管理流程改善培訓

以一個實際企業(yè)案例為主線，深入分析企業(yè)運營中的流程引進和建立體系，講解企業(yè)流程管理建立的方法，并**大數據管理來評估流程執(zhí)行的績效，從而實現流程管理的規(guī)范化。讓流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而不僅僅停留在文件檔案中。

我們設計了一門簡單實用的學習課程，旨在幫助學員了解并深刻領會應用大數據流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

通 過生動而實際的案例，學員將了解到企業(yè)流程管理的驅動因素，并掌握流程優(yōu)化的具體方法。這樣，學員就能夠根據自身實際情況，將流程管理應用到自己的工作中，而不僅僅是理論上的了解。

我們提供的所有案例都是講師在管理崗位上實際應用的，具有極強的實踐參考價值。

在課程中，我們將以學員實際工作中需要改進的業(yè)務目標為導向，**課堂和課后的梳理，總結出改進的方法和方向。講師將為每個改進課題提供書面指導和批改，確保實施完成后能夠取得良好的效果。

前言 流程無處不在

我們企業(yè)有流程嗎？

流程的前世今生

流程對誰有好處

模塊一、流程對企業(yè)發(fā)展的作用

業(yè)務流程的定義

流程與縱向組織之間的匹配

為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為

部門效率**化與整體效率**化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）

誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進

使得流程有效果——產生需要的結果

使得流程有效率——資源消耗**小化

使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求

業(yè)務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗

業(yè)務流程改進的五個階段

流程管理中的風險意識

關注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理

警世箴言

流程的層級

尋求突破口

流程導入的方法

用實際案例進行流程穿越

模塊四、建立流程管理

系統(tǒng)化的流程總圖

從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式

流程管理方法論

管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化

解決問題的視角

流程優(yōu)化的基本方法

流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。

優(yōu)化方向

流程管理的配套措施：KPI

5種流程圖的繪制

案例實踐：你真的對自己工作了解嗎？

模塊六、流程穿越測試流程

流程穿越測試問題分類

流程穿越測試考量——效果

流程穿越測試考量——效率

流程穿越測試產出的表格

流程穿越測試產出的圖形

流程穿越測試案例

案例討論：根據實際調整

模塊七、先精簡后優(yōu)化

精簡原則

剔除官僚主義

剔除重復

增值評估

減少流程周期時間

流程增值評估

增值過程與不增值過程區(qū)分

預防錯誤的逆向分析

用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之**小

流程檔案的標準化

評估流程改進的投入

模塊八、信息化與流程的關系

不考慮現有組織和限制

關注關鍵成功因素

信息化和流程

標準化檔案化

實時協同

人員與流程的匹配

我們能夠得到收益的評估

案例分析：根據實際調整

模塊九、流程的持續(xù)改進與大數據運營

測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽

測評的數據種類與大數據

效果評估

適應性評估

案例分析:根據實際調整