南昌流程管理課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-06-19
隨著組織規(guī)模的變大,流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會(huì)變得突出,影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,并**各項(xiàng)專題優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)降本增效,提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟,掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。
隨著組織規(guī)模的變大,流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會(huì)變得突出,影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,并**各項(xiàng)專題優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)降本增效,提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟,掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。
流程管理內(nèi)訓(xùn)課程推薦
流程管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解流程管理培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分:流程相關(guān)概念澄清
一、流程的定義與歧義
1.流程WHAT:流程的定義與缺陷
2.流程WHY:流程的作用與意義
3.流程HOW:流程如何做
·流程如何規(guī)劃
·流程如何設(shè)計(jì)
·流程如何管理
4.流程規(guī)劃的歧義
·APQC PCF流程分類框架的邏輯
·拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯
1)宏觀層:流程流域圖
2)中觀層:流程泳道圖
3)微觀層:流程責(zé)任分工表
5.流程設(shè)計(jì)的歧義
·線性流程圖的前提與假設(shè)
·泳道流程圖的底層邏輯
1)將流程構(gòu)建為“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”
2)以客戶為中心:理念固化vs.結(jié)構(gòu)固化?
理念固化的底層邏輯:認(rèn)知決定行為,行為決定結(jié)果
結(jié)構(gòu)固化的底層邏輯:結(jié)構(gòu)規(guī)范行為,行為改變認(rèn)知
6.流程管理的歧義
·流程管理:人管流程還是流程管人?
·流程管理要追求機(jī)制管理還是人為管理?
·戴明環(huán)PDCA與反饋控制機(jī)制
二、拉姆勒布拉奇方法論:流程管理的績(jī)效邏輯
1.組織績(jī)效三層面
2.組織績(jī)效九變量
3.組織績(jī)效提升八步驟
4.流程管理的績(jī)效邏輯
·用績(jī)效管理流程
·用流程管理績(jī)效
第二部分:系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實(shí)踐
三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解
1.宏觀層:流程流域圖
·目的:構(gòu)建全企業(yè)“血管造影圖”
·手段:
1)運(yùn)用《全企業(yè)職能關(guān)系圖》推導(dǎo)出《流程資產(chǎn)清單》
2)根據(jù)流程資產(chǎn)清單繪制《流程流域圖》
2.中觀層:流程泳道圖
·目的:
1)構(gòu)建“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”
2)避免流程碎片化
·手段
3)設(shè)計(jì)“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》
4)明確跨流程接口,填充“握手流程泳道”
3.微觀層:流程責(zé)任分工表
·目的:將流程Process從活動(dòng)Activity到任務(wù)Task落實(shí)到崗
·手段
1)編制《流程責(zé)任到崗表》
2)設(shè)定崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3)設(shè)定崗位任務(wù)Task的績(jī)效指標(biāo),形成崗位責(zé)任表
四、訂單流類流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1.實(shí)操練習(xí)①:
·設(shè)計(jì)OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖
·跨組討論:
1)各組《流程泳道圖》的語法問題洞察
2)各組《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯問題洞察
3)各組《流程泳道圖》有待改進(jìn)問題建議
·講師點(diǎn)評(píng):
4)《流程泳道圖》制作要點(diǎn)Tips
5)各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務(wù)問題澄清與改進(jìn)建議
(次日上午)
五、流程優(yōu)化
1.大師優(yōu)化手法解讀
·拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
·哈默博士流程優(yōu)化7手法
·高德拉特博士流程優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)TOC手法
2.實(shí)操練習(xí)②:
·借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習(xí)1的《流程泳道圖》
·跨組討論:
1)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯新問題洞察
2)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進(jìn)一步改進(jìn)問題建議
·講師點(diǎn)評(píng):
3)流程優(yōu)化要點(diǎn)Tips
4)流程評(píng)審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法
六、流程績(jī)效化
1.績(jī)效三層面與九變量深化理解
·組織績(jī)效傳統(tǒng)邏輯的問題
1)績(jī)效因果關(guān)系不明
2)績(jī)效沖突
3)績(jī)效脫節(jié)
·組織績(jī)效新邏輯:組織績(jī)效è流程績(jī)效è部門績(jī)效è崗位績(jī)效
2.實(shí)操練習(xí)③:
·構(gòu)建基于流程的組織績(jī)效邏輯鏈
·跨組討論
1)各組《流程績(jī)效邏輯鏈》的指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察
2)各組《流程績(jī)效邏輯鏈》的績(jī)效因果關(guān)系問題洞察
·講師點(diǎn)評(píng)
3)《流程績(jī)效邏輯鏈》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips
4)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求
約束行為
多維權(quán)衡Q-C-D-C-R
(次日下午)
3.實(shí)操練習(xí)④:
·基于練習(xí)3的作業(yè),制作《流程責(zé)任分工表》
·跨組討論
1)各組《流程責(zé)任分工表》指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察
2)各組《流程責(zé)任分工表》細(xì)節(jié)問題洞察
·講師點(diǎn)評(píng)
3)《流程責(zé)任分工表》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips
4)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求
約束行為
具畫面感
質(zhì)量指標(biāo)為重
七、總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)
1.理論知識(shí)總結(jié)
2.工具邏輯總結(jié)
3.制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
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流程管理講師-周賢
周老師擁有豐富的流程管理、運(yùn)營(yíng)管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任華為首批運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)規(guī)劃與架構(gòu)、IT流程,特長(zhǎng)整合企業(yè)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和IT實(shí)現(xiàn),參與了華為的BP&IT建設(shè)。離開華為后從事過政府、央企等大型企業(yè)以及中小制造企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)、管理的實(shí)操與輔導(dǎo)。致力于分享并導(dǎo)入像華為這樣標(biāo)桿企業(yè)的成功管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)...
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業(yè)務(wù)流程和管理流程培訓(xùn)講師-談?dòng)赖?br />
談老師擁有10年華為工作背景,曾任:華為技術(shù) 研發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,順豐速運(yùn) 企發(fā)辦總經(jīng)理。在華為工作期間曾先后主導(dǎo)設(shè)計(jì)或優(yōu)化了包括研發(fā)、供應(yīng)鏈、HR等在內(nèi)近200多個(gè)業(yè)務(wù)流程和管理流程,積累了深厚的運(yùn)營(yíng)管理、流程管理、人力資源管理、研發(fā)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)...
流程管理線上網(wǎng)課
流程管理公開課
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《企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造》
7月10-11日 鄭州(線上同步) -
《卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討》
7月28-29日 深圳(線上同步) -
《流程優(yōu)化》
7月30日 上海(線上同步) -
《流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)》
9月22日 深圳(線上同步) -
《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革》
11月09日 上海(線上同步)