電話銷售技巧網(wǎng)上課堂哪家好
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-15
一般說來，電話銷售分為兩大類別：一種是陌生拜訪、確認需求、約見、成交，一種是老客戶再開發(fā)。特別要指出的是，對電話銷售從業(yè)人員而言，電話銷售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是傳遞價值，幫助客戶解決問題。課程
一般說來，電話銷售分為兩大類別：一種是陌生拜訪、確認需求、約見、成交，一種是老客戶再開發(fā)。特別要指出的是，對電話銷售從業(yè)人員而言，電話銷售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是傳遞價值，幫助客戶解決問題。
課程目標
Course objectives-
01
如何深度了解客戶真實需求
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02
如何激發(fā)客戶的購買興趣
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03
不同場景中的產(chǎn)品介紹FABE
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04
如何處理客戶的拒絕和異議
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓定制三種模式培訓。
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課程對象：
中層管理、 基層主管、 新員工、 基層員工、電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一講 電話銷售的有效認知
1．電話銷售的概念
2．電話銷售的特點
3. 電話銷售對個人營銷的意義
4. 電話銷售的發(fā)展
5. 提問互動
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第二講 企業(yè)為什么需要電話銷售
1．企業(yè)營銷的重要手段
2．溝通顧客最快的有效方式
3．可以以量取勝
4．經(jīng)濟適用實用
5. 實時性
6. 建立人脈最快的工具
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第三講 電話銷售為什么不成功
1. 破解電話銷售的成功密碼
2．電話銷售不成功的原因
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第四講 成功電話銷售人員的必備要素
1. 強烈的企圖心
2．積極的態(tài)度
3. 自信心
4．高品質(zhì)溝通
5．專業(yè)能力
6．行業(yè)知識
7. 善于學習和總結(jié)
8. 情緒控制
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第五講 電話銷售的核心信念
1. 信念的力量
2. 具備有效信念的方法
3. 成功電話行銷的十大核心信念
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第六講 電話銷售的原則和流程
1. 銷售是有步驟和流程的
2. 遵循原則的重要性
3. 了解“艾賓浩斯”原理
4. 電話銷售的六大原則
5. 成功電話銷售的十大步驟流程
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第七講 收集和管理客戶名單
1. 銷售的大數(shù)法則
2. 收集名單的重要性
3. 收集和管理客戶名單的有效方法
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第八講 過濾準客戶
1. 銷售的漏斗原理
2. 客戶的三種類別
3. 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品勾勒準客戶畫像
4. 本企業(yè)客戶的準確標準
5. 分析目標客戶的不同特征
6. 在電話中怎樣過濾客戶
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第九講 電話銷售前的專業(yè)準備
1. 售前準備重要性
2. 售前準備的六大要素
3. 怎樣進行售前準備
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第十講 在電話中建立信賴
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第十一講 電話中了解顧客并確認需求
1. 認識人了解人你將無所不能
2. 賣什么不重要，知道顧客買什么更重要
3. 怎樣了解目標客戶的購買心理
4. 怎樣了解目標客戶的性格
5. 如何了解客戶的購買習慣
6. 如何確定客戶的購買需求
7. 了解顧客需求的有效方式
8. 如何通過發(fā)問和傾聽了解需求
9. 問出顧客需求的黃金話術(shù)訓練
10. 客戶的內(nèi)心需求是什么？
11. 客戶的購買模式有哪些？
12. 如何判斷不同性格的客戶？
13. 顧客購買的八大階段分析？
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第十二講 塑造產(chǎn)品的獨特價值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨特價值
3. 從哪些方面對產(chǎn)品進行塑造
4. 怎樣表述本企業(yè)產(chǎn)品的獨特價值（需提前調(diào)研）
5. 如何針對不同類型的人介紹產(chǎn)品
6．有效介紹產(chǎn)品的話術(shù)訓練
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第十三講 了解并解除顧客的最終抗拒點
1. 什么是抗拒點
2. 為何會有抗拒點
3. 顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品時的常見抗拒點會有哪些（本環(huán)節(jié)需要提前調(diào)研）
4. 有效解除顧客抗拒點原理
5. 常見抗拒點的解除話術(shù)訓練
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第十四講 做好締結(jié)成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準備工作
3. 有效締結(jié)成交的九大方法
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第十五講 承諾提供良好的售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3. 售后服務(wù)的種類
4. 售后服務(wù)的方法
5. 售后服務(wù)的管理
6. 承諾售后服務(wù)的有效話術(shù)訓練
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第十六講 要求重復(fù)消費和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復(fù)消費和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復(fù)消費和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復(fù)消費和轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 銷售結(jié)束后的處理
5. 專業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓練
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第十七講 電話銷售中的有效溝通技巧
1. 銷售是一種溝通行為
2. 溝通的定義和原理
3. 溝通的要素
4. 如何進行電話溝通
5. 怎樣加強自己的傾聽與表達能力
6. 傾聽與表達訓練
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第十八講 如何進行有效的電話銷售管理
1. 如何設(shè)定銷售目標
2. 怎樣做好銷售計劃
3. 如何把握電話銷售的進程
4. 怎樣進行客戶關(guān)系的管理和維護
5. 成為銷售冠軍的條件
課程特色
The course characteristic-
專業(yè)師資
多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實踐經(jīng)驗豐富
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實用落地
豐富新鮮的案例，情景講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的場景演練
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授課原則
一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式
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培訓流程
階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗
老師介紹
The teacher introduced-
王建設(shè) 銷售羅盤認證導師
之前他在全球最大的IT公司-中國惠普工作11年，管理3個部門，曾擔任大客戶直銷部培訓經(jīng)理，專注于顧問式銷售技術(shù)與大客戶銷售策略，電話銷售技巧培訓等...
預(yù)約講師 -
劉懷慈專職電銷與培訓24年
劉懷慈老師求生意強，戰(zhàn)斗再戰(zhàn)，培訓重理論為基礎(chǔ)，實操方法為核心，不計其數(shù)的駐場實操成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓素材。2012年創(chuàng)業(yè)并于上海成立文慈商務(wù)咨詢(創(chuàng)始人)...
預(yù)約講師 -
司創(chuàng)宇銷售實戰(zhàn)培訓講師
曾任陜西四達醫(yī)療科技集團華東區(qū)銷售經(jīng)理，曾任香港中原集團上海分公司高級銷售總監(jiān)，十余年一線銷售實戰(zhàn)錘煉；近八年銷售團隊管理實操；具有豐富的市場營銷、銷售團隊管理及企業(yè)運營經(jīng)驗...
預(yù)約講師 -
舒冰冰電話營銷的導師
8年電話營銷培訓輔導經(jīng)驗，10年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，6萬多名學員課后親筆感恩信，1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破...
預(yù)約講師
客戶評價
The customer evaluation-
頭一次聽培訓課，課程很實戰(zhàn)，老師也講的很有意思，不錯！
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老師給我們講課，超級喜歡，心中的精神領(lǐng)袖，實戰(zhàn)教練。
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這次培訓活動安排緊湊、秩序井然，內(nèi)容實際、針對性強，取得了良好的效果。 。
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce
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