電話銷售技巧網(wǎng)上課程哪里有
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2021-11-15
上世紀(jì)70年代美國開始盛行電話銷售,而現(xiàn)今美國,電話銷售的從業(yè)人員已超過500萬人,可以說在美國電話銷售是無孔不入。最近兩年在我國,電話銷售也備受重視并迅速發(fā)展起來。進(jìn)入國內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)
上世紀(jì)70年代美國開始盛行電話銷售,而現(xiàn)今美國,電話銷售的從業(yè)人員已超過500萬人,可以說在美國電話銷售是無孔不入。最近兩年在我國,電話銷售也備受重視并迅速發(fā)展起來。進(jìn)入國內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個(gè)熱門職業(yè)。既然是會(huì)屢被拒絕的,那么電話銷售的成本就是最低的。
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
提高電話銷售的溝通成交率
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02
提升個(gè)人溝通技巧及表達(dá)力,情緒,語氣,語速,語調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練
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03
了解銷售本身的銷售心理,樹立積極樂觀的心態(tài)
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04
了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理,從最根本解決銷售難題
課程要素
Curriculum elements-
課程方式:
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對(duì)象:
中層管理、 基層主管、 新員工、 基層員工、電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員
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課程時(shí)間:
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一講 電話銷售的有效認(rèn)知
1.電話銷售的概念
2.電話銷售的特點(diǎn)
3. 電話銷售對(duì)個(gè)人營銷的意義
4. 電話銷售的發(fā)展
5. 提問互動(dòng)
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第二講 企業(yè)為什么需要電話銷售
1.企業(yè)營銷的重要手段
2.溝通顧客最快的有效方式
3.可以以量取勝
4.經(jīng)濟(jì)適用實(shí)用
5. 實(shí)時(shí)性
6. 建立人脈最快的工具
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第三講 電話銷售為什么不成功
1. 破解電話銷售的成功密碼
2.電話銷售不成功的原因
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第四講 成功電話銷售人員的必備要素
1. 強(qiáng)烈的企圖心
2.積極的態(tài)度
3. 自信心
4.高品質(zhì)溝通
5.專業(yè)能力
6.行業(yè)知識(shí)
7. 善于學(xué)習(xí)和總結(jié)
8. 情緒控制
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第五講 電話銷售的核心信念
1. 信念的力量
2. 具備有效信念的方法
3. 成功電話行銷的十大核心信念
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第六講 電話銷售的原則和流程
1. 銷售是有步驟和流程的
2. 遵循原則的重要性
3. 了解“艾賓浩斯”原理
4. 電話銷售的六大原則
5. 成功電話銷售的十大步驟流程
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第七講 收集和管理客戶名單
1. 銷售的大數(shù)法則
2. 收集名單的重要性
3. 收集和管理客戶名單的有效方法
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第八講 過濾準(zhǔn)客戶
1. 銷售的漏斗原理
2. 客戶的三種類別
3. 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品勾勒準(zhǔn)客戶畫像
4. 本企業(yè)客戶的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
5. 分析目標(biāo)客戶的不同特征
6. 在電話中怎樣過濾客戶
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第九講 電話銷售前的專業(yè)準(zhǔn)備
1. 售前準(zhǔn)備重要性
2. 售前準(zhǔn)備的六大要素
3. 怎樣進(jìn)行售前準(zhǔn)備
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第十講 在電話中建立信賴
1. 沒有信賴感就沒有銷售可言
2. 顧客選擇購買的真正原因
3. 建立好感的有效武器
4. 有效建立好感的話術(shù)訓(xùn)練
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第十一講 電話中了解顧客并確認(rèn)需求
1. 認(rèn)識(shí)人了解人你將無所不能
2. 賣什么不重要,知道顧客買什么更重要
3. 怎樣了解目標(biāo)客戶的購買心理
4. 怎樣了解目標(biāo)客戶的性格
5. 如何了解客戶的購買習(xí)慣
6. 如何確定客戶的購買需求
7. 了解顧客需求的有效方式
8. 如何通過發(fā)問和傾聽了解需求
9. 問出顧客需求的黃金話術(shù)訓(xùn)練
10. 客戶的內(nèi)心需求是什么?
11. 客戶的購買模式有哪些?
12. 如何判斷不同性格的客戶?
13. 顧客購買的八大階段分析?
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第十二講 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
3. 從哪些方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行塑造
4. 怎樣表述本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值(需提前調(diào)研)
5. 如何針對(duì)不同類型的人介紹產(chǎn)品
6.有效介紹產(chǎn)品的話術(shù)訓(xùn)練
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第十三講 了解并解除顧客的最終抗拒點(diǎn)
1. 什么是抗拒點(diǎn)
2. 為何會(huì)有抗拒點(diǎn)
3. 顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)的常見抗拒點(diǎn)會(huì)有哪些(本環(huán)節(jié)需要提前調(diào)研)
4. 有效解除顧客抗拒點(diǎn)原理
5. 常見抗拒點(diǎn)的解除話術(shù)訓(xùn)練
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第十四講 做好締結(jié)成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作
3. 有效締結(jié)成交的九大方法
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第十五講 承諾提供良好的售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3. 售后服務(wù)的種類
4. 售后服務(wù)的方法
5. 售后服務(wù)的管理
6. 承諾售后服務(wù)的有效話術(shù)訓(xùn)練
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第十六講 要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 銷售結(jié)束后的處理
5. 專業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓(xùn)練
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第十七講 電話銷售中的有效溝通技巧
1. 銷售是一種溝通行為
2. 溝通的定義和原理
3. 溝通的要素
4. 如何進(jìn)行電話溝通
5. 怎樣加強(qiáng)自己的傾聽與表達(dá)能力
6. 傾聽與表達(dá)訓(xùn)練
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第十八講 如何進(jìn)行有效的電話銷售管理
1. 如何設(shè)定銷售目標(biāo)
2. 怎樣做好銷售計(jì)劃
3. 如何把握電話銷售的進(jìn)程
4. 怎樣進(jìn)行客戶關(guān)系的管理和維護(hù)
5. 成為銷售冠軍的條件
課程特色
The course characteristic-
專業(yè)師資
多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富
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實(shí)用落地
豐富新鮮的案例,情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
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授課原則
一次體驗(yàn)勝于千次說教,培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
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培訓(xùn)流程
階段式的培訓(xùn)模式,我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
老師介紹
The teacher introduced-
王建設(shè) 銷售羅盤認(rèn)證導(dǎo)師
之前他在全球最大的IT公司-中國惠普工作11年,管理3個(gè)部門,曾擔(dān)任大客戶直銷部培訓(xùn)經(jīng)理,專注于顧問式銷售技術(shù)與大客戶銷售策略,電話銷售技巧培訓(xùn)等...
預(yù)約講師 -
劉懷慈專職電銷與培訓(xùn)24年
劉懷慈老師求生意強(qiáng),戰(zhàn)斗再戰(zhàn),培訓(xùn)重理論為基礎(chǔ),實(shí)操方法為核心,不計(jì)其數(shù)的駐場(chǎng)實(shí)操成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)素材。2012年創(chuàng)業(yè)并于上海成立文慈商務(wù)咨詢(創(chuàng)始人)...
預(yù)約講師 -
司創(chuàng)宇銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師
曾任陜西四達(dá)醫(yī)療科技集團(tuán)華東區(qū)銷售經(jīng)理,曾任香港中原集團(tuán)上海分公司高級(jí)銷售總監(jiān),十余年一線銷售實(shí)戰(zhàn)錘煉;近八年銷售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操;具有豐富的市場(chǎng)營銷、銷售團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)...
預(yù)約講師 -
舒冰冰電話營銷的導(dǎo)師
8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),10年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信,1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績(jī)記錄,至今無人能破...
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),要求嚴(yán)格,能深入了解學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活狀況,循循善誘,平易近人。
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老師講課十分認(rèn)真投入,內(nèi)容綱舉目分,條理性很強(qiáng),而且特別善于舉例,讓學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)習(xí)起來十分**,而且印象深刻,收到良好的效果。
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經(jīng)過這次的培訓(xùn),增長了知識(shí),視野得到了拓寬。
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce
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