營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2022-09-08
沒有一個(gè)高效而有力的市場營銷業(yè)務(wù)流程管理體系,再好的產(chǎn)品也無法得到客戶的青睞,營銷策略無法執(zhí)行,也無法對營銷過程和結(jié)果做到有效掌控,本課程提煉營銷業(yè)務(wù)流程管理的精髓,幫助學(xué)員掌握市場營銷業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的相關(guān)理論,用大量的案例與實(shí)操演練體驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,在工作中能進(jìn)行*的營銷管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績,成為企業(yè)亟需的營銷管理精英。
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營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)
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沒有一個(gè)高效而有力的市場營銷業(yè)務(wù)流程管理體系,再好的產(chǎn)品也無法得到客戶的青睞,營銷策略無法執(zhí)行,也無法對營銷過程和結(jié)果做到有效掌控,本課程提煉營銷業(yè)務(wù)流程管理的精髓,幫助學(xué)員掌握市場營銷業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的相關(guān)理論,用大量的案例與實(shí)操演練體驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,在工作中能進(jìn)行*的營銷管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績,成為企業(yè)亟需的營銷管理精英。
營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)課程介紹
營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容
一、營銷業(yè)務(wù)流程的頂層設(shè)計(jì)
1、營銷業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)涵和原則
1)什么是流程管理
2)營銷業(yè)務(wù)出現(xiàn)哪些問題時(shí)需要流程管理
3)流程管理意味變革——企業(yè)推行流程管理的六大條件
企業(yè)文化、流程化意識(shí)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程檢視、規(guī)范制度、信息系統(tǒng)
4)基于營銷以客戶為中心的流程管理
2、流程管理模式與方法
1)流程管理的內(nèi)容
核心流程、管理流程、支持流程
2)流程管理三階段
流程梳理、流程優(yōu)化、流程再造
3)流程管理工具箱
8020法則、柏拉圖、魚骨圖、麥肯錫邏輯樹、
流程排序、對標(biāo)法、5W2H、WBS、ECRS
3、基于營銷的關(guān)鍵流程優(yōu)化
1)市場調(diào)研與分析流程優(yōu)化
2)營銷策劃與推廣流程優(yōu)化
3)銷售業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化
4)客戶服務(wù)管理流程優(yōu)化,
演練:營銷業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
二、市場分析與營銷策劃流程優(yōu)化
1、客戶細(xì)分信息管理流程優(yōu)化
1)標(biāo)準(zhǔn)客戶畫像
2)客戶全生命周期管理
3)需要收集哪些客戶資料
3)找對關(guān)鍵人——干系人分析
4)繪制干系人圖譜
演練:客戶決策干系人分析
2、營銷策略與策劃
1)經(jīng)典的營銷組合4P
產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、推廣(Promotion)
2)拉近客戶距離的4C
客戶(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)
3)產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略
案例研討:營銷該怎么做
3、營銷推廣方式
1)高層互動(dòng)推廣、典型項(xiàng)目包裝、目標(biāo)客戶路演推廣、邀約考察、聯(lián)合推廣
2)展會(huì)、博覽會(huì)、論壇、行業(yè)峰會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、創(chuàng)新技術(shù)發(fā)布
3)媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟文、行業(yè)期刊、冠名贊助、事件營銷、公益營銷
三、銷售業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化
1、專業(yè)化的銷售管理方式
1)銷售活動(dòng)可以被管理,結(jié)果不能被管理
2)多做≠更多、更好的銷售流程=更優(yōu)的銷售績效
3)破解銷售管理的密碼
業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)、銷售管控指標(biāo)、銷售活動(dòng)指標(biāo)、能力發(fā)展指標(biāo)
區(qū)域管理、客戶管理、機(jī)會(huì)管理、拜訪管理、銷售支撐
2、專業(yè)的銷售流程
1)做個(gè)好顧問
2)需要和需求,交易還是顧問
3)以客戶需求為中心的銷售流程——卓越銷售九連環(huán)
銷售準(zhǔn)備—客戶開發(fā)—拜訪接洽—建立信任—
專業(yè)呈現(xiàn)—排除異議—締結(jié)成交—服務(wù)跟進(jìn)—客戶管理
案例研討:業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗?
3、銷售漏斗與銷售目標(biāo)制訂
1)銷售漏斗與銷售機(jī)會(huì)的關(guān)系
2)目標(biāo)拆分、目標(biāo)定義、完成要素、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
3)績效目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)、能力開發(fā)目標(biāo)
4)層級(jí)分解目標(biāo)、績效考核指標(biāo)、過程控制目標(biāo)、時(shí)間分解目標(biāo)
5)保底目標(biāo)、爭取目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)
四、客戶服務(wù)管理流程優(yōu)化
1、現(xiàn)代企業(yè)*競爭的領(lǐng)域——服務(wù)
1)服務(wù)和服務(wù)的特性
2)服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
3)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個(gè)人的好處
4)客戶滿意度模型
2、打造服務(wù)品牌——如何形成服務(wù)個(gè)性
1)服務(wù)理念差異個(gè)性
2)服務(wù)承諾貼切真實(shí)
3)項(xiàng)目設(shè)計(jì)需求導(dǎo)向
4)流程設(shè)計(jì)客戶為尊
5)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)專業(yè)規(guī)范
演練:個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)
3、提高客戶滿意度的流程優(yōu)化
1)客戶投訴處理的原則
2)客戶投訴接待服務(wù)原則
3)有效處理客戶投訴的步驟
4)完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲