電話銷售技巧在線教學(xué)如何
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2021-11-15
電話銷售是銷售的一種形式，它擁有銷售的內(nèi)在共性，也有它一些獨(dú)特的個(gè)性，如何僅僅通過電話語言，實(shí)現(xiàn)“一線萬金”，這是所有電話銷售部門共同關(guān)心的話題。課程目標(biāo)CourseobjectivesCourseo
電話銷售是銷售的一種形式，它擁有銷售的內(nèi)在共性，也有它一些獨(dú)特的個(gè)性，如何僅僅通過電話語言，實(shí)現(xiàn)“一線萬金”，這是所有電話銷售部門共同關(guān)心的話題。
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
幫助學(xué)員鞏固和深化電話溝通與銷售技巧
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02
幫助學(xué)員樹立積極的銷售心態(tài)
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03
提升學(xué)員的電話銷售溝通技巧
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04
提升學(xué)員的客戶異議處理技巧
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對(duì)象：
中層管理、 基層主管、 新員工、 基層員工、電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員
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課程時(shí)間：
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一部分：電話銷售的認(rèn)知
1. 什么是電話銷售
2. 電話銷售漏斗
3. 客戶跟蹤曲線原理
4. 電話銷售SWOT分析
5 .案例分析
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第二部分：電話銷售心態(tài)管理
1. 電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問題
2. 如何調(diào)整心態(tài)
3. 電話銷售時(shí)間管理
4. 電話銷售中的PDCA循環(huán)
5. 電話溝通技巧的幾個(gè)層次
6. 商品推銷的平衡法則
7. 如何與不同層面的客戶溝通
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第三部分：電話銷售前的準(zhǔn)備
1. 明確電話的目的和目標(biāo)
2. 為所達(dá)到目的所必須問的問題
3. 行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
4. 客戶信息了解準(zhǔn)備
5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備
6. 客戶項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
7. 客戶方案準(zhǔn)備
8. 相關(guān)決策人資料準(zhǔn)備
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第四部分：電話銷售中的基本流程
1. 陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
2. 在電話銷售過程中的4個(gè)基本步驟
3. 讓接電話者注意你
4. 電話銷售禮儀
5. 開場(chǎng)白
6. 接聽電話的流程
7. 打電話的流程
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第五部分：常見八種開場(chǎng)白技巧
1. 真誠的贊美
2. 利用好奇心
3. 利用贈(zèng)品
4. 提出問題
5. 向顧客提供信息
6. 向顧客求教
7. 表演展示
8. 利用產(chǎn)品
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第六部分：初次電話接觸問話破冰——了解客戶信息
1. 詢問關(guān)于他身份和境況的問題
2. 詢問他驕傲的問題
3. 詢問和個(gè)人興趣有關(guān)的問題
4. 詢問如果他不需要工作的話想做什么
5. 詢問關(guān)于目標(biāo)的問題
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第七部分：言談失敗的八種原因
1. 表情不清
2. 未加糖衣
3. 戳人痛處
4. 露出輕浮
5. 弄巧成拙
6. 時(shí)機(jī)不當(dāng)
7. 未分對(duì)象
8. 力度不夠
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第八部分：針對(duì)習(xí)慣性否定的說服話術(shù)
1.“我沒時(shí)間！
2. 現(xiàn)在沒空！
3. 我沒興趣。
4. 如果客戶說：我沒興趣參加！
5. 請(qǐng)你把資料寄過來給我？
6.“抱歉，我沒有錢！
7.“目前還無法確定發(fā)展會(huì)如何。
8. 我得先跟合伙人談?wù)劊?
9.“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！
10.“說來說去，還是要推銷東西？
11.“我要先好好想想。
12. 考慮考慮，給你電話！
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第九部分：成交技巧話術(shù)
排除客戶異議的幾種成交法：
1. 顧客說：我要考慮一下。1、詢問法：2、假設(shè)法：3、直接法：
2. 顧客說：太貴了。1、比較法：2、拆散法：3、平均法：
3. 顧客說：市場(chǎng)不景氣。1、討好法：2、化小法：3、例證法：
4. 顧客說：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、誠實(shí)法：
5. 顧客說：別的地方更便宜。1、分析法：2、轉(zhuǎn)向法：3、提醒法：
6. 顧客講：沒有預(yù)算（沒有錢）。1、前瞻法：2、攻心法
7. 顧客講：它真的值那么多錢嗎？1、投資法：2、反駁法：3、肯定法：
8. 顧客講：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：
課程特色
The course characteristic-
專業(yè)師資
多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富
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實(shí)用落地
豐富新鮮的案例，情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
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授課原則
一次體驗(yàn)勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
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培訓(xùn)流程
階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
老師介紹
The teacher introduced-
王建設(shè) 銷售羅盤認(rèn)證導(dǎo)師
之前他在全球最大的IT公司-中國惠普工作11年，管理3個(gè)部門，曾擔(dān)任大客戶直銷部培訓(xùn)經(jīng)理，專注于顧問式銷售技術(shù)與大客戶銷售策略，電話銷售技巧培訓(xùn)等...
預(yù)約講師 -
劉懷慈專職電銷與培訓(xùn)24年
劉懷慈老師求生意強(qiáng)，戰(zhàn)斗再戰(zhàn)，培訓(xùn)重理論為基礎(chǔ)，實(shí)操方法為核心，不計(jì)其數(shù)的駐場(chǎng)實(shí)操成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)素材。2012年創(chuàng)業(yè)并于上海成立文慈商務(wù)咨詢(創(chuàng)始人)...
預(yù)約講師 -
司創(chuàng)宇銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師
曾任陜西四達(dá)醫(yī)療科技集團(tuán)華東區(qū)銷售經(jīng)理，曾任香港中原集團(tuán)上海分公司高級(jí)銷售總監(jiān)，十余年一線銷售實(shí)戰(zhàn)錘煉；近八年銷售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操；具有豐富的市場(chǎng)營銷、銷售團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)...
預(yù)約講師 -
舒冰冰電話營銷的導(dǎo)師
8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信，1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績(jī)記錄，至今無人能破...
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1.老師講的非常好，字斟句酌，專業(yè)點(diǎn)和案例結(jié)合，生動(dòng)的講述了銷售管理的要點(diǎn)，對(duì)了解銷售管理有很大的幫助。 。
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2.通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，并且大都是我知識(shí)結(jié)構(gòu)上的薄弱環(huán)節(jié)。 。
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3.緊張的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)略了知名專家和教授精彩講授。 。
機(jī)構(gòu)介紹
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