分照顧和他一起逛店的其他人
●激發(fā)客戶需求的三種方式
●問簡單的問題、
●多問開放式問題;
●問出客戶的需求;
●問客人關(guān)于“需求”的問題
●記住:問題不要一個接一個
●導(dǎo)購錯誤的問話有哪些?
●導(dǎo)購的傾聽是打開心扉、實(shí)現(xiàn)銷售的不二秘訣
●導(dǎo)購如何和客戶套感情
●“五同”行銷法:
第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
●讓產(chǎn)品通俗易懂,深入到每一個客戶心中
●忌諱推薦過多的商品
●別具一格的產(chǎn)品介紹技巧
●介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng)
●介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語
●如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值
●幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購產(chǎn)品介紹演練
●如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們
第六式: 客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
●如何化解客戶矛盾和異議
●客戶拒絕的本質(zhì)是什么?
●顧客對優(yōu)惠折扣存在異議?
●顧客對價(jià)格異議時(shí)該怎么辦?
●客戶對服務(wù)不滿時(shí)怎么辦?
●客戶包裝不滿時(shí)怎么辦?
●客戶對款式不滿時(shí)怎么辦?
●處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)?
快速成交
●導(dǎo)購成交的心理準(zhǔn)備
●成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求!
●成交高于一切,沒有成交就等于零;
●成交時(shí)機(jī)的把握
●客戶發(fā)出的成交信號有哪些?
●成交時(shí)間的關(guān)鍵動作有哪些
●成交時(shí)候的關(guān)鍵用語有哪些?
老師介紹
The teacher introduced-
陳旭 門店零售運(yùn)營管理導(dǎo)師
15年以上門店零售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和零售培訓(xùn)項(xiàng)目輔導(dǎo)和落地經(jīng)驗(yàn),曾任寺庫中國丨拓展總監(jiān),日播時(shí)尚集團(tuán)丨零售經(jīng)理,馬克華菲時(shí)尚集團(tuán)丨大區(qū)經(jīng)理,擅長從商品管理、人員管理,會員管理的角度全面系統(tǒng)的深入分析門店問題,對各種不同類型門店給予針對性的解決方案...
預(yù)約講師 -
蘇璟璇 連鎖經(jīng)營管理咨詢顧問
香港億美集團(tuán)管理顧問,古巴普拉德拉國際醫(yī)院特聘講師,有十三年連鎖經(jīng)營運(yùn)營管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)走訪市調(diào)全國百行百業(yè)、千家門店,服務(wù)培訓(xùn)過近600家連鎖經(jīng)營企業(yè)及門店,學(xué)員超50000人次...
預(yù)約講師 -
趙楠 零售終端銷售管理講師
趙楠老師擁有10年零售終端銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任導(dǎo)購、店長、銷售管理到培訓(xùn)經(jīng)理,對門店管理、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、VIP管理與精準(zhǔn)營銷等方面了解深透,善于結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),將大量案例講解融入課程中,使培訓(xùn)內(nèi)容貼近需求...
預(yù)約講師 -
曾凡沖 連鎖門店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營培訓(xùn)師
10年泛家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn),7年門店實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任:深圳市萬眾城家居廣場(美托幫) 商學(xué)院院長,中山市艾文凱迪EDS燈飾平臺 商學(xué)院院長,歐派家居集團(tuán)(上市) 區(qū)域經(jīng)理,索菲亞-司米廚柜(上市) 培訓(xùn)經(jīng)理...
預(yù)約講師
門店管理公開課
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《后疫情時(shí)代的門店破局之道》
6月15-16日 濟(jì)南(線上同步) -
《打造金牌店長特訓(xùn)營》
7月11-12日 南寧(線上同步) -
《零售業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理》
8月14-15日 深圳(線上同步) -
《提升門店業(yè)績的六把尖刀》
9月22-23日 武漢(線上同步) -
《標(biāo)桿門店復(fù)制系統(tǒng)》
10月20-21日 上海(線上同步) -
《全能型店長能力提升班》
11月24-25日 廣州(線上同步)