長(zhǎng)沙客戶關(guān)系管理課程

客戶作為企業(yè)收入的重要來(lái)源，其重要性不言而喻。尤其在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)期更是 顯得尤為重要，在專業(yè)化銷售流程當(dāng)中，客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)也是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如 何開(kāi)發(fā)出有效客戶，如何建立企業(yè)與客戶之間穩(wěn)定的關(guān)系，這一切都建立在提高公司員 工客戶服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平上，只有做到以上兩點(diǎn)，才能真 正確保與客戶的關(guān)系保持的更長(zhǎng)久。

一、 先進(jìn)營(yíng)銷理念

1、 價(jià)值論與需求論

2、 顧問(wèn)式營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷

3、 從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求

4、 顧問(wèn)式營(yíng)銷

5、 客戶關(guān)系管理的重要性

二、 CRM的基本作用

1、 記錄客戶基本信息

2、 記錄銷售過(guò)程和銷售投入

3、 成交記錄匯總

4、 投入產(chǎn)出比分析

5、 進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)

6、 行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析

三、 CRM的高級(jí)作用

1、 客戶價(jià)值分析

2、 銷售團(tuán)隊(duì)管理手段

3、 找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4、 即時(shí)干預(yù)，及時(shí)改進(jìn)

5、 防止銷售把持客戶

6、 避免銷售填寫(xiě)虛假信息

四、 客戶關(guān)系建立過(guò)程

1、 篩選客戶

2、 接觸客戶，建立關(guān)系

3、 強(qiáng)化關(guān)系

4、 讓客戶產(chǎn)生偏好

5、 與客戶結(jié)盟

五、客戶滿意度維護(hù)

1、 客戶滿意度調(diào)查手段

2、 滿意度從何而來(lái)

3、 如何讓客戶感覺(jué)物超所值

4、 怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度

5、 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？

6、 如何防止客戶抱怨和客戶流失

六、 **客戶關(guān)系管理提升業(yè)績(jī)

1、 客戶的增長(zhǎng)矩陣

2、 如何降低銷售成本

3、 交叉銷售與擴(kuò)大銷售

4、 如何促使重復(fù)采購(gòu)

5、 如何索取轉(zhuǎn)介紹

6、 如何放大客戶需求